Request edit access
Ujian Akhir Semester Pelayanan Prima
Petunjuk Pengerjaan:
1. Tulislah terlebih dahulu nama dan identitas anda pada lembar jawaban.
2. Jawablah semua pertanyaan berdasarkan teori dan pendalaman dari kasus soal yang disiapkan
3. Periksalah pekerjaan anda sebelum di submit
4. Selamat mengerjakan Ujian dengan GoogleForm

Nama : *
Nim : *
Di Indonesia banyak sekali ketidak singkronisasi dalam kehidupan dalam layanan publik dengan kebijakan yang diterapkan oleh Presiden bahwa kita bekerja melayani masyarakat. Masa saat ini masih terjadi di pelayanan rasa kurang bertanggungawab dari pekerja terhadap pekerjaannya dan penyalahgunaan kebijakan. Efek dari masalah yang ada dalam pelayanan publik yang sering ditemui adalah ? *
3 points
Setiap perusahaan melakukan kebijakan manajemen yang diterapkan oleh pimpinan dan jajarannya. Strategi yang dibangun setiap saat dalam kebijakan perusahaan merupakan strategi yang disiapkan untuk memenangkan hati pelanggan, janji adalah hutang katanya.  Ada beberapa strategi generik dalam mencapai keunggulan bersaing. Saat dimana perusahaan harus mampu membina hubungan yang intim dengan pelanggan maka jenis strategi apa yang dijalankan perusahaan tersebut dalam hal ini? *
3 points
Strategi yang memberikan dimana perusahaan harus mampu dan unggul dalam membuat produk atau jasa dibandingkan perusahaan sejenis . Apakah jenis strategi dalam penerapan service excellent dalam hal ini? *
3 points
Teori dalam Layanan Prima bahwa pelanggan adalah RAJA. Kontribusi Pelayanan Prima harus memberikan ektra memahami pelanggan lebih dalam, apa saja yang dilakukan dalam pemberi layanan prima dalam menjalankan kontribusi ini , pernyataan yang kurang tepat adalah: *
3 points
Perusahaan yang menjual Jasa dalam Layanannya, ,aka ada usaha kontinue yang dilakukan manajemen adalah mengukur Kepuasan pelanggan ada banyak cara dan manfaat, salah satu mengukur kepuasan adalah ? *
3 points
Dalam teori yang diberikan dalam Total Quality Management bahwa akan terjadi Retensi Pelanggan , dimana rata-rata pelanggan kehilangan berapa persen dari pelanggan setiap tahunnya bagi perusahaan? *
3 points
Perusahaan Go Public adalah perusahaan yang sudah mempunyai saham di jual secara banyak ke masyarakat. Jika Pemberi layanan dilakukan seorang pekerja pelayanan RS dan seorang pasien terlibat dalam komunikasi yang cukup panjang, dimana topik yang dibahas adalah tentang meng-claim biaya asuransi yang ditanyakan pasien ke pegawai RS tersebut yang tidak bisa di proses karena kurangnya diagnosa lengkap dari dokter, berdasarkan ini dalam teori tentang komunikasi dalam pelayanan prima, siapa yang disebut Komunikator dan siapa Komunikan dalam hal ini secara berurut di jawaban? *
3 points
Proses penyampaian pesan atau informasi dari sumber informasi kepada penerima pesan untuk mencapai tujuan, dimana kegiatan ini dilakukan untuk mencapai fungsi dari komunikasi diantaranya, fungsi yang kurang tepat adalah: *
3 points
Jika seseorang melakukan tindakan dengan memberikan penekatan pada Tata Bahasa, Sopan, Formil, Mudah dimengerti ini merupakaan bagian dari proses komunikasi yaitu : *
3 points
Memulai sesuatu komunikasi yang sangat baik karena adanya kecocokan dan informasi yang dibutuhkan ditanyakan dari pihak yang benar, dengan adanya kejadian yang terjadi di klinik kecantikan ada seorang berkebangsaan Nigeria datang untuk berkonsultasi di tentang kulitnya yang terjadi iritasi , dimana terjadi kemarahan besar dari pihak Nigeria terhadap klinik AYu Lestari tersebut karena tidak ada yang mengerti dirinya. Hal ini menurut Anda apakah penyebab dari hambatan komunikasi yang terjadi adalah? *
3 points
Banyak Strategi yang dilakukan dalam perusahaan jasa , salah satu adalah sebuah strategi yang fokus melayani pelanggan dengan istimewa dan memanjakan pelanggan adalah suatu strategi dalam kontribusi pelayanan prima yaitu? *
3 points
Suatu kemampuan untuk mengkomunikasikan apa yang diinginkan, dirasa dan dipikirkan kepada orang lain namun dengan tetap menjaga dan menghargai hak-hak serta perasaan pihak lain adalah makna dari apakah? *
3 points
Pengusaha swasta yang menjalankan bisnisnya berpola dengan keberhasilan yang diukur dari indikator sukses terletak dari pada kuantitas distribusi barang dan dikenal masyarakat  untuk profit atau keuntungan, pola yang indikator sukses pada kuantitas adalah bagian dari Bisnis ? *
3 points
Suatu dimensi tingkat pelayanan yang dijalankan dari pemberi layanan dalam industri Kesehatan adalah sangat mementingkan pemberian kinerja atau performance yang maksimal kepada konsumen atau pelanggan, dalam kenyataan jika terjadi Kinerja lebih kecil daripada Harapan dari sisi Pelanggan maka apa yang dirasa pelanggan? *
