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Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
Sehr geehrte Damen und Herren,

im Rahmen des QM Prozesses möchten wir gerne Ihre Meinung zu dem uns erteilten Auftrag einholen.

Bei den Fragen, die Ihnen anschließend gestellt werden, ist Ihr persönlicher und spontaner Eindruck gefragt. Gerne nehmen wir auch Ihre Empfehlungen und Kritiken entgegen, um diese in die Verbesserung unserer Prozesse einfließen zu lassen. Ihre Antworten werden von uns vertraulich behandelt. Wir bitten Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:
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Kunde:
Ansprechpartner
Funktion
Durchgeführte / Laufende ProjektStandards und Vorgaben erkennen und Umsetzung
MM
/
DD
/
YYYY
Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich dieser Merkmale mit unserem Unternehmen?
Kommunikation: *
sehr zufrieden
zufrieden
weder zufrieden noch unzufrieden
sehr unzufrieden
nicht relevant
Erreichbarkeit für den Kunden
Umfang des Angebotes/ der Dienstleistungen
Individuelles Eingehen auf die Anforderungen des Kunden
Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen
Einhaltung von Absprachen
Mitarbeiterkompetenz: *
sehr zufrieden
zufrieden
weder zufrieden noch unzufrieden
unzufrieden
sehr unzufrieden
nicht relevant
Freundlichkeit der Mitarbeiter
Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
Äußeres Erscheinungsbild der Mitarbeiter
Flexibilität (Sind unsere Mitarbeiter in der Lage, sich schnell auf sich wechselnde Situationen einzustellen?)
Montageleistung: *
sehr zufrieden
zufriden
weder zufrieden noch unzufrieden
unzufrieden
sehr unzufrieden
nicht relevant
Bauleitung und Koordinierung
Termintreue
Arbeitssicherheit
Ordnung/ Sauberkeit der Baustelle
Qualität der durchgeführten Arbeiten
Welche Gesamtbewertung würden Sie unserem Unternehmen geben?
Wenn Sie die Qualität unserer Dienstleistung/unseres Produktes insgesamt beurteilen. Wie zufrieden sind Sie?
sehr zufrieden
zufrieden
weder zufrieden noch unzufrieden
unzufrieden
sehr unzufrieden
Mit der Qualität der Dienstleistungen der Zvizda Montage bin ich
Mit der Qualität der gelieferten Produkten der Zvizda Montage bin ich...
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Welches waren die ausschlaggebende Gründe, weshalb Sie sich bei der Auftragsvergabe für  Zvizda Montage entschieden haben?
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Empfehlungen und Kritik
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