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Enquête de satisfaction
Du 6 au 17 Juin 2016
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Vous êtes :
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Votre adresse mail (facultatif)
Les conditions d'accès à la préfecture vous paraissent-elles simples ?
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Aujourd'hui, pour quelle raison êtes-vous venu ?
A propos de l'accès à nos services, quel est votre niveau de satisfaction concernant :
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
Insatisfaisant
L'accès à nos locaux (parkings, emplacements vélos,...)
L'affichage des tableaux d'affluences aux guichets (vitrine à l'extérieur de la préfecture)
Le système de ticket de gestion de file d'attente
Les horaires d'ouvertures
L'accès à nos locaux pour les personnes à mobilité réduite
A votre arrivée, votre orientation vers le bon service
La clarté et l'efficacité de la signalétique des locaux
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Avez-vous des suggestions pour améliorer l'accès à nos services ?
Avant de venir à la préfecture, avez-vous cherché à obtenir des informations par téléphone ?
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Si oui, vous êtes passé par :
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A propos de l'accueil téléphonique, quel est votre niveau de satisfaction concernant :
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
Insatisfaisant
La facilité à trouver nos coordonnées téléphoniques
La courtoisie de la personne qui vous a répondu
L'écoute attentive, ainsi que les termes simples et compréhensibles qu'elle a utilisés
La bonne information ou la bonne orientation qu'elle vous a communiquée (votre appel a bien été transféré au bon service en fonction de votre demande)
Les numéros de téléphone directs (titres) créés spécifiquement pour vos démarches administratives, les plages horaires s'y rapportant
L'accueil téléphonique dans sa globalité
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Avez-vous déjà consulté le site internet des services de l'Etat dans le Cher (www.cher.gouv.fr) ?
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Consultez-vous le site régulièrement ?
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Quels sont les domaines qui vous intéressent ?
A propos du site internet, quel est votre niveau de satisfaction concernant :
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
Insatisfaisant
La facilité à trouver l'adresse de notre site internet
La facilité à trouver l'information que vous recherchiez (les titres, les délais, les horaires, les tableaux de fréquentation de délivrance des titres,...)
La saisie des services de l'État par voie électronique
La qualité des réponses apportées dans la Foire Aux Questions
La possibilité de nous contacter pour répondre à vos questions
L'ergonomie du site (adaptation de la présentation)
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Avez-vous des suggestions pour améliorer l'accueil téléphonique et/ou le site internet ?
Savez-vous que la préfecture du Cher est également présente sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook,...) ?
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A propos de l'accueil aux guichets/hall, quel est votre niveau de satisfaction concernant :
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
Insatisfaisant
La courtoisie de la personne du guichet
Sa disponibilité et son attention portée à votre demande
La qualité de son renseignement ou son aide à remplir le formulaire adapté en cas de besoin
L'utilisation de termes simples et compréhensibles
Les délais, le temps d'attente ou les délais d'instruction de votre demande par nos services
Les conditions de confidentialité
Les services mis à votre disposition (emplacements dédiés à l'écriture, photocopieur, fontaine à eau)
Les présentoirs du hall, les documents mis à votre disposition et les formulaires types
La possibilité de formuler une suggestion, une question ou une réclamation (boîte à suggestion)
Le confort des locaux d'accueil (corrects/propres/rangés/éclairés)
L'accueil dans les locaux de la préfecture dans sa globalité
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Avez-vous des suggestions pour améliorer l'accueil dans nos locaux (hall de la préfecture)
L'équipe de la préfecture vous remercie d'avoir pris le temps de participer à cette enquête.
Les résultats de cette enquête seront affichés dans le hall et publiés sur notre site internet (www.cher.gouv.fr)
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