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c76468 • 1/3 • Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores
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1 •
¿A qué tipo de influencia interna se somete el consumidor para decidirse a comprar?
*
1 point
Asimilación de la información obtenida.
Creencias.
Estilo de vida.
Todas las opciones son correctas.
2 •
¿A qué tipo de mercado correspondería individuos que practican deportes de riesgo?
*
1 point
Mercado masivo porque el producto o servicio iría dirigido a un grupo diverso y genérico.
Mercado masivo porque el producto o servicio iría dirigido a una pequeña parte de la población.
Nicho de mercado porque el producto o servicio iría dirigido a un grupo diverso y genérico.
Nicho de mercado porque el producto o servicio iría dirigido a una pequeña parte de la población.
3 •
¿Cómo se ha de actuar frente a un cliente conflictivo?
*
1 point
Adoptando una actitud serena y afable.
Contrariándole para que cese su actitud.
Mostrando seguridad pero no en exceso.
Ofreciéndole discursos largos y argumentos convincentes.
4 •
¿Con qué nombre se identifica la regla nemotécnica cuyas iniciales recogen los principales motivos de compra de un cliente?
*
1 point
MIDAFA
MIDAFO
MICASA
MICASO
5 •
¿Cuál de las siguientes propuestas podría permitir al vendedor crear una oferta eficaz?
*
1 point
Nombrar las características del producto presentadas en la oferta.
Facilitar al cliente distintas fórmulas de pago para poder adquirir el producto.
Señalar los distintos productos que se comercializan y no solo uno.
Todas las opciones son incorrectas.
6 •
¿Cuál de los siguientes desafíos no está bajo el control del responsable de ventas?
*
1 point
Los prejuicios asociados al concepto de venta que tienen muchos vendedores.
Imprevistos técnicos y operativos.
La complacencia del equipo y la pereza.
Una actuación negativa que afecte al resto del equipo.
7 •
¿En qué fase se inicia el proceso de venta?
*
1 point
Concertación
Prospección
Inicio
Conocimiento
8 •
¿En qué se caracteriza el actual paradigma empresarial?
*
1 point
Mercado competitivo pero muy estático.
Mercado global poco acelerado.
Mercado acelerado, competitivo y dinámico.
Mercado poco competitivo y muy dinámico.
9 •
¿Qué características diferencia la venta actual de la venta tradicional?
*
1 point
En que la entrevista de venta es muy directa y poco personalizada.
En que el producto y sus características son los protagonistas.
En que el protagonista es el cliente y su experiencia.
Todas las opciones son incorrectas.
10 •
¿Qué es clave para que una empresa pueda contar con equipos comerciales estables, eficientes, eficaces y cadentes?
*
1 point
La formación del gerente del departamento comercial o jefe de ventas.
Que el responsable del equipo de ventas sepa trabajar la actitud de quienes son sus colaboradores.
Que el responsable del equipo de ventas sepa trabajar la aptitud de quienes son sus colaboradores.
Todas las opciones son correctas.
11 •
¿Qué implica poder vender productos a través de una buena oferta, verdaderamente interesante para los clientes potenciales?
*
1 point
Convertir clientes en leads.
Mejorar las ventas disminuyendo el coste de adquisición.
Mantener el margen de beneficios por mejorar las ventas.
Todas las opciones son correctas.
12 •
¿Qué implicaciones tiene un tipo de venta no basada en la experiencia que el cliente vivirá durante la compra y tras ella?
*
1 point
Permite fidelizar más fácilmente al cliente.
Habría que fortalecer el servicio de posventa para mantener al cliente.
Sin duda, será una venta cortoplacista.
Permitirá crear a posteriori una experiencia nueva para el cliente en la venta cruzada.
13 •
¿Qué importante reto de supervivencia tienen las empresas en esta era tecnológica?
*
1 point
Digitalizar todos sus procesos para evitar muchos de los errores humanos.
Disminuir el coste de personal del departamento de ventas.
Adquirir la última tecnología que mejore las capacidades de los equipos de venta.
Contar con una buena y eficiente gestión de equipos de ventas.
14 •
¿Qué mensaje transmite una buena oferta que suele recordar el cliente cuando ve esa interesante promoción?
*
1 point
El carácter ilimitado de la oferta.
La posibilidad de adquirir un producto aunque sea de baja calidad pero a muy bajo precio.
Aquello que se ofrece en la promoción y es gratuito para el cliente.
Todas las opciones son incorrectas.
15 •
¿Qué nombre recibe el impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en cierto sentido?
*
1 point
Necesidad
Motivación
Deseo
Ambición
16 •
¿Qué nombre recibe la actividad de marketing cuyo propósito es conseguir mediante estrategias específicas que el consumidor actúe de acuerdo a como uno desee?
*
1 point
Venta técnica
Venta comercial
Venta telefónica
Venta personal
17 •
¿Qué ventajas existen por comercializar un producto en el mercado masivo?
*
1 point
Las ventas son menores, pero el beneficio por producto es mayor.
Aumentan las posibilidades de venta por ser un mercado amplio.
Apenas existe competencia.
Todas las opciones son incorrectas.
18 •
Atendiendo al proceso del embudo de ventas: atracción, interacción, conversión y fidelización, ¿qué parte del proceso se lleva a cabo para generar tráfico de clientes?
*
1 point
Atracción
Interacción
Conversión
Fidelización
19 •
Cuando un cliente actúa de manera que no necesita hacer una búsqueda de información sobre el producto que desea adquirir ni realiza un análisis previo para decidirse, ¿a qué tipo de problema se enfrenta?
*
1 point
Solucionar un problema simple.
Solucionar un problema complejo.
Solucionar un problema limitado.
Solucionar un problema rutinario.
20 •
Los productos que se ofrecen en los mercados masivos suelen ser aquellos que los consumidores reconocen como…
*
1 point
… productos de primera necesidad.
… productos de lujo.
… productos exclusivos.
… productos de difícil localización.
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