3 points
Pemerintah di pusat, di daerah , Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah merupakan usaha pelayanan yang terjadi di unit? *
3 points
Banyak cara yang dilakukan perusahaan dalam meningkatkan Profitabilitas perusahaan, salah satunya adalah cara dengan mengirim penyamaran dimana dilakukan dengan menghubungi  perusahaannya sendiri dengan mengirim konsumen yang cukup bermasalah dan menyebalkan ke pegawai perusahaannya sendiri, strategi apakah yang dilakukan  perusahaan ini di dalam lingkungan perusahaannya? *
3 points
Petugas pelayanan dan tim marketing dapat melakukan komunikasi dengan pelanggan dan memberikan masukan kepada perusahaan dengan memberikan alternative solusi terbaik bagi kebutuhan pelanggan. Ini adalah strategi dalam penerapan service excellence dan strategi customer intimacy dalam kontribusi Pelayanan Prima yaitu : *
3 points
Masih ingatkan Anda dengan teory keintiman . dimana Strategi dalam penerapan service excellence dan strategi customer intimacy dalam kontribusi Pelayanan Prima dengan perlunya upaya komprehensif, pertugas harus ramah dan menguasai produk knowledge, serta petugas menguasai proses produksi adalah dengan melakukan strategi yang tepat seperti : *
3 points
Strategi  menambah nilai Pelanggan dalam memberikan layanan prima di masyarakat adalah memberikan Pelayanan dan aplikasi pendukung setiap kebutuhan pelanggan yaitu *
3 points
Menjalin komunikasi yang baik antar pelanggan dengan perusahaan . Sebagai pemilik bisnis jangan pernah berhenti untuk selalu mendengarkan kritik maupun saran yang diberikan pelanggan kepada perusahaan. Hal ini menurut Anda kunci keberhasilan dari startegi perusahaan ? *
3 points
(Soal ESSAI  No.1) Negara kebangsaan kita di  Indonesia adalah negara Timur yang berazaskan Pancasila, terdiri berbagai budaya yang indah dan banyak macam kebudayaan nilai-nilai luhur Indonesia. Tapi permasalahan kesehatan selalu menjadi momok mengkhawatirkan, baik bagi individu maupun pemerintah selaku penjamin kesejahteraan negara. Dalam keterangan resmi Kementerian Kesehatan (Kemenkes), Menteri Kesehatan Republik Indonesia (RI), dr Terawan Agus Putranto menyebut, pihaknya mendapatkan pesan strategis langsung dari Presiden Joko Widodo terkait di bidang kesehatan di negara ini. Salah satunya adalah adalah terjadi di pelayanan publik. Sebutkan dan Jelaskan secara lengkap bagaimana  kontribusi pelayanan Prima dan bagaimana meningkatkan customer Intimacy di layanan Public  ?  (Point 10) *
10 points
(Soal ESSAI No.2) Dalam rangka meningkatkan kemampuan dan ketrampilan dalam berkomunikasi yang efektif di lingkungan kerja, UPT Puskesmas Mergangsan Kota Yogyakarta mengadakan Pelatihan Komunikasi Efektif bagi pegawainya yang  di laksanakan pada hari senin (26/06/2022). Pelatihan komunikasi efektif  memang sangat di butuhkan, karena Puskesmas merupakan layanan publik sehingga kemampuan berkomunikasi yang baik yang dimiliki oleh pegawai puskesmas akan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi para pasien, dengan komunikasi yang baik pasien dengan mudah menerima informasi yang di berikan oleh petugas pelayanan di Puskesmas Mergangsan. Sebutkan Fungsi Komunikasi yang diharapkan oleh Puskesmas Mergangsan tersebut dan Mengapa komunikasi pelayanan diperlukan di Puskesmas pada khususnya tersebut dan di Indonesia pada umumnya dengan melihat kebudayaan yang ada di Indonesia (Point 15)
15 points
(SOAL ESSAI No.3) Tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan membuat makin banyakperusahaan ingin memasuki industri pelayanan kesehatan. Hal tersebut membuat persainganantarpelayanan kesehatan menjadi lebih ketat. Relasi dengan pasien merupakan salah satu faktorpenting yang dapat menunjang keberhasilan pelayanan rumah sakit kepada pasien. Adanya pengelolaan dan komunikasi yang terjalin dengan pasien merupakan salah satu aspek yang diperhitungkan untuk memenangkan persaingan yang terjadi dalam pelayanan kesehatan. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk mengkaji studi kasus yang berkaitan dengan manajemenhubungan pelanggan dan perancangan sistem e–Customer Relationship Management yang diperlukan untuk mendukung hubungan pelanggan dengan Rumah Sakit ABC. Sebutkan Strategi CRM yang akan dijalankan di RS ABC dan jelaskan secara baik sehingga strategi CRM dapat diterapkan di RS ABC tersebut. (Point 15) *
15 points
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy