Työelämän viestintää
Tarkkaile työssäoppimispaikkasi vakihenkilökunnan tapoja kohdata asiakkaat. Täytä sitten kysely havaintojesi perusteella.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Nimesi: *
Työssäoppimispaikkasi: *
Miten työssäoppimispaikassasi tervehditään asiakkaita, jotka saapuvat liikkeeseen? *
Voit valita monta vastausvaihtoehtoa.
Required
Mitä asiakkaalle sanotaan yleensä ensimmäiseksi? *
Kumpi työssäoppimispaikalla yleensä aloittaa keskustelun? *
Miten myyjä yleensä puhuu asiakkaille? *
Voit valita monta vaihtoehtoa.
Required
Mistä asioista työpaikalla neuvotellaan asiakkaiden kanssa ja miten? *
Kysymyksellä tarkoitetaan arkielämän pieniä neuvottelutilanteita, esim. tinkaamista. Miten asiakaspalvelija neuvottelee - antaako hän periksi ja miten paljon vai saa suostuteltua asiakkaan puolelleen?
Mikä on mielestäsi hyvän asiakaspalvelijan/myyjän salaisuus? *
Mikä on mielestäsi asiakaspalvelijan tärkein repliikki/fraasi? *
Millaisella repliikilla/fraasilla hyvä asiakaspalvelija selviää vaikeasta asiakkaasta? *
Mieti koko työssäoppimisjaksoasi. Mikä on ollut mielestäsi sen aikana haastavin asiakaspalvelutilanne, jonka olet kuullut? Mitä sanomalla myyjä selviytyi siitä? Kirjoita se alla olevaan tilaan. Jos haluat, voit myös parilla sanalla kertoa tilanteen taustoja.
Mitkä kolme seuraavista vaikuttavat mielestäsi eniten asiakaspalvelijan viestintään? *
Emme siis viesti pelkästään sanallisesti vaan myös sanattomasti. Se, miten asiakas kokee ja ymmärtää asiakaspalvelijan viestinnän, on monen tekijän summa. Mieti, mitkä ovat kolme sellaista asiaa, jotka vaikuttavat sinun mielestäsi eniten. Eli millä tavoin asiakaspalvelija viestii eniten?
Required
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms