Klantgerichtheid komt niet vanzelf, dat moet je bewust bedenken, uittekenen en dagdagelijks managen.
Een duidelijke bedrijfsvisie en strategie is de basis van alles. Maar om deze te kunnen implementeren moet je ze ook doorvertalen naar hoe de klant jouw moet percipiëren, welke 'key contact moments' en processen hier cruciaal zijn
en welk gewenst gedrag je van alle medewerkers (voor en achter de schermen) nodig hebt opdat de klant het verschil zou voelen. Dit is het doorvertalen van je algemene strategie naar duidelijk klantbeloftes die je ook moet kunnen waarmaken
Kunnen jullie concreet verwoorden wat de klant over jullie moet vertellen
als hij het niet heeft over de kwaliteit of prijs van jullie product of dienst?
Welke klantbeloftes maken jullie?
Krijgen alle klanten dezelfde service of durf je segmenteren?
Hoe managen jullie klantverwachtingen?
VOOR WIE IS DEZE OPLEIDING BEDOELD?
- Voor organisaties die klantgerichter willen worden, maar niet goed weten hoe hieraan te beginnen
- Voor organisaties waar nog niet alle medewerkers mee zijn in het klantgerichtheidsverhaal
- Voor zaakvoerders, managers, CX experten, iedereen met een mandaat om strategie op te stellen en te implementeren
TIJDENS DEZE OPLEIDING KRIJG JE:
- Frames en oefeningen om je eigen klantstrategie op te stellen (klantwaardenhuis, klantsegmentatie, klantstructuur,...)
- Reële cases van B2B en B2C bedrijven met hun 'do's en don'ts'
- Overzicht van de verschillende peilers die nodig zijn om nadien de klantstrategie te implementeren
WANNEER Dinsdag 21 januari '20 van 9u - 17u
WAAR Gent (De Pinte)
PRIJS € 799,00 excl. btw
PROMO Maak gebruik van KMO portefeuille - Erkenningsnummer PITopia: DV.0234520
Schrijf in door hieronder de nodige gegevens in te vullen.
1 week voor de opleiding krijg je alle praktische info persoonlijk toegestuurd.
Heb je nog vragen? Mail naar
kwenny.vanhille@pitopia.be en we helpen je graag verder.
