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門診病人滿意度問卷

親愛的女士、先生您好:

本院為提高門診品質,營造友善的醫療環境,懇請您利用幾分鐘的時間,填寫這份問卷。以下的問題,請您就本次看診經驗作答,若您未經歷過的情形,請勾選「未經歷」;如非病人親自填答者,請以病人的意見作答。為保護您的權益,問卷內容均予保密,敬請安心作答。

 敬祝    健康快樂

 新北市立聯合醫院 敬上

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壹、門診就醫病人基本資料
一、填表人 *
二、  門診就醫病人性別 *
三、   門診就醫病人年齡: *
四、 門診就醫病人教育程度 *
五、 門診就醫病人居住地 *
六、 門診就醫病人職業 *
貳、 就醫背景,請在適當的  內做選擇

一、請問您(就醫者