Request edit access
Как быть спокойным и эффективным, когда всё сложно
Тренинг в Киеве 21 мая, вс.

Претензии, наезды и жалобы? Они были, есть и будут!

- Вроде хорошо работаем, а Заказчик заявляет: “Почему ты раньше не сказал что не успеешь сделать это к 10 апреля?”.
- Работаешь, работаешь, а начальник начинает “Почему ты начал это делать?” или “Как, ты еще не сделал эту задачу?”.
- Бесконечные жалобы пользователей “А когда вы пофиксите этот баг?” - а ты понимаешь, что баг багу рознь, и еще очень спорный момент - это баг или фича.
- "Этот код написан неправильно, перепиши как надо... Ну и пусть, что работает!" - А ты понимаешь, что на переделку времени нет и выгоды очень сомнительны.
- "Ты должен сделать это вот так. Ты думаешь, при таком способе будут проблемы? Ну так загугли и найди, как делать правильно" - В результате, если получится, то молодец он - хорошую идею подсказал, а если нет - то я плохо гуглил.
- "У нас дедлайн послезавтра. Хоть наизнанку вывернись, а доделай" - Так за тем и пришел, чтобы сказать, что не успеем.
- "Ты обещал это сделать, и не сделал" - А ты понимаешь, что ты не обещал сделать, а только обещал посмотреть, как будет время...
- Или наезды от пользователей: “Вы обещали это сделать еще полгода назад, сколько можно терпеть?” - а ты вспоминаешь, что никаких обещаний не было. Но все требуют, возмущаются, давят на эмоции. Вчера еще просили, а сегодня требуют. Что же будет завтра?

И как бы не хотелось быть хорошим для всех, претензий не избежать. Но, что-то с ними делать надо. И об этом этот тренинг.

Что будет:
1. Основные ошибки при ответе на претензию
2. Как справиться со своим эмоциональным состоянием когда на тебя наезжают. Как заметить и обработать эмоцию у себя и собеседника? Раздражение, гнев, обида - рецепты быстрого выхода.
3. Как отказывать и говорить “Нет”
4. Техника бесконфликтного общения:
- Эмпатическое слушание
- Парафразирование и резюмирование
- Коммуникация с упором на потребности и эмоции
- Конфликтогены и Синтоны
- Использование модели Родитель-Взрослый-Дитя.
5. Аргументация: Пассивное, Агрессивное и Ассертивное поведение
6. Манипуляции, как не стать жертвой и не попасть в ловушку.
- Комплекс “Антижертва”
- Треугольник Преследователь-Жертва-Спаситель.

Авторы:
- Владимир Железняк - 18 лет стажа в отрасли в разных ролях. Сейчас - программист, менеджер, консультант
- Дмитрий Снисарь - психолог-практик, 14 лет проведения тренингов.

Основной упор будет на практику, так что видеозапись не планируем.

Это предварительная запись, она ни к чему не обязывает. Хотя если возникнет риск переполнения - я попрошу внести хотя бы символическую оплату.

Время и место:
- место - ул. Антоновича (exГорького) 172. Метро Лыбедская, БЦ Палладиум-Сити.
- время 21е мая, вс. Мы отвечаем на вопросы и прорабатываем глубже те темы, которые группе показались важными или непонятными, в результате расписание будет гибким. Это значит, что начинаем в 10, а кофебрейки и обед делаем по желанию в процессе. Заканчиваем примерно в 19. У кого будут вопросы и силы - можем продолжить и позже.
- где будем обедать - решим по месту

Деньги:
- Цена - 1900 грн.
- Если что-то пойдет не так - возврат денег без вопросов на любом этапе, включая "после тренинга".
- Если нужно для бухгалтерии - сделаем договор по вашему шаблону.

Email address
Комментарии, вопросы и пожелания
Your answer
Компания и должность
Your answer
Откуда узнали?
Please complete the captcha before submitting the form.
Submit
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms