Request edit access
SURVEI KEPUASAN LAYANAN LELANG 2024
Yth. Bapak/Ibu Responden Pengguna Jasa Pelayanan Lelang
Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat, Kementerian Keuangan c.q. Direktorat Jenderal Kekayaan Negara ingin mengetahui persepsi atau penilaian masyarakat/pengguna jasa yang dilayani terhadap kinerja pelayanan publik. Hasil dari keseluruhan persepsi atau penilaian masyarakat/pengguna jasa yang dilayani tersebut, akan dirangkum dalam Indeks Kepuasan Pelayanan Lelang (IKPL). IKPL merupakan data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat/pengguna jasa yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat/pengguna jasa dalam memperoleh pelayanan  dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Maksud dari pelaksanaan survei kepuasan pelayanan lelang adalah untuk mengetahui sejauh mana gambaran kinerja pelayanan lelang yang diselenggarakan oleh Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang (KPKNL) di lingkungan Direktorat Jenderal Kekayaan Negara.

Kerahasiaan dan Informasi Penting :
  1. Persepsi dan penilaian Bapak/Ibu Responden pada kuesioner ini dijaga kerahasiaannya dan tidak akan berpengaruh pada perlakuan aktivitas pelayanan.
  2. Kuesioner ini adalah untuk evaluasi peningkatan dan penilaian kinerja pelayanan publik, namun demikian hasil analisa dari survei ini kiranya dapat menjadi informasi dan umpan balik yang perlu diperhatikan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan lelang.
  3. Setiap jawaban Bapak/Ibu merupakan informasi yang sangat penting dan menentukan objektivitas hasil evakuasi peningkatan dan penilaian kinerja pelayanan lelang.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Email *
I. Data Obyek Survei:
Kantor Pelayanan : KPKNL Jakarta I
Alamat : Jl. Prajurit KKO Usman dan Harun No.10, RT.3/RW.1, Senen, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10410
Nama Instansi/ Perusahaan
 *
Jenis Kelamin *
Usia *
Pendidikan
 *
Pekerjaan
 *
PERTANYAAN UMUM
1. Apa Layanan Utama yang Bapak/Ibu ajukan di Kantor Pelayanan ini? *
2. Apakah Bapak/Ibu pernah menjadi responden dalam survei ini pada tahun yang lalu? *
3. Bagaimana cara Bapak/Ibu mendapatkan layanan (jawab boleh lebih dari satu)? *
4. Untuk mendapatkan layanan tersebut, apakah Bapak/Ibu mengurus sendiri, atau melalui jasa perantara/orang lain? *
5. Secara umum, seberapa tinggi tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Kantor Pelayanan ini? *
6. Menurut Bapak/Ibu bagaimana kualitas pelayanan di Kantor ini pada tahun ini jika dibandingkan tahun sebelumnya? *
Jika ada hal-hal yang ingin Bapak/Ibu sampaikan terkait pelayanan di Kantor ini baik berupa saran, masukan, maupun komentar *
PERTANYAAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN TINGKAT KEPENTINGAN
Pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dirancang untuk mengukur harapan (tingkat kepentingan) dan jasa yang diterima (tingkat kepuasan) Bapak/Ibu Responden terhadap pelayanan lelang di kantor ini.

Berikan pendapat Bapak/Ibu Responden terhadap unsur-unsur layanan di kantor pelayanan ini dengan memilih pilihan yang disediakan.
Tingkat Kepentingan                                Tingkat Kepuasan
1 = Tidak Penting                                       1 = Tidak Puas  
2 = Kurang Penting                                    2 = Kurang Puas
3 = Cukup Penting                                     3 = Cukup Puas
4 = Penting                                                 4 = Puas
5 = Sangat Penting                                    5 = Sangat Puas
1.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Kejelasan/Persyaratan Administrasi di kantor ini
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
2. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Kejelasan Prosedur Layanan di kantor ini? 
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
3.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Waktu Penyelesaian Layanan di kantor ini?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
4.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Kejelasan Biaya Pelayanan di kantor ini?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
5.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Hasil (Produk/Jasa) Pelayanan yang diberikan di kantor ini?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
6.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Kemampuan Petugas dalam memberikan pelayanan?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
7.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Kesopanan, Keramahan, dan Kedisiplinan Petugas dalam memberikan pelayanan?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
8.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Ketepatan Penyelesaian pelayanan sebagaimana waktu pelayanan yang dijanjikan?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
9.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Mekanisme Penanganan Pengaduan (sarana, pengelolaan, dan tindak lanjut di unit ini?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
10.  Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kenyamanan sarana dan prasarana termasuk aplikasi lelang e-auction di kantor ini?
Tingkat Kepentingan (harapan) *
Tidak Penting
Sangat Penting
Tingkat Kepuasan (yang dirasakan) *
Tidak Puas
Sangat Puas
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms