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Hospitality / EAD Verification
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Restaurant *
Person being Verified / Persona que estamos verificando 
Person doing the Verification /  Persona haciendo la verificacion
1)  DT  Demonstrates proper Order Taking. 1) Demonstar tomando ordenes correctamente *
*Answers Drive Thru within 10 Seconds of car arriving at speaker./ Contesta Drive thru dentro 10 segundos que llega a ordenar 
*Friendly Greeting asking if the customer will be using the App./ Saludo amistoso preguntando si el cliente usara la aplication 
*Uses Customer Name after entering the customer code./ Utilice el nombre del cliente despues del codigo 
*Uses Basic Order Taking procedures.  Most Common Flavor, Size & Sauce./ Utilice procedimientos basicos de tomar pedidos. "Seria con BBQ, gustarias una coca cola" 
*Asks if Everything is Correct on the screen./ Pregunta si todo esta correcto en la pantalla
*Ask, "Would you like to Round Up for the Ronald McDonald House Today?"
*Instructs guest to pull up to the first window. / Instuje al cliente para que se pase al otro ventana

2)  DT  Cash Booth./ DT Cajero  *
*Uses Name to verify the order if they used the app.  / Utilice nombre para verificar el pedido si usaron 
*If not using the app they clarify one Item on the order. / Si no usan la aplication, aclaran un articulo en el pedido
*Automatically give the receipt out, do not ask if they want it.  /  Entregue automáticamente el recibo, no pregunte si lo quiere.
3)  DT  Present Booth / DT Presentar  *
*Greets Customer with a Smile. Saluda al cliente con un sonrisa 
*Hands out order Verifying one item on the order./ Entregue el pedido verificando un articulo
*Uses the 3 W's when pulling a car ahead (Why, Where, Wait Time)/ Utiliza las 3 W cuando estan estacionan el carro (porque, donde, tiempo de espera) 
*Thank Customer with a Smile! / Agradezca al cliente con una sonrisa.
4)  Double Checks Orders before Handing Out/ Revise dos veces los pedidos antes de entregar *
Understands that we can all make mistakes time to time and double checking the orders ensures we get them correct./  Entiende que todos cometemos errores, y verificar dos veces los pedidos garantiza. 
5)  Inside Guest Hospitality / Hospitalidad de los clientes adentro  *
*Guests greeted when walking into service area./ Saluda a los clientes cuando entren al area de servicio
*Ask guest if they need help using the Kiosk./ Pregunta al cliente si necesitan ayuda en el kiosk
*Ask guests if they will be using the App today./ Pregunta al cliente si van a usar la aplicacion 
*Treats guest like a friend (Smiles, Eye Contact and is polite). / Trata alos clientes como un amigo 
*When guests are leaving, thank them for stopping in./ Cuando los invitados se vayan, dales las gracias por pasar.
6)  Second Touch Point/ Segundo punto de contacto  *
*Every 15 - 20 minutes checks on all guests in lobby/ Cada 15-20 minutos pasa por el lobby y preguntales como va todo.
*"How was everything?" / "Como esta todo" 
*"Do you need anything else?"/ "Necisitan algo mas"
7)  Curbside *
*Has Vest on. / Tienen puesto el chaleco 
*Takes orders out using tray with condiments. / Saca los pedidos usando una bandeja con condimentos 
*Uses name when presenting order./ Utilice el nobre al presentar el pedido 
*Asks if they need anything else. / Pregunta si necesitan algo mas
8)  Understands and can Demonstrate B.L.A.S.T/ Puede seguir y demostrar los pasos de recuperacion del cliente.  *
B = Believe/ Creer 
L = Listen/ Escuchar 
A = Apologize/ Disculparse 
S = Solve / Resolver 
T = Thank / Dar gracias 
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