KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. : Para Responden

Dalam rangka pelaksanaan tugas akhir pada Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Soedirman yang berupa penyusunan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Biaya Berpindah, Persepsian Nilai, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Rasa  Percaya Terhadap Retensi Pelanggan Pada Industri Ritel” (Studi Kasus pada Minimarket Alfamart), maka dengan ini penulis mohon kesediaan saudara untuk mengisi kuesioner ini.
Penelitian ini tidak ada hubungan dengan penilaian kerja dari pimpinan organisasi. Maksud dari penelitian ini adalah untuk tujuan  ilmiah dan tidak disajikan kepada pihak luar. Peran serta, kejujuran, dan obyektivitas saudara dalam menjawab setiap pernyataan dan pertanyaan akan sangat membantu bagi keberhasilan penelitian ini dan bagi organisasi.
Atas perhatian Anda, saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya,
Septiana Ardilawati
email : septiana.ardila@gmail.com
Universitas Jenderal Soedirman
Jurusan Manajemen


PENTING !
- Semua informasi yang dicantumkan dijaga kerahasiannya.
- Penelitian ini digunakan untuk tujuan ilmiah.
- Kuesioner ini diperuntukkan bagi reponden yang pernah melakukan belanja/pembelian di Alfamart


PETUNJUK PENGISIAN
Isilah dengan tanda checklist (√) pada kolom jawaban yang telah tersedia untuk masing-masing item dibawah ini. Anda cukup membubuhkan tanda √ di tengah-tengah salah satu kotak yang telah disediakan. Jawaban tersebut dianggap yang paling sesuai dengan pendapat saudara.
Anda menganggap bahwa pernyataan tersebut sangat tidak benar dan Anda sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut maka bubuhkan tanda √ seperti contoh berikut :
Keterangan Jawaban:
1. Tidak Setuju
2. Kurang Setuju
3. Netral
4. Setuju
5. Sangat Setuju





Sign in to Google to save your progress. Learn more
Nama Lengkap *
Jenis Kelamin *
Usia *
Uang Saku Per Bulan *
Banyaknya kunjungan ke Alfamart dalam satu bulan : ................. kali *
Biaya Berpindah ( Switching Cost ) *
1. Saya merasa sulit ketika saya harus mencari barang yang saya butuhkan ditempat yang baru.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
2. Saya merasa sulit utuk  menyesuaikan diri jika harus berbelanja ditempat lain, karena saya biasa berbelanja di alfamart
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
3. Menurut saya biaya kartu member itu mahal, saya sudah menjadi member alfamart.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
4. Saya menghadapi banyak resiko dengan pengeluaran keuangan yang lebih banyak ketika harus berpindah belanja dari Alfamart.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Clear selection
*
Apa yang memberatkan anda untuk berpindah atau tidak berpindah dari alfamart  
Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) *
1. Alfamart memiliki ketepatan pelayananan yang saya inginkan
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
2. Alfamart memiliki kecepatan pelayanan yang sangat professional
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
3. Alfamart memiliki ruang belanja yang nyaman.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
4. Alfamart memiliki karyawan berpenampilan rapi
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
5. Alfamart memiliki pegawai yang siap membantu pelanggan yang kesulitan.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
Menurut anda, Pelayanan apakah yang paling menonjol atau paling lemah dari Alfamart
Persepsian Nilai ( Perceived Value ) *
1.  Alfamart  memiliki reputasi yang bagus
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
2. Alfamart  menyediakan barang yang berkualitas sesuai yang diharapkan
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
3. Saya yakin berbelanja di Alfamart  akan  mendapatkan manfaat barang yang diharapkan.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
4. Saya berbelanja di Alfamart  karena harganya pas.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Menurut Anda, apa yang membuat Anda tertarik atau tidak tertarik untuk belanja di Alfamart
Kepuasan Pelanggan ( Customer Satisfaction ) *
1. Secara keseluruhan saya merasa puas dengan  keputusan saya berbelanja Alfamart
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
2. Pelayanan Alfamart  sudah  sesuai dengan harapan saya
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
3. Alfamart  merupakan  tempat favorit yang memuaskan untuk berbelanja.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Menurut Anda, Faktor apakah yang membuat Anda merasa puas atau tidak puas berbelanja di Alfamart  
Rasa Percaya ( Trust ) *
1. Saya percaya Alfamart  bisa diandalkan
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
2. Saya percaya Alfamart  karena produk yang ditawarkan terjamin keasliannya, bukan barang tiruan.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
3. Alfamart  memiliki kredibilitas yang tidak perlu diragukan lagi.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
4. Alfamart  memiliki kepedulian yang tinggi dengan pelanggan.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
Menurut Anda, Apa yang membuat anda percaya atau tidak percaya pada Alfamart
Retensi Pelanggan ( Customer Retention ) *
1. Saya mempunyai loyalitas tinggi dengan berbelanja kembali di Alfamart  
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
2. Informasi dari mulut ke mulut menyatakan bahwa belanja di Alfamart  belanja puas harga pas.
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
3. Saya menyarankan teman-teman untuk selalu berbelanja di Alfamart
Tidak Setuju
Sangat Setuju
*
Menurut Anda, Bagaimana cara yang tepat untuk membangun loyalitas atau kesetiaan pelanggan Alfamart
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
Google Forms