Questionario per clienti bancari

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Il presente questionario è indirizzato ai clienti bancari con età superiore a 65 anni.
La compilazione è gratuita, anonima e non prevede alcun impegno.
Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto della normativa vigente, ai sensi del d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196.

Per la gestione degli strumenti di base (conto corrente, bancomat, carta di credito):

Li uso e sono soddisfatto

Non li uso o li uso poco e mi piacerebbe avere maggiori informazioni

Non utilizzo carte di credito e bancomat perché non conosco bene questi strumenti e ho paura di essere vittima di una frode

Non li uso e non mi interessa, preferisco pagare in contante o con assegno

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Cosa pensa dell’offerta di polizze assicurative in banca?

Ho già sottoscritto assicurazioni della banca

Ero interessato ma non ho trovato le assicurazioni per le mie esigenze

Se me li proponessero, valuterei i prodotti assicurativi della banca

Ho un mio agente, preferisco tenere prodotti bancari ed assicurativi separati

Non sapevo che si potessero sottoscrivere polizze assicurative in banca

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Cosa pensa degli investimenti proposti in banca?

Mi interessa un buon rendimento

L’importante è non perderci

Sto attento che i costi di gestione siano bassi

Mi piacerebbe garantire una fetta di eredità per i miei famigliari

Non investo e non mi interessano questi prodotti

Come sceglie gli investimenti?

Scelgo autonomamente i miei investimenti e li effettuo (o do le indicazioni al funzionario della banca)

Mi faccio consigliare dalla banca

Mi piacerebbe avere una consulenza più approfondita sugli investimenti per essere meglio informato

Vorrei avere una visione chiara di come potrebbe essere la mia situazione tra qualche anno (una pianificazione finanziaria)

Mi piacerebbe partecipare a corsi e seminari, organizzati dalla banca, per poter comprendere meglio gli investimenti

Quali dei seguenti servizi le piacerebbe trovare in banca?

Indicare massimo 3 risposte

Un consulente dedicato che mi dia tutte le informazioni sui prodotti ed i servizi, che sia presso la filiale e che mi assista ed aiuti nell’esecuzione delle operazioni

Un orario e dei giorni della settimana fissi nei quali trovare un accesso privilegiato, in modo da organizzarmi meglio e fare meno code

Un numero verde dedicato che mi consenta di ottenere tutte le informazioni che mi servono

Un numero verde dedicato che mi consenta di effettuare le operazioni bancarie senza dovermi recare presso la sede (es. bonifici, pagamenti etc.)

Un home banking (sito internet della banca) più facile ed intuitivo, in modo da poter effettuare autonomamente le operazioni da casa

Un operatore della banca che io conosca e che sia contattabile dal computer o dall’iPad, (come fosse una videotelefonata) che mi dia assistenza, informazioni e che effettui per me le operazioni, senza dovermi recare in filiale.

Quali servizi aggiuntivi le piacerebbe trovare in banca?

Indicare massimo 3 risposte

Organizzazione di attività ricreative e culturali (viaggi, percorsi enogastronomici, mostre, spettacoli etc.) a prezzi agevolati.

Possibilità di acquistare prodotti a prezzi vantaggiosi e con garanzia sulla loro qualità (es. libri, tecnologia, viaggi, spettacoli, etc.)

Supporto nella gestione delle necessità quotidiane. Mi piacerebbe se la banca potesse aiutarmi a risolvere i miei problemi (es. riparazione danni, assistenza sanitaria privata domiciliare, servizi quotidiani come la consegna della spesa etc.)

Accesso ad una “Carta sconti” grazie alle convenzioni della banca, con sconti in negozi e supermercati

Possibilità di dialogo e confronto con la banca e con gli altri clienti (di persona o tramite strumenti come Facebook, etc.)

Cosa vorrebbe dalla sua filiale?

Indicare massimo 2 risposte

Mi piacerebbe un ambiente confortevole, con panchine per sedersi durante l’attesa e con la distribuzione di numeri per gestire la coda

Mi piacerebbe uno spazio dedicato, in cui trovare tutte le informazioni, i servizi e un’assistenza calibrata sulle mie esigenze

Mi piacerebbe trovare delle postazioni in cui poter effettuare operazioni con calma ma con un aiuto

Mi piacerebbe trovare uno spazio di socializzazione e condivisione

Mi piacerebbe trovare momenti di informazione sulla finanza e sulla sicurezza in generale

Che tipo di argomenti le piacerebbe approfondire tramite corsi e seminari, presso la banca?

Indicare massimo 3 risposte

Prodotti bancari di base (conto corrente, bancomat e carte di credito: come funzionano? Come posso pagare con tali strumenti in sicurezza? Etc.)

Pianificazione finanziaria e decumulo (come gestire i propri soldi quando si passa dallo stipendio alla pensione)

Finanziamenti (prestiti personali, cessione del quinto della pensione, prestito ipotecario vitalizio: cosa sono e come funzionano)

Fondi ed investimenti (come non rischiare di investire male i soldi)

Prodotti assicurativi (quali sono importanti)

Tecnologia (uso del pc, dei tablet e degli smartphone)

Home banking (cos’è e come funziona)

Prevenzione contro le frodi e le truffe

Quali iniziative le piacerebbe fossero organizzate dalla banca?

Indicare massimo 3 risposte

Corsi di autobiografia

Concorsi fotografici

Concorsi letterari

Visite e itinerari cittadini

Percorsi di “storici” su specifici argomenti (es. sulla città, su un monumento, su un particolare avvenimento)

Da quanto tempo è cliente della sua banca?

Meno di un anno

Tra 1 e 2 anni

Tra 2 e 5 anni

Tra 5 e 10 anni

Più di 10 anni

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Cosa significa, per lei, la sua banca?

Qualità del servizio

Cortesia del personale

Soluzioni alle mie esigenze

Vantaggio economico rispetto alle altre banche

Accoglienza della filiale

Età

Sesso

Maschio

Femmina

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Città di residenza

Note e suggerimenti

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