Request edit access
JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.
Kajian Kepuasan Pelanggan Kementerian Dalam Negeri
Para pelanggan yang dihormati,
Kementerian Dalam Negeri sedang berusaha untuk memperbaiki dan meningkatkanmutu perkhidmatan yang diberikan. Kajian ini adalah untuk mendapat maklumbalas dan persepsi pelanggan (responden) terhadap perkhidmatan yang kami berikan.
Sign in to Google
to save your progress.
Learn more
JANTINA.
Sila pilih :-
Choose
Lelaki
Perempuan
UMUR.
Sila pilih :-
Choose
Bawah 30 tahun
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
51 tahun
PEKERJAAN.
Sila pilih :-
Choose
Kerajaan
Swasta
Bekerja sendiri
Tidak bekerja / pelajar
BAHAGIAN.
Sila pilih bahagian yang ingin dinilai :-
Choose
Bahagian Keselamatan dan Ketenteraman Awam (KK)
Bahagian Kawalan Penerbitan dan Teks Al-Quran (PQ)
Bahagian Kawalan Penapisan Filem & Penguatkuasaan (KF)
Bahagian Khidmat Pengurusan dan Aset (KP)
Bahagian Penasihat Undang-Undang (PUU)
Bahagian Pembangunan (PB)
Bahagian Kewangan (KW)
Bahagian Perolehan (PL)
Bahagian Pengurusan Sumber Manusia (SM)
Bahagian Hal Ehwal Imigresen (IM)
Bahagian Pendaftaran Negara dan Pertubuhan (PP)
Bahagian Pengurusan Pekerja Asing (PA)
Bahagian Pengurusan Teknologi Maklumat (IT)
Bahagian Akaun (AK)
Bahagian Perancangan Strategik (PG)
Bahagian Audit Dalam (AD)
Bahagian Kepolisan dan Keselamatan Sempadan (PS)
Bahagian Kepenjaraan, Antidadah & Pertahanan Awam (PDP)
Urusetia Lembaga Parol (ULP)
Bahagian Parlimen dan Kabinet (PK)
Bahagian Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA)
Bahagian Antarabangsa (AB)
Bahagian Komunikasi Korporat (UK)
Suruhanjaya Pasukan Polis (SPP)
Institut Keselamatan Awam Malaysia (IPSOM)
Unit Intergriti (UI)
KAKITANGAN / PERSONEL.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Sangat berpuas hati
a. Sopan dan berbudi bahasa.
b. Imej / penampilan secara korporat dan menarik.
c. Kesediaan membantu
d. mendengar dengan teliti dan memahami keperluan pelanggan.
e. Berpengetahuan dan cekap semasa berurusan.
f. Maklumat disampaikan jelas.
g. Layanan adil diberikan.
h. Keyakinan dan kepercayaan kepada pegawai yang mengurus.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Sangat berpuas hati
a. Sopan dan berbudi bahasa.
b. Imej / penampilan secara korporat dan menarik.
c. Kesediaan membantu
d. mendengar dengan teliti dan memahami keperluan pelanggan.
e. Berpengetahuan dan cekap semasa berurusan.
f. Maklumat disampaikan jelas.
g. Layanan adil diberikan.
h. Keyakinan dan kepercayaan kepada pegawai yang mengurus.
Clear selection
LAYANAN TELEFON.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Layanan cepat dan mesra.
b. Ketepatan maklumat yang diberikan.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Layanan cepat dan mesra.
b. Ketepatan maklumat yang diberikan.
Clear selection
PERKHIDMATAN.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Cepat dan berkualiti.
b. Prosedur perkhidmatan dan penggunaan borang yang tidak rumit.
c. Masa menunggu yang diambil untuk mendapatkan layanan / perkhidmatan.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Cepat dan berkualiti.
b. Prosedur perkhidmatan dan penggunaan borang yang tidak rumit.
c. Masa menunggu yang diambil untuk mendapatkan layanan / perkhidmatan.
Clear selection
PIAGAM PELANGGAN.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Jelas dan mudah difahami.
b. Mematuhi tempoh yang ditetapkan.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Jelas dan mudah difahami.
b. Mematuhi tempoh yang ditetapkan.
Clear selection
PERSEKITARAN PEJABAT.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Susun atur ruang menunggu kemas, bersih dan teratur.
b. Papan tanda (signage) jelas dan tidak mengelirukan.
c. Suasana persekitaran yang nyaman dan selesa.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Susun atur ruang menunggu kemas, bersih dan teratur.
b. Papan tanda (signage) jelas dan tidak mengelirukan.
c. Suasana persekitaran yang nyaman dan selesa.
Clear selection
PERKHIDMATAN KAUNTER.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Mesra pelanggan.
b. Buka tepat pada waktunya.
c. Tempoh masa menunggu memuaskan.
d. Tempoh masa perkhidmatan menepati pernyataan dalam piagam pelanggan.
Sangat tidak berpuas hati.
Tidak berpuas hati.
Agak berpuas hati.
Berpuas hati.
Sangat berpuas hati.
a. Mesra pelanggan.
b. Buka tepat pada waktunya.
c. Tempoh masa menunggu memuaskan.
d. Tempoh masa perkhidmatan menepati pernyataan dalam piagam pelanggan.
Clear selection
Sila berikan ulasan atau cadangan anda berpandukan kriteria di atas bagi memperbaiki mutu perkhidmatan Bahagian ini.
Your answer
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. -
Terms of Service
-
Privacy Policy
Does this form look suspicious?
Report
Forms
Help and feedback
Contact form owner
Help Forms improve
Report
