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대학도서관 이용자의 직원에 대한 만족도 조사를 위한 설문
안녕하십니까?
설문에 참여해 주셔서 감사합니다.
본 설문지는 본 대학도서관 이용자 분들이 대학도서관 직원에 대해 가지는 만족도를 측정하기 위한 자료를 수집하는 데 목적이 있습니다. 각 문항에 대해서 한 문항도 빠짐없이 여러분이 생각하고 있는 대로 작성해주시면 됩니다.
본 설문은 익명으로 진행되며, 설문지의 조사내용은 연구 목적 외에는 다른 목적으로 사용되지 않습니다.
감사합니다.
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♦ PartⅠ. 다음은 인적사항에 대해 조사하는 항목입니다. 귀하가 해당하는 항목에 ◯또는 ✔표시를 해주시기 바랍니다.
1. 귀하의 성별은?
① 남성
② 여성
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2. 귀하의 학년은?
① 1학년
② 2학년
③ 3학년
④ 4학년
⑤ 대학원생
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♦ PartⅡ. 다음은 귀하가 대학도서관 직원에 대해 가지는 만족감에 대해서 조사하는 항목입니다. 귀하가 해당하는 항목에 ◯또는 ✔표시를 해주시기 바랍니다.
1. 본 도서관 직원은 이용자에게 예의바르고 공손하다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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2. 본 도서관 직원은 이용자의 질문에 친절하게 대답한다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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3. 본 도서관 직원의 업무 능력을 신뢰할 수 있다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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4. 본 도서관 직원의 업무는 일관성이 있다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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5. 본 도서관 직원은 이용자와의 약속을 잘 이행한다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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6. 본 도서관 직원은 바쁠 때에도 이용자의 요구에 신속하게 대응한다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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7. 본 도서관 직원은 옷차림과 용모가 단정하다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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8. 본 도서관 직원은 이용자 개개인에게 관심을 가지고 서비스 한다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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9. 본 도서관 직원은 서비스 과정에서 이용자를 배려한다.
전혀 그렇지 않다.
1
2
3
4
5
매우 그렇다.
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