Request edit access
Chestionar satisfactie clienti 2021
Părerea dumnevoastră este foarte importantă pentru noi, de aceea vă rugăm să ajutați echipa Poştei Române să îmbunătațească serviciile și relația cu clienții, răspunzând la întrebările de mai jos. Răspunsurile dumneavoastră vor fi luate în considerare și vor fi folosite pentru optimizarea portofoliul de servicii și pentru stabilirea unei direcții pe care compania noastră își dorește să o urmeze împreună cu clienții săi.
Completarea chestionarului durează câteva minute, este anonim şi nu vă vom cere datele personale.
Sign in to Google to save your progress. Learn more
1. Cât de des vizitaţi un oficiu poştal? *
2. Care este motivul pentru care apelaţi la serviciile oferite de Poşta Română? *
Required
3. Ce servicii utilizați cel mai des în oficiile poştale? *
Required
4. Care este gradul dvs. de mulţumire faţă de următoarele aspecte: *
Nemultumit
Multumit
Foarte multumit
Timpul de livrare (distribuire)
Siguranţa trimiterii
Atitudinea salariaţilor poştali
Atitudinea dirigintelui oficiului
Tarife
Aspectul oficiului
Oferta de servicii
Programul de lucru al oficiului poștal
Calitatea serviciilor poştale
5. Când sunteţi în oficiul poştal: *
Da
Nu
Oficiantul este amabil?
Oficiantul vă oferă informaţii utile şi clare legate de solicitarea dvs.?
Oficiantul este bine informat cu privire la serviciile si produsele oferite?
Oficiantul are o ţinută îngrijită?
6. Care este gradul d-voastră de mulţumire faţă de aspectul oficiilor poştale (mobilier, curăţenie etc.)? *
7. Cât de ușor vă este să identificați ghișeul, din cadrul oficiului poștal, la care să solicitați serviciul dorit? *
8. Ce mijloc de informare, referitor la portofoliul de servicii, preferați în cadrul oficiilor poştale? *
Required
9. Ultima dată când aţi vizitat oficiul poştal, care a fost timpul de aşteptare la ghişeu? *
10. Considerați necesară extinderea de plată cu cardul în cât mai multe subunități poștale? *
11. Pentru transferul și primirea banilor în și din străinătate, ce servicii ați folosit? *
Required
12. Cum preferați livrarea? *
Required
13. Cum preferați plata contravalorii rambursurilor sau contravalorii tarifelor? *
14. În ultima vreme ce produse ați achiziționat din oficiul poștal? *
Da
Nu
Ambalaje din carton (cutii)
Plicuri de diferite dimensiuni
Cărți, ziare, reviste, integrame, rebus
Produse de curățenie
Dezinfectanți
Alte produse de papetărie
15. Ce produse ați dori să regăsiți la vânzare în subunitățile poștale? *
16. Cât de des accesaţi pagina www.posta-romana.ro? *
17. Cât de mulțumit(ă) sunteți de informațiile prezentate pe site-ul www.posta-romana.ro? *
18. Ce informații căutați cel mai frecvent pe pagina www.posta-romana.ro? *
Required
19. Până în acest moment, ați folosit serviciile cu plata online oferite pe site-ul www.posta-romana.ro? *
Da
Nu
E-Mandat cu plata online
Abonamente presă
MyPostalcard - cărți poștale personalizate
MyMark - etichete tip timbru personalizate
MyLetter - plicuri personalizate
20. Până în prezent ați utilizat aplicația de mobil Poșta Română pentru sistemul Android? *
21. Dacă ați răspuns cu "Da" la întrebarea de mai sus, cât de mulțumit ați fost de aplicația de mobil Poșta Română pentru sistemul Android?
Clear selection
22. Considerați necesară dezvoltarea aplicației de mobil Poșta Română și pentru sistemul IOS (Apple)? *
23. Ce servicii considerați că ar fi oportun să facă parte din portofoliul de servicii al Poștei Române? *
Required
24. Considerați oportun ca CNPR să dezvolte un magazin online care să conțină *
Da
Nu
Ambalaje pentru colete (cutii de carton diverse dimensiuni)
Plicuri diferite dimensiuni
Cărți poștale
Suveniruri cu România
Calendare
25. În ultimele 6 luni, ați formulat vreo reclamație cu privire la serviciile oferite de Poșta Română? *
26. În cazul în care ați răspuns cu "da" la întrebarea de mai sus, care a fost motivul pentru care ați formulat reclamația?
Clear selection
27. Ce considerați că diferențiază Poșta Română de concurență?
Clear selection
28. Cât de probabil este să ne recomandați mai departe familiei, cunoștințelor sau prietenilor dvs.? *
29. Există probabilitatea să reveniți în oficiile poștale?
Clear selection
30. În care dintre aceste două categorii vă încadraţi? *
31. În ce categorie de vârstă vă încadrați? *
32. Care este sexul dvs? *
33. Care este mediul dvs. de rezidență? *
Vă mulțumim!
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy