Pas du tout important
Pas important
Important
Très important
Les conseils sont de bonne qualité
Mon conseiller est disponible et facilement joignable
Mon conseiller est compétent et professionnel
Je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin sur le site internet de ma banque
Ma banque me soutient et est à mes côtés en cas de coups durs
Mon agence est accueillante et moderne
Le temps d’attente lorsque je me rends en agence est court
Je peux consulter mes comptes via mon Smartphone
Ma banque propose des tarifs adaptés à ma situation
Je souhaite participer à une bonne cause en achetant certains produits ou services
Ma banque communique de façon claire sur les tarifs et les conditions générales pratiquées.
Le service en ligne est intuitif et de bonne qualité
Le service en ligne permet de prendre rendez-vous avec mon conseiller
La banque possède une bonne image
Les produits et services proposés sont personnalisés et adaptés à mes besoins
Mon conseiller tient ses promesses
Mes réclamations sont traitées dans les délais
Le service en ligne permet de gérer les opérations courantes
Je reçois des messages d’alertes concernant la situation de mon compte
Je souhaite disposer d’offres de parrainage attrayantes lorsque je recommande ma banque à un proche
Le service en ligne me permet d’être directement en relation avec mon conseiller sur rendez-vous (visioconférence).
Je peux disposer d’un espace d’échange avec les autres clients sur les réseaux sociaux