Les 18-30 ans et leur relation à la banque
Etudiante en Master 2 en école de commerce, je réalise un mémoire sur les jeunes (18-30 ans) et leur relation à la banque. Ce questionnaire a pour objectif d'évaluer la perception qu'ont les jeunes de leur relation avec leur banque ainsi que d'identifier leurs attentes. Ce questionnaire ne vous prendra pas plus de 5-6 minutes et me sera d'une grande aide. Merci d'avance pour votre participation !

*Pour la bonne compréhension des questions, il est nécessaire de savoir que votre banque principale est la banque dans laquelle vous domiciliez vos salaires ou autres revenus.
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Vous et votre banque
1. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi votre banque principale actuelle ? *
Plusieurs réponses possibles, 3 maximum
Required
2. Depuis combien de temps êtes-vous client de votre banque principale ? *
Une seule réponse possible
3. Avez-vous déjà changé de banque principale ? *
Une seule réponse possible
4. Si oui, la ou les raison(s) de ce changement ou de l’intention de ce changement sont liées :
Plusieurs réponses possibles, 3 maximum
5. Notez sur une échelle allant de pas du tout d'accord à tout à fait d'accord les propositions suivantes: *
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait d'accord
Je recommanderais volontiers ma banque à d’autres personnes.
Je dirais du bien de ma banque à d’autres personnes.
Si c’était à refaire, je choisirais de nouveau le même établissement bancaire.
Je continuerais à faire affaire avec cette banque même si les tarifs augmentent un peu.
Maintenir une relation de long-terme avec cette banque est important pour moi.
Je serais prêt à changer de banque dans l’unique but d’en tester une nouvelle.
6. Notez sur une échelle allant de pas du tout d'accord à tout à fait d'accord les propositions suivantes: *
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait d'accord
Globalement, je suis satisfait de ma relation avec cette banque.
Par rapport à mes attentes personnelles, je ne suis jamais déçu de ma banque.
Ma relation avec cette banque a toujours été plaisante.
Je suis satisfait du service en ligne.
Je suis satisfait des tarifs pratiqués par ma banque.
Je suis satisfait des produits et conseils fournis par ma banque.
Je suis satisfait de ma relation avec mon conseiller.
Je suis satisfait de la manière dont ma banque gère les réclamations.
7. Notez sur une échelle allant de pas du tout d'accord à tout à fait d'accord les propositions suivantes: *
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait d'accord
De manière générale, je peux compter sur ma banque pour tenir ses promesses.
Je pense que ma banque montre de l’intérêt pour ses clients.
Je pense que ma banque est honnête vis-à-vis de ses clients.
Je pense que ma banque est toujours bienveillante envers ses clients.
8. Notez sur une échelle allant de pas du tout d'accord à tout à fait d'accord les propositions suivantes: *
Pas du tout d'accord
Pas d'accord
D'accord
Tout à fait d'accord
Je souhaite maintenir ma relation avec ma banque le plus longtemps possible.
Je suis tellement habitué à cette banque qu’il me serait difficile d’en changer.
Toutes les banques proposent les mêmes produits et services, cela ne vaut pas le coup d’en changer.
Je pense continuer à apprécier cette banque pendant longtemps.
J'ai en quelque sorte de l'affection pour cette banque
Vos attentes vis-à-vis de la banque
9. Notez sur une échelle allant de pas du tout important à très important les propositions suivantes: *
Pas du tout important
Pas important
Important
Très important
Les conseils sont de bonne qualité
Mon conseiller est disponible et facilement joignable
Mon conseiller est compétent et professionnel
Je peux consulter toutes les informations dont j’ai besoin sur le site internet de ma banque
Ma banque me soutient et est à mes côtés en cas de coups durs
Mon agence est accueillante et moderne
Le temps d’attente lorsque je me rends en agence est court
Je peux consulter mes comptes via mon Smartphone
Ma banque propose des tarifs adaptés à ma situation
Je souhaite participer à une bonne cause en achetant certains produits ou services
Ma banque communique de façon claire sur les tarifs et les conditions générales pratiquées.
Le service en ligne est intuitif et de bonne qualité
Le service en ligne permet de prendre rendez-vous avec mon conseiller
La banque possède une bonne image
Les produits et services proposés sont personnalisés et adaptés à mes besoins
Mon conseiller tient ses promesses
Mes réclamations sont traitées dans les délais
Le service en ligne permet de gérer les opérations courantes
Je reçois des messages d’alertes concernant la situation de mon compte
Je souhaite disposer d’offres de parrainage attrayantes lorsque je recommande ma banque à un proche
Le service en ligne me permet d’être directement en relation avec mon conseiller sur rendez-vous (visioconférence).
Je peux disposer d’un espace d’échange avec les autres clients sur les réseaux sociaux
10. Veuillez ajouter, s'il y en a, d'autres éléments qui vous semblent important et qui n'ont pas été cités
Les programmes de fidélité bancaires
11. Etes-vous intéressé par les programmes de fidélité bancaires ? *
12. Si oui, qu’attendez-vous le plus d’un programme de fidélité ?
Une seule réponse possible
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