نموذج قياس مدى رضاء العملاء
خاص بالمخلصين الجمركيين
Sign in to Google to save your progress. Learn more
مقدمة
تتطلع الشركة السعودية لتبادل المعلومات إلكترونيًا (تبادل) في الحصول على مقترحات وملاحظات العملاء في المملكة العربية السعودية الذين يستخدمون حاليًا نظام سنام. وحرصاً من شركة تبادل على تقديم أفضل الخدمات لعملائها فإننا نرغب في تقييم مستوى رضاكم عن الخدمات المقدمة حالياً ونتطلع لتلبية إحتياجاتكم، كما نرغب في تقديم اقتراحاتكم الخاصة بالتحسينات المفيدة والممكنة.

ومن هنا، فإننا نأمل في الحصول على مقترحاتكم وملاحظاتكم، حتى نتمكن من تحسين خدمات نظام سنام بشكل حقيقي ليلبي متطلباتكم.

القسم الاول
المعلومات العامه
اسم (الشركة / المكتب) *
اسم الموظف *
المنفذ الجمركي                     *
رقم الهاتف                           *
عنوان البريد الإلكتروني           *
عنوان البريد الإلكتروني           *
عدد فروع (الشركة / المكتب) *
على مدار الأشهر الاثني عشر الماضية، كم بلغ تقريبًا العدد الإجمالي للتعاملات التي قامت بها مؤسستكم من خلال الانظمة التالية؟
نظام سنام *
نظام نبراس *
على مدار الأشهر الاثني عشر الماضية كم بلغ إجمالي المعاملات المدخلة عن طريق نظام سنام للبيانات التالية"تقريباً":
بيان التصدير *
بيان الاستيراد *
بيان الاحصائي *
بيان الترانزيت (المخلصين بالمنافذ البرية) *
مانفيست صادر (المخلصين بالمنافذ الجوية) *
القسم الثاني
اولاً: نوع الاتصال بالإنترنت الذي تستخدمه للدخول لنظام سنام *
ثانياً: نوع متصفح الويب الذي تستخدمه للدخول لنظام سنام *
ملاحظات واقتراحات
ثالثاً: كيفية التعامل مع نظام سنام
سهولة الوصول الى نظام سنام *
أمان الموقع الإلكتروني ( مثل الحماية الأمنية الكافية لحماية الحساب ) *
شفافية نظام سنام ( أي معرفة جميع الخطوات مسبقاً والقدرة على تعقب أو متابعة الوضع ) *
تصميم صفحات نظام سنام *
مستوى خدمة العملاء المقدم من جانب الشركة السعودية لتبادل المعلومات إلكترونياً ( تبادل ) *
أداء الموقع ( مثل كون الموقع متاحاً بشكل دائم مع وقت استجابة جيد ) *
ملاحظات واقتراحات
رابعاً : التدريب
مواعيد  الدورات التدريبية *
مركز اقامة الدورات التدريبية *
القاعات التدريبية *
الضيافة *
عدد أيام الدورات التدريبية *
الوسائل المستخدمة في التدريب *
تحقيق الأهداف من الدورة التدريبية *
ملاحظات واقتراحات
خامساً : خدمة العملاء
سهولة التواصل مع خدمة العملاء *
وسائل التواصل مع خدمة العملاء *
سرعة الإستجابة للإستفسارات *
أسلوب وطريقة التعامل *
أداء موظفي خدمة العملاء *
خدمة العملاء في فروع شركة تبادل *
خدمة الرقم الموحد *
خدمة البريد الإلكتروني *
خدمة الدردشة الكتابية *
تغيير ساعات العمل من 7:30 ص حتى 11:30 م طوال أيام الأسبوع *
آلية التسجيل الإلكتروني *
إعادة تعيين كلمة المرور *
ملاحظات واقتراحات
القسم الثالث - خدمات نظام سنام
البيان الوارد
بناءً على استخدامك لخدمات نظام سنام عبر المنافذ الجمركية. يرجى وضع تجربتك الإجمالية في الاعتبار أثناء الإجابة على الأسئلة التالية.
