Оцените качество работы Нижне-Баскунчакской поселковой библиотеки

Укажите Ваш возраст

Укажите уровень Вашего образования

Являетесь ли вы постоянным читателем Нижне-Баскунчакской поселковой библиотеки?

Как часто посещаете библиотеку?

Цель посещения библиотеки – чаще всего:

1.1. Из какого источника Вы получили информацию о деятельности/услугах Нижне-Баскунчакской поселковой библиотеки?

Оцените критерий "Полнота и доступность информации об услугах учреждения"

1.2. Размещена ли информация о деятельности/услугах библиотеки в сети Интернет?

Оцените критерий "Полнота и доступность информации об услугах учреждения"

1.3. Оцените полезность сайта Управления Культуры МО "Ахтубинский район" в вопросе информирования о деятельности библиотеки

Оцените критерий "Полнота и доступность информации об услугах учреждения"

бесполезен

1

2

3

4

5

отличный сайт

Clear selection

1.4. Оцените полноту информации на информационном стенде Нижне-Баскунчакской поселковой библиотеки

Оцените критерий "Полнота и доступность информации об услугах учреждения"

стенд бесполезен

1

2

3

4

5

отличный стенд

Clear selection

1.5. Наличие книги отзывов в библиотеке?

Оцените критерий "Полнота и доступность информации об услугах учреждения"

1.6. Довольны ли Вы системой информирования о работе библиотеки?

Оцените критерий "Полнота и доступность информации об услугах учреждения"

1

2

3

4

5

Clear selection

1.7. Ваши комментарии, предложения, замечания по критерию "Полнота и доступность информации об услугах учреждения". (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

Оцените критерий "Полнота и доступность информации об услугах учреждения"

2.1. Насколько удобно для Вас расписание работы библиотеки?

Оцените критерий «Комфортность условий и доступность получения услуг»

2.2. Укажите наиболее удобное для Вас время посещения библиотеки:

Оцените критерий «Комфортность условий и доступность получения услуг»

2.3. Создана ли в библиотеке психологически комфортная обстановка?

Оцените критерий «Комфортность условий и доступность получения услуг»

2.4. Как Вы оцениваете уровень комфортности пребывания в библиотеке (наличие гардероба, туалета, чистота помещений и т.д.)?

Оцените критерий «Комфортность условий и доступность получения услуг»

1

2

3

4

5

Clear selection

2.5. Для комфортной работы в библиотеке Вам необходимо:

Оцените критерий «Комфортность условий и доступность получения услуг»

тишина в зале

доброжелательность библиотекаря

индивидуальное, обособленное место

наличие зон отдыха

доступ ко всем видам носителей информации (книги, журналы, электронные носители)

наличие ксерокса, сканера, принтера и других услуг

Other:

2.6. Насколько удобно посещение библиотеки гражданами с ограниченными возможностями здоровья

Оцените критерий «Комфортность условий и доступность получения услуг»

2.7. Ваши комментарии, предложения, замечания по второму критерию «Комфортность условий и доступность получения услуг». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

3.1. Существует ли проблема со временем ожидания в очереди

Оцените критерий «Время ожидания в очереди при получении услуги»

4.1. Оцените доброжелательность и вежливость сотрудников библиотеки

Оцените критерий «Доброжелательность, вежливость и компетенция работников организации»

1

2

3

4

5

Clear selection

4.2. Ваши комментарии, предложения, замечания по критерию «Доброжелательность, вежливость и компетенция работников организации». (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)

5.1. Как Вы оцениваете соотношение цена/качество услуг библиотеки?

Оцените критерий "Ценовая доступность получения услуги"

полное несоответсвие

1

2

3

4

5

отличное

Clear selection

6.1. Как Вы оцениваете в целом деятельность Нижне-Баскунчакской поселковой библиотеки?

Оцените критерий "Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении"

все плохо

1

2

3

4

5

все отлично

Clear selection

6.2. Что Вам нравится в работе Нижне-Баскунчакской поселковой библиотеки?

Оцените критерий "Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении"

удобное расписание

отношение работников библиотеки к читателям

наличие нужной литературы: книги, газеты и журналы

возможность получить литературу на дом

возможность доступа в интернет

оперативность обслуживания

дополнительные платные услуги

система информации об услугах, предоставляемых библиотекой

доброжелательная, творческая атмосфера

Other:

6.3. Что не устраивает Вас в работе Нижне-Баскунчакской поселковой библиотеки?

Оцените критерий "Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении"

Меня все устраивает

качество предоставляемых услуг

проблемы с ксерокопированием, сканированием

отсутствие онлайн-консультирования

профессиональный уровень библиотекарей

недотаток/ отсутствие рабочих мест с доступом в интернет

недостаток информации об услугах и ресурсах библиотеки

неуютные помещения, неудобные места

режим работы, расписание

отсутствие обучения и консультирования при обращении к электронным ресурсам

отсутствие в библиотеке необходимой литературы

Необходимость платить за услуги

Other:

6.4. Ваши комментарии, предложения, замечания по критерию "Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении". (Напишите, пожалуйста, что Вас не устраивает? Что, с Вашей точки зрения, можно улучшить?)