O Centro de Inovação da Unimed-BH abre essa conversa sobre "Experiência do Cliente" com grandes profissionais e especialistas do mercado e da saúde. Confira!

Auditório do Centro de Inovação Unimed-BH - Belo Horizonte, MG
12 de dezembro de 2018, 13h30 às 18h

13h30 - WELCOME COFFEE E CREDENCIAMENTO

ABERTURA
* Unimed-BH: Samuel Flam, Diretor-Presidente

KEYNOTE 1: TENDÊNCIAS PARA CRIAR UMA CULTURA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
* Tracksale: Tomás Duarte, CEO e Fundador

PAINEL 1: A JORNADA DO CLIENTE É UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA
* Moderadora: Denise Eler, Consultora em Experiência do Cliente
* TIM Brasil: Marco Barbosa, Diretor de Experiência do Cliente
* Cabify: Jessé Lopes, Diretor de Excelência do Cliente

KEYNOTE 2: COMO CRIAR A MELHOR EXPERIÊNCIA PARA O PACIENTE
* Mayo Clinic: Dr. Thomas Howell, Vice-Chair para Experiência do Paciente

PAINEL 2: CASES DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA ÁREA DA SAÚDE
* Moderadora: Kelly Rodrigues, Consultora em Experiência do Paciente
* Unimed-BH: Dr. José Augusto Ferreira, Diretor de Provimento da Saúde
* Clínica 60+: Dr. Estevão Valle, Diretor de Experiência do Paciente
* Hospital Sírio Libanês: Fernando Torelly, Diretor Executivo