KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN DAN CITRA PT.JAMKRIDA BANTEN Tahun 2018
36 responses
Loading...
Loading responses…
A. TANGIBLE (BUKTI FISIK)
A.1.Bagaimana menurut anda tentang pernyataan berikut ini : Kantor PT Jamkrida Banten di Jalan Raya Pandeglang KM.04 No.99 Kota Serang, terletak diposisi yang strategis?
No responses yet for this question.
A.2. kelengkapan sarana yang terdapat diruang pelayanan lengkap
No responses yet for this question.
A.3. brosur dan formulir mudah didapat
No responses yet for this question.
A.4. Penampilan karyawan yang rapi dan bersih
No responses yet for this question.
A.5. Tata letak Kantor
No responses yet for this question.
A.6. Tempat parkir yang luas dan aman
No responses yet for this question.
A.7.   Kondisi fisik ruang pelanggan
No responses yet for this question.
B. RESPONSIVENESS (TANGGAPAN)
B.1. Kemampuan mengakomodir kebutuhan pelanggan
No responses yet for this question.
B.2. Kemampuan karyawan dalam menghadapi masalah
No responses yet for this question.
B.3. Respon karyawan terhadap keberatan pelanggan
No responses yet for this question.
B.4. Fleksibilitas waktu layanan/jam kerja
No responses yet for this question.
B.5. Kecepatan pembayaran klaim
No responses yet for this question.
B.6. Kemampuan karyawan menjelaskan kondisi sertifikat
No responses yet for this question.
B.7. Kemudahan dihubungi melalui telepon
No responses yet for this question.
C. KEPUASAN PELANGGAN
C.1. Pelayanan nasabah yang diberikan oleh Jamkrida Banten sudah baik sehingga saya tetap menjadi nasabah di Jamkrida Banten
No responses yet for this question.
C.2. Prosedur klaim yang dilakukan telah memberikan kepuasan bagi pelanggan
No responses yet for this question.
C.3. Promosi yang dilakukan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan
No responses yet for this question.
C.4. Program penjaminan yang di tawarkan oleh Jamkrida Banten terpercaya sehingga saya tetap menjadi nasabah Jamkrida Banten
No responses yet for this question.
C.5. Keramahtamahan karyawan dalam melayani setiap nasabah tidak diskriminatif
No responses yet for this question.
C.6. Kunjungan langsung kepada calon nasabah telah meningkatkan minat nasabah untuk menggunakan produk Jamkrida Banten
No responses yet for this question.
C.7. Saya mengetahui perbedaan antara Asuransi dan Penjaminan
No responses yet for this question.
D. EMPHATY ( EMPATI)
D.1. Sikap dan perilaku karyawan terhadap pelanggan
No responses yet for this question.
D.2. Tegur sapa dan tutur kata
No responses yet for this question.
D.3. Kesopanan karyawan
No responses yet for this question.
D.4. Etika komunikasi melalui telepon
No responses yet for this question.
D.5. Kemauan karyawan mendengarkan keluhan pelanggan
No responses yet for this question.
D.6. Keramahan dalam melayani pelanggan
No responses yet for this question.
D.7. Pemahaman psikologis terhadap pelanggan
No responses yet for this question.
E. RELIABILITY (KEANDALAN)
E.1. Tarif IJP yang di berikan oleh Jamkrida Banten terjangkau bagi nasabah
No responses yet for this question.
E.2. Tarif IJP yang di tetapkan sesuai dengan kualitas produk Jamkrida Banten yang dijual
No responses yet for this question.
E.3. Pengetahuan karyawan terhadap produk penjaminan
No responses yet for this question.
E.4. Kecepatan dalam menerbitkan sertifikat penjaminan
No responses yet for this question.
E.5. Kecepatan dan ketepatan dalam pengantaran sertifikat penjaminan
No responses yet for this question.
E.6. Kemampuan Claim adjuster
No responses yet for this question.
E.7. Proses dan Prosedur penyelesaian klaim
No responses yet for this question.
Nama :
No responses yet for this question.
Instansi / Perusahaan :
No responses yet for this question.
Jabatan :
No responses yet for this question.
Alamat Email
No responses yet for this question.
kami sangat berterima kasih atas partisipasi Anda, salam sukses selalu.
Number of daily responses
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy
.