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Questionnaire transport scolaire
Dans le cadre de sa démarche qualité concernant son service scolaire, le réseau Envibus interroge les parents d'élèves (maternelles, primaires, collèges et lycées) afin d'évaluer leur degré de satisfaction et de dégager d'éventuels axes d'amélioration. N'hésitez pas à répondre à ce questionnaire avec votre enfant.
Profil
Dans quelle commune résidez-vous ?
Dans quel établissement est scolarisé votre enfant ?
En quelle classe était scolarisé votre enfant au cours de l'année scolaire 2017-2018 ?
Quelle(s) ligne(s) emprunte votre enfant pour ses déplacements domicile/école ?
A quelle fréquence ?
Offre
Êtes-vous satisfait de
L'itinéraire de la ligne qu'emprunte votre enfant
Les temps de parcours de cette même ligne
Votre arrêt de proximité
Précisez svp votre arrêt de proximité
Your answer
Les horaires de passage/dépose en heures de pointe
Les horaires de passage/dépose en heures creuses
Respect des horaires indiqués
La charge des véhicules
La tarification des titres de transport
Icilà
Connaissez-vous le service Icilà ?
Si oui, l'utilisez-vous ?
Si oui, en êtes-vous satisfait ?
Information clientèle
Êtes-vous satisfait de
La lisibilité/compréhension de l'offre
L'information en cas de mise à jour de l'offre (nouveaux horaires, nouvel itinéraire etc.)
L'information en cas de situation dégradée (grève, déviation, etc.)
Les canaux d'information
Êtes-vous satisfait des canaux d'information ci-dessous ?
Site Internet Envibus
Application mobile Envibus
Facebook
Twitter
Alerte trafic
Connaissez-vous les alertes trafic ?
Êtes-vous abonné pour votre enfant ?
Votre enfant est-il lui même abonné ?
Si oui, en êtes-vous satisfait ?
Distribution
E-boutique
Connaissez-vous le E-boutique (rechargement d'abonnement mensuel/annuel sur Internet) ?
Si oui, l'avez-vous déjà utilisé ?
Si oui, en êtes-vous satisfait ?
Envibus Ticket
Connaissez-vous l'application Envibus Ticket (achat de titres de transport sur Smartphone) ?
Si oui, l'avez-vous déjà utilisé ?
Si oui, en êtes-vous satisfait ?
Point de vente
Vous-êtes vous rendu en point de vente Envibus au cours de ces 12 derniers mois ?
Si oui, dans quel point de vente vous êtes-vous rendu ?
Si oui, avez-vous été satisfait de l'accueil reçu ?
Si oui, avez-vous eu les réponses pour lesquelles vous êtes venu ?
Réclamation
Avez-vous déjà effectué une réclamation ?
Considérez-vous que le réseau Envibus est à l'écoute de ses clients ?
Considérez-vous que le réseau Envibus est réactif ?
Infrastructure/Sécurité
Êtes-vous satisfait de
Votre arrêt de bus de proximité/Signalisation/Marquage au sol
Personnel de conduite
Personnel accompagnant (uniquement pour les écoles primaires et maternelles)
Etat des véhicules
Matériel embarqué: ceinture de sécurité, extincteur, marteau brise vitre, etc.
Êtes-vous rassuré lorsque votre enfant prend le bus ?
Savez-vous que les véhicules urbains et certains scolaires sont équipés de caméras de surveillance ?
Sécuribus
Connaissez-vous le projet Sécuribus ?
Votre enfant y-a-t-il déjà participé ?
Êtes-vous satisfait de ce type d'action de prévention ?
Êtes-vous satisfait du réseau Envibus ?
Très insatisfait
Très satisfait
Remarques diverses
Your answer
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