طريقة إنشاء بيان الإستيراد *
طريقة ربط أذن التسليم / قيد الحركة *
وقت إنتظار حالة البيان *
طريقة تعديل البيان بعد قبوله *
طريقة البحث عن الإشعارات *
طريقة طباعة مسودة محضر البيان *
طريقة البحث عن الإعفاءات *
عدد المرات التي يضطر فيها العميل لادخال البيانات لانهاء اجراءات البيان الوارد *
عدد الوثائق الورقية الخاصة بالبيان الوارد
قبل استخدام نظام سنام *
بعد استخدام نظام سنام *
ما هي اجراءات البيان الوارد التي ترون  أتمتتها ؟
ملاحظات واقتراحات
البيان الصادر
بناءً على استخدامك لخدمات نظام سنام عبر المنافذ الجمركية. يرجى وضع تجربتك الإجمالية في الاعتبار أثناء الإجابة على الأسئلة التالية.
طريقة إنشاء بيان الصادر *
طريقة ربط بوليصة الصادر *
وقت إنتظار حالة البيان *
طريقة تعديل البيان بعد قبوله *
طريقة البحث عن الإشعارات *
طريقة طباعة مسودة محضر البيان *
عدد المرات التي يضطر فيها العميل لادخال البيانات لانهاء اجراءات البيان الصادر *
عدد الوثائق الورقية الخاصة بالبيان الصادر
قبل استخدام نظام سنام *
بعد استخدام نظام سنام *
ما هي اجراءات البيان الصادر التي ترون  أتمتتها ؟
ملاحظات واقتراحات
البيان الاحصائي
بناءً على استخدامك لخدمات نظام سنام عبر المنافذ الجمركية. يرجى وضع تجربتك الإجمالية في الاعتبار أثناء الإجابة على الأسئلة التالية.
طريقة إنشاء بيان الاحصائي *
طريقة ربط إذن التسليم / قيد الحركة *
وقت إنتظار حالة البيان *
طريقة تعديل البيان بعد قبوله *
طريقة البحث عن الإشعارات *
طريقة طباعة مسودة محضر البيان *
عدد المرات التي يضطر فيها العميل لادخال البيانات لانهاء اجراءات البيان الاحصائي *
عدد الوثائق الورقية الخاصة بالبيان الاحصائي
قبل استخدام نظام سنام *
بعد استخدام نظام سنام *
ما هي اجراءات البيان الاحصائي التي ترون  أتمتتها ؟
ملاحظات واقتراحات
بيان الترانزيت
بناءً على استخدامك لخدمات نظام سنام عبر المنافذ الجمركية. يرجى وضع تجربتك الإجمالية في الاعتبار أثناء الإجابة على الأسئلة التالية.
طريقة البحث عن بيانات الترانزيت *
طريقة إداخال معلومات الشحنة *
وقت إنتظار حالة البيان *
طريقة البحث عن الإشعارات *
عدد المرات التي يضطر فيها العميل لادخال البيانات لانهاء اجراءات بيان الترانزيت *
عدد الوثائق الورقية الخاصة ببيان الترانزيت
قبل استخدام نظام سنام *
بعد استخدام نظام سنام *
ما هي اجراءات البيان الاحصائي التي ترون  أتمتتها ؟
ملاحظات واقتراحات
القسم الرابع - الاجراءات
اجراءات التحضير والتفتيش *
اجراءات المعاينة *
اجراءات التحويل البنكي *
الاجراءات في حالة التعديل *
اجراءات قبول التعديلات من رئيس المجموعة *
الاجراءات اليدوية *
ملاحظات واقتراحات
القسم الخامس - القيمة المضافة  بعد التعامل مع خدمات (سنام)
سرية المعلومات *
توفير الوقت والجهد بعد استخدام خدمات سنام *
تقييم القيمة المالية المضافة *
ملاحظات واقتراحات
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy