Тренинг в Киеве 21 мая, вс.

Претензии, наезды и жалобы? Они были, есть и будут!

- Вроде хорошо работаем, а Заказчик заявляет: “Почему ты раньше не сказал что не успеешь сделать это к 10 апреля?”.
- Работаешь, работаешь, а начальник начинает “Почему ты начал это делать?” или “Как, ты еще не сделал эту задачу?”.
- Бесконечные жалобы пользователей “А когда вы пофиксите этот баг?” - а ты понимаешь, что баг багу рознь, и еще очень спорный момент - это баг или фича.  
- "Этот код написан неправильно, перепиши как надо... Ну и пусть, что работает!" - А ты понимаешь, что на переделку времени нет и выгоды очень сомнительны.
- "Ты должен сделать это вот так. Ты думаешь, при таком способе будут проблемы? Ну так загугли и найди, как делать правильно" - В результате, если получится, то молодец он - хорошую идею подсказал, а если нет - то я плохо гуглил.
- "У нас дедлайн послезавтра. Хоть наизнанку вывернись, а доделай"  - Так за тем и пришел, чтобы сказать, что не успеем.
- "Ты обещал это сделать, и не сделал" - А ты понимаешь, что ты не обещал сделать, а только обещал посмотреть, как будет время...
- Или наезды от пользователей: “Вы обещали это сделать еще полгода назад, сколько можно терпеть?” - а ты вспоминаешь, что никаких обещаний не было. Но все требуют, возмущаются, давят на эмоции. Вчера еще просили, а сегодня требуют. Что же будет завтра?

И как бы не хотелось быть хорошим для всех, претензий не избежать. Но, что-то с ними делать надо. И об этом этот тренинг.

Что будет:
1. Основные ошибки при ответе на претензию
2. Как справиться со своим эмоциональным состоянием когда на тебя наезжают. Как заметить и обработать эмоцию у себя и собеседника? Раздражение, гнев, обида - рецепты быстрого выхода.
3. Как отказывать и говорить “Нет”
4. Техника бесконфликтного общения:
     - Эмпатическое слушание
     - Парафразирование и резюмирование
     - Коммуникация с упором на потребности и эмоции
     - Конфликтогены и Синтоны
     - Использование модели Родитель-Взрослый-Дитя.
5. Аргументация: Пассивное, Агрессивное и Ассертивное поведение
6. Манипуляции, как не стать жертвой и не попасть в ловушку.
    - Комплекс “Антижертва”
    - Треугольник Преследователь-Жертва-Спаситель.

Авторы:
- Владимир Железняк - 18 лет стажа в отрасли в разных ролях. Сейчас - программист, менеджер, консультант
- Дмитрий Снисарь - психолог-практик, 14 лет проведения тренингов.

Основной упор будет на практику, так что видеозапись не планируем.

Это предварительная запись, она ни к чему не обязывает. Хотя если возникнет риск переполнения - я попрошу внести хотя бы символическую оплату.

Время и место:
- место - ул. Антоновича (exГорького) 172. Метро Лыбедская, БЦ Палладиум-Сити.
- время 21е мая, вс. Мы отвечаем на вопросы и прорабатываем глубже те темы, которые группе показались важными или непонятными, в результате расписание будет гибким. Это значит, что начинаем в 10, а кофебрейки и обед делаем по желанию в процессе. Заканчиваем примерно в 19. У кого будут вопросы и силы - можем продолжить и позже.
- где будем обедать - решим по месту

Деньги:
- Цена - 1900 грн.
- Если что-то пойдет не так - возврат денег без вопросов на любом этапе, включая "после тренинга".
- Если нужно для бухгалтерии - сделаем договор по вашему шаблону.