SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PDII-LIPI TAHUN 2018
Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna Jasa PDII LIPI
di tempat

Dengan hormat,
Dalam rangka meningkatkan kinerja lembaga dan kualitas pelayanan publik, Pusat Dokumentasi dan Informasi Ilmiah - Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (PDII-LIPI) menyelenggarakan survei kepuasan masyarakat secara kontinue setiap tahun. Kuesioner survei ini disebarkan kepada para pengguna atau stakeholder yang pernah memanfaatkan jasa lembaga. Survei ini dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Berdasarkan peraturan tersebut ada sembilan indikator survei kepuasan masyarakat, yaitu: (1) persyaratan; (2) sistem, mekanisme, dan prosedur; (3) waktu penyelesaian; (4) biaya/tarif; (5) produk spesifikasi jenis pelayanan; (6) kompetensi pelaksana; (7) perilaku pelaksana; (8) penanganan pengaduan, saran, dan masukan; (9) sarana dan prasarana.
Besar harapan kami kepada bapak/ibu/saudara/i dapat meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tercantum dalam kuesioner ini. Setiap data jawaban Anda, kami jamin kerahasiaannya. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Tim SKM PDII-LIPI
Email: layanan.pdii@mail.lipi.go.id
==================================================================================================
Petunjuk Pengisian Kuesioner SKM:
• Kuesioner terdiri dari dua bagian, yaitu PROFIL RESPONDEN dan EVALUASI PELAYANAN
• Pilihlah salah satu jawaban yang menurut Anda paling tepat dan objektif
• Untuk kolom komentar/saran/kritik mohon diisi secara objektif dan jelas
==================================================================================================

PROFIL RESPONDEN
Informasi data diri responden kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat PDII-LIPI Tahun 2018
Nama Lengkap *
Tuliskan Nama lengkap Saudara tanpa menggunakan titel
Your answer
Nomor Telepon/Email *
Masukan Nomor telpon dan email yang bisa dihubungi
Your answer
Nama Organisasi/Perusahaan *
Tuliskan Nama Organisasi/Perusahaan Anda Bekerja
Your answer
Jenis kelamin: *
Pekerjaan Utama *
Tempat Kerja *
Jenis pelayanan yang pernah digunakan *
EVALUASI KEPUASAN
Setiap pertanyaan SKM mohon diisi dan dijawab secara objektif, sesuai dengan pengetahuan dan pengalaman Anda ketika memanfaatkan jasa PDII-LIPI.
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? *
Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini? *
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan? *
Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/ tarif dalam pelayanan? *
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan? *
Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan? *
Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan? *
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana? *
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan? *
Hal-hal apa saja yang diinginkan Saudara terhadap layanan PDII-LIPI: *
Your answer
Berikan komentar, saran, atau kritik terhadap layanan yang sudah Saudara gunakan: *
Your answer
Get link
Never submit passwords through Google Forms.
This form was created inside of Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI). Report Abuse - Terms of Service - Additional Terms