AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM - Módulo III

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AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM - Módulo III - Comunicação Assertiva

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Em uma escala de 0 a 10 que nota você dá para o seu aprendizado teórico e técnico quanto aos temas apresentados no módulo II? *

1. Escolha a alternativa que melhor preenche as lacunas da afirmativa a seguir. A comunicação se estabelece não só por meio de palavras que corresponde a 7% da capacidade de intercâmbio entre as pessoas, mas também pelo _______, 38% e, especialmente pela _____________, 55% deste processo.

1 point

vestuário - postura emocional

tom de voz - postura corporal

tom de voz - roupa

não verbal - forma como se porta

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2. De acordo com o que estudamos, a comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação. Qual das alternativas abaixo corresponde à função motivação:

1 point

Função desempenhada quando a comunicação é utilizada para que os colaboradores expressem suas frustrações ou sentimentos de satisfação.

Função desempenhada quando os funcionários são informados que devem, por exemplo, adequar-se às políticas da empresa.

Função que tem como objetivo esclarecer aos colaboradores o que deve ser feito, avaliar a qualidade do seu desempenho e orientar sobre o que fazer para melhorá-lo.

Função que auxilia a tomada de decisões, transmitindo os dados para que se identifiquem e avaliem alternativas.

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3. Escolha a alternativa que melhor preenche a lacuna da afirmativa a seguir. O elo final do processo de comunicação é ____________, por meio do qual acontece a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem, como originalmente pretendida, é o elo que determina se a compreensão foi ou não obtida.

1 point

a mensagem

a decodificação

o canal

o círculo de feedback

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4. Ao planejar uma comunicação escrita é necessário que o líder fique atento a:

1 point

O que desejo comunicar? A quem pretendo atingir? Que veículos devo utilizar? Quais os meios de controle tenho à disposição para obter o “feedback” da comunicação?

Quem pretendo atingir? Devo ficar em silêncio? Devo escutar e perguntar?

Qual veículo utilizar? O que preciso comunicar? Devo embrar de escrever tudo nos mínimos detalhes?

Não posso esquecer de mandar e-mail com cópia para todos do setor, assim todos saberão de tudo que está acontecendo em todos os setores.

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5. São ruídos decorrentes do emissor:

1 point

Comunicação não verbal, comunicação escrita, deixar falando sozinho, audição seletiva.

Falta de clareza nas idéias, bloqueio emocional, avaliação prematura, suposição acerca do receptor, hábitos de locução.

Falta de clareza nas idéias, comunicação múltipla, suposição acerca do receptor, problemas de codificação, bloqueio emocional, hábitos de locução, comportamento defensivo.

Falta de clareza nas idéias, comunicação múltipla, suposição acerca do receptor, problemas de codificação, bloqueio emocional, hábitos de locução.

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6. São ruídos decorrentes do receptor

1 point

Audição seletiva, desinteresse, avaliação prematura, preocupação com a resposta, crenças e atitudes, reação ao emissor, preconceitos e estereótipos, experiências anteriores, atribuição de intenções, comportamento defensivo.

Audição seletiva, interesse, avaliação prematura, bloqueio emocional, crenças e atitudes, hábitos de locução, preconceitos e estereótipos, experiências anteriores, atribuição de intenções, comportamento defensivo.

Falta de clareza nas idéias, desinteresse, avaliação prematura, preocupação com o que os outros vão pensar, hábitos de locução, reação ao emissor, preconceitos e estereótipos, deixar falando sozinho, atribuição de intenções, comportamento atencioso.

Avaliação prematura, bloqueio emocional, deixar falando sozinho, crenças e atitudes, hábitos de locução, preconceitos e estereótipos, experiências anteriores, atribuição de intenções, comportamento atencioso.

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7. Assertividade é a capacidade de nos expressarmos de forma franca e sincera sem negarmos o direito dos outros.Estudamos que existem quatro formas de nos comunicarmos, são elas: passiva, passiva-agressiva, agressiva e assertiva. Vimos ainda que é possível aprendermos a nos comunicar assertivamente, para isso é necessário:

1 point

Usarmos em nossa comunicação verbos como: eu compreendo, eu percebo, eu observo, eu sinto, eu vejo, eu quero resolver.

É necessário aprendermos a dizer “não” e este precisa estar acompanhado de frases que demonstrem como nos sentimos, evitando justificar-se.

Não termos medo de perguntar “porquê”.

Todas as respostas acima estão corretas.

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8. Se você pretende aprimorar suas habilidades de ouvinte, tome esses comportamentoscomo referência:

1 point

Faça contato visual, faça perguntas e use paráfrases.

Mostre expressões faciais adequadas e meneios de cabeça afirmativos.

Evite ações ou gestos de distração.

Todas as respostas acima estão corretas.

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9. A comunicação eficaz decorre da soma de quais fatores?

1 point

Comportamento passivo + Assertividade equilibrada

Comportamento assertivo + Assertividade equilibrada

Comportamento agressivo + Comunicação expressiva

Comunicação expressiva + Comportamento passivo

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10. Existem algumas regras que podem ajudar a melhorar as suas habilidades de comunicação e melhor lidar com as barreiras e as falhas de comunicação. Assinale a questão que apresenta regras que não ajudam neste processo.

1 point

Use múltiplos canais; Procure ter empatia com os outros; Pratique a escuta ativa; Tenha coerência entre suas palavras e suas ações; Utilize o feedback.

Adapte a mensagem ao seu público; Lembre-se do valor da comunicação face a face quando estiver enfrentando mudanças; Utilize a rede de rumores.

Use um único canal; tenha uma única mensagem para o grande-público; Pratique a escuta passiva; Tenha coerência entre suas palavras e suas emoções; Não utilize nunca a rede de rumores.

Use múltiplos canais; adapte a mensagem ao seu público; Pratique a escuta ativa; Tenha coerência entre suas palavras e suas ações; Utilize o feedback.

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