Description (optional)
Pertanyaan/pernyataan berikut mengukur enam aspek yaitu, tangibles, assurance, rellability, responsiveness, empathy dan information system.
Silahkan pilih salah satu jawaban dari lima alternatif yang tersedia, dimana:
1 = tidak memuaskan
2 = kurang memuaskan
3 = cukup memuaskan
4 = memuaskan
5 = sangat memuaskan