Ponemos a su disposición el presente aplicativo, a través del cual podrá expresar su INSATISFACCIÓN O DISCONFORMIDAD RESPECTO DE LA ATENCIÓN RECIBIDA EN EL CEBA JAE en el ejercicio de su función administrativa (regulada por el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM).
Si desea ingresar al libro de reclamaciones virtual, deberá REGISTRAR una cuenta de correo electrónico.
Le informamos que, una vez ingresado el reclamo, el plazo de tramitación del mismo es de 30 días hábiles, según lo dispone el artículo 4º del Decreto Supremo N° 042-2011-PCM.
- RECLAMO: Es una oposición por parte del usuario frente a una decisión que se considera injusta relacionada con la prestación de los servicios que ofrece el CEBA, que va en contra de los derechos del usuario. El objeto es que se revise el motivo de su inconformidad y se tome las medidas correctivas.
- QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte del usuario, generada por el comportamiento en la atención a los mismos, ya sea de carácter administrativa o por presuntas conductas no deseables del personal del CEBA.
