DPD Ügyfél kérdőív

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

DPD Ügyfél kérdőív

Visszajelzése minőségbiztosítási okok miatt fontos számunkra, kérjük, válaszával segítse munkánkat! A kérdőív 16 kérdésből áll, és kitöltése kb. 3-5 percet vesz igénybe.

hogy vagy?

1. Mennyire ajánlaná Ön a DPD szolgáltatásait barátainak, ismerőseinek, kollégáinak? *

Egyáltalán nem

Mindenképpen.

2. Mennyire volt elégedett DPD futárunk megjelenésével? *

5 - Nagyon elégedett vagyok.

4 - Valamennyire elégedett vagyok.

3 - Sem elégedetlen, sem elégedett nem vagyok.

2 - Valamennyire elégedetlen vagyok.

1 - Nagyon elégedetlen vagyok.

3. Milyen állapotú volt küldeménye a kézbesítéskor? *

Teljesen ép

Koszos, poros

Gyűrött, nyomódott

Sérült

4. Mennyire elégedett DPD futárunk viselkedésével? *

5 - Nagyon elégedett vagyok.

4 - Valamennyire elégedett vagyok.

3 - Sem elégedetlen, sem elégedett nem vagyok.

2 - Valamennyire elégedetlen vagyok.

1 - Nagyon elégedetlen vagyok.

5. Kapott-e értesítést e-mail vagy SMS üzenetben a csomag tervezett érkezésére vonatkozóan? *

Igen, e-mail üzenetben.

Igen, SMS üzenetben.

Nem kaptam.

5.a. Ha IGEN, akkor a küldemény a tervezett időintervallumban érkezett?

Igen.

Nem.

Nem volt időintervallum az üzenetben.

Clear selection

5.b. Ha NEM kapott, megrendeléskor felajánlotta-e Önnek a webshop az értesítő üzenet küldését?

Igen.

Nem.

Nem tudom.

Clear selection

6. Mennyire elégedett Ön Ügyfélszolgálatunk működésével? *

5 - Nagyon elégedett vagyok.

4 - Valamennyire elégedett vagyok.

3 - Sem elégedetlen, sem elégedett nem vagyok.

2 - Valamennyire elégedetlen vagyok.

1 - Nagyon elégedetlen vagyok.

Nem kerestem az ügyfélszolgálatot.

7. Mennyi ideig várakozott a vonalban, mielőtt egy ügyfélszolgálati kollégával beszélni tudott? *

Nagyon hosszú ideig.

Elég hosszú ideig.

Kicsit többet, mint gondoltam volna.

Nagyon kicsit.

Egyáltalán nem kellett várnom.

Nem kerestem az ügyfélszolgálatot telefonon.

8. Utánvétes küldemény esetében futárunk ajánlotta-e a bankkártyás fizetési lehetőséget? *

Igen

Nem

Nem volt utánvétes a küldemény

9. Szívesen venné át csomagját Pickup csomagpontunkon? *

Az ön számára legfontosabb előnyt jelölje be! Országszerte 170 Pickup csomagpontunk van, melyekről bővebben itt tájékozódhat: http://www.dpd.com/hu/home/szallitas/szallitasi_modok/pickup/pickup_csomagpontok

Igen, amennyiben kedvezőbb a díja, mint a házhoz szállításnak.

Igen, amennyiben van a közelemben átvevőhely.

Igen, amennyiben így gyorsabban megkapom a csomagomat.

Nem, mert mindig házhoz kérem a csomagjaimat.

10. Igénybe veszi-e más csomagszállító átadópontjait a küldemény átvételére? *

Több választ is bejelölhet.

Nem, mert mindig házhoz kérem a csomagjaimat.

Igen, a Postapontokat.

Igen, Pick Pack pontokat.

Igen, GLS csomagpontokat.

Igen, a csomagautomatákat.

Required

11. Mely területen és milyen változtatást javasolna a DPD-nél?

Kérjük, fejtse ki válaszát!

12. Ismer Ön olyan webáruházat, ahonnan szívesen rendel, de nem a DPD szállít?

Ha igen, kérjük adja meg a webáruház elérhetőségét, weboldalát, hogy együttműködés lehetősége céljából felkereshessük.

13. Használta-e már új online csomagkövető rendszerünket (www.netcsomagom.dpd.hu)? *

Igen.

Nem.

14. Amennyiben használta már az új oldalt, mennyire tartja ügyfélbarátnak az új online felületet? (5= teljes mértékben ügyfélbarát)

Clear selection

15. Amennyiben használta már új csomagkövető rendszerünket, mennyire volt vele elégedett? (5= teljes mértékben elégedett)

Clear selection

16. Amennyiben igénybe vette a módosítást, valóban időben megtörtént-e, illetve az új adatoknak megfelelően történt a kiszállítás?

Igen, teljes mértékben.

Nem.

Clear selection

Csomagszám

A csomagszám azonosításra szolgál, kérjük, ne módosítsa és ne törölje ki.

Tudomásul veszem, hogy válaszaim a Google rendszerén keresztül kerülnek rögzítésre. Az adatkezelési tájékoztatót elolvastam és megértettem. *

Adatkezelési tájékoztató: dpd.hu Google Adatkezelési Irányelvek: http://www.google.com/intl/hu/policies/privacy/

Elfogadom, hozzájárulok, elolvastam és megértettem

Nem fogadom el, nem járulok hozzá.

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Forms