Responden Yth.   Saya, mahasiswa tingkat akhir Magister Manajemen Universitas Indonesia, sedang melakukan penelitian karya akhir tentang perilaku komplain pengguna layanan Commuter Line PT Kereta Commuter Jabodetabek (PT KCJ). Demi tercapainya kredibilitas hasil penelitian yang tinggi, saya mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini dengan benar dan lengkap. Tidak ada jawaban salah dalam penelitian ini dan semua jawaban akan diperlakukan sama dalam penelitian ini. Semua informasi yang diterima sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian semata. Terima kasih atas bantuannya.