Kualiti perkhidmatan merupakan salah satu komponen penting yang perlu diutamakan dalam sesebuah organisasi. Selaras dengan keperluan ini, Kementerian Pengangkutan Malaysia mengadakan kajian kepuasan pelanggan bagi mengukur tahap kualiti penyampaian perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan. Kajian ini bertujuan untuk mendapatkan maklumbalas pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan. Maklumbalas yang  diberikan akan membantu meningkatkan mutu perkhidmatan di Kementerian Pengangkutan