Ankieta ERGO Ubezpieczenia Podróży dotycząca likwidacji szkody
Dzień dobry,

prosimy o wypełnienie poniższej ankiety, która pozwoli nam poznać Państwa opinię na temat procesu obsługi klienta zgłaszającego roszczenie do ERGO Ubezpieczenia Podróży.

Pozyskane informacje pozwalają nam stale zwiększać jakość świadczonych usług, ulepszać standardy obsługi klienta oraz badać skuteczność realizacji zadań z zakresu procesu likwidacji szkód. Uzupełnienie ankiety zajmie Państwu kilka minut.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Numer sprawy nadany przez Ubezpieczyciela *
(proszę wpisać 9 cyfrowy numer sprawy, rozpoczynający się od „8”, który widnieje na decyzji)
1. Jak ocenia Pan/Pani jakość wykonanej usługi? *
Nisko
Wysoko
Uzasadnienie/dodatkowy komentarz
2. Jak ocenia Pan/Pani termin realizacji zadań w procesie likwidacji szkody? *
Nisko (bardzo długo)
Wysoko (bardzo szybko)
Uzasadnienie/dodatkowy komentarz
3. Jak ocenia Pan/Pani kompetencje pracowników (np. komunikatywność, wiedzę merytoryczną, profesjonalizm) obsługujących Pana/Pani sprawę? *
Nisko
Wysoko
Uzasadnienie/dodatkowy komentarz
4. Jak ocenia Pan/Pani kulturę obsługi Klienta (np. kulturę rozmawiania, styl komunikacji, szybkość i rzeczowość rozwiązania sprawy)? *
Nisko
Wysoko
Uzasadnienie/dodatkowy komentarz
5. Co było przedmiotem Pana/Pani roszczenia? *
(możliwe zaznaczenie kilku odpowiedzi)
Required
6. Czy przed wydaniem decyzji pracownik ERGO Ubezpieczenia Podróży poprosił Pana/Panią o uzupełnienie dokumentacji? *
7. Czy wydana decyzja była dla Pana/Pani wyczerpująca? *
Uzasadnienie/dodatkowy komentarz
8. Czy wydana decyzja była dla Pana/Pani zrozumiała? *
Uzasadnienie/dodatkowy komentarz
9. Imię i nazwisko pracownika podpisanego pod decyzją: *
10. Z jakiego źródła otrzymał Pan/otrzymała Pani informację o dokumentach, jakie są niezbędne do skutecznego dochodzenia roszczenia? *
Required
11. Kto organizował Pana/Pani podróż? *
(dotyczy wyłącznie tej podróży, która była przedmiotem Pana/Pani zgłoszenia)
12. W przypadku zakupu ubezpieczenia przez pośrednika (biuro podróży, organizator, broker ubezpieczeniowy) – czy pośrednik przekazał Panu/Pani informacje odnośnie ubezpieczenia w momencie zakupu? *
13. Czy kontaktował się Pan/kontaktowała się Pani z Centrum Alarmowym? *
Next
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
GoogleForms
This content is neither created nor endorsed by Google.