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(桃園)教育訓練測驗題目-卷A
本測驗，1~2題為複選題，3~15題為單選題，共15題。
測驗分數若無達到26分，則需重新查看影片內容。
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1. 請問夥伴在接單前「務必」準備那些物品？
（複選題）
2 points
行動電源、手推車(機車免)。
手機。
身份證。
2. 接代付代購訂單建議留意兩點(1)該商品是否為實體物品(2)務必在店內/櫃台交易。根據上述條件，下列哪些個地點不能協助用戶代付代購？
*
（複選題）
2 points
餃子店。
住家。
攤販。
路邊。
Required
3. 請問下列何者為建議的接單方式？
*
2 points
按下「接訂單」> 聯絡寄件人>出發取件>檢查貨物>按下「已取件」>聯絡收件人>送件>交貨>按下「已完成」。
按下「接訂單」>出發取件>按下「已取件」>送件>交貨>按下「已完成」。
按下「接訂單」>想出發再去取件送件>交貨。
4. 在致電寄件人後發現用戶下錯地址，如何協助用戶更正地址?
*
2 points
直接請用戶回報客服更改訂單內容。
向寄件人詢問正確地址後，回報客服協助修改訂單。
記住正確地址後直接前往即可。
5. 請問若遇「不可抗力因素」需取消訂單，請問下列何種敘述「不正確」？
*
2 points
若遇車禍，需拍下包含自己車牌在內的現場照片或報案文件回傳客服。
若遇生病，需拍下藥袋或是其他證明文件回傳客服。
若遇拋錨，需拍修車證明或估價單等文件於24小時內回傳客服。
若看到服務費更高的訂單，將畫面截圖回傳客服。
6. 接下訂單後，卻一直聯繫不到寄件人，建議如何解決？
*
2 points
回報客服尋求協助或取消訂單。
直接取消該訂單即可。
先出發取件，避免遲到情形。
7. 請問接下代付代購訂單後，發現身上現金不足時，該如何處理？
*
2 points
先聯繫用戶告知身上現金不足，須先至ATM領款後再出發取貨。
先聯繫用戶告知身上現金不足，詢問是否可用信用卡先支付再出發取貨。
以上皆可。
8. 接下訂單後，發現因塞車可能會有「遲到」的情形發生時，建議如何處理？
*
2 points
不須告知用戶但盡快抵達。
直接回報客服取消訂單。
建議在「訂單指定時間之前」聯繫用戶和客服
9. 若於服務時遇到訂單問題，可以透過哪個管道來諮詢客服?
*
2 points
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司機版App內建訊息功能
Line@
10. 因用戶有即時性需求才會下「即時訂單」，建議在接下訂單後幾分鐘內抵達取件地？
*
2 points
30分鐘內。
10分鐘內。
20分鐘內。
60分鐘內。
11. 請問若欲提領電子錢包的款項，計算的時間範圍為? 將於何時統一匯款？
*
2 points
每周日至周四一次，週三統一匯款，並請夥伴於週四確認是否入帳。
每月一次，月底25號匯款。
每日欲提款皆可，下午13:00前。
12. 若遵循正確流程配，卻不幸造成物品損壞，機車夥伴/汽車夥伴最高賠償金額？
*
2 points
機車，1000元/汽車:2000元。
機車，300元/汽車:1000元。
機車，500元/汽車:20000元。
13. 為什麼取件後一定要按下已取件、送達物品後一定要按已完成？
*
2 points
若後續與用戶有爭議，透過平台記錄能保障夥伴的權益。
即使按了已完成，該用戶仍可以透過GPS追蹤夥伴位置。
為一個App既定流程，無功用。
14. 接下「預約訂單」後，若後來無法配送，建議於訂單指定時間多久前致電用戶並回覆請客服協助取消訂單以利平台重新媒合作業?
*
2 points
30分鐘前。
45分鐘前。
60分鐘前。
15..一直找不到理想的訂單所以頻繁取消，容易造成下列何種狀況?
*
2 points
頻繁的取消訂單會導致系統鎖定暫停權限
用戶體驗不佳再也不使用平台服務
以上皆是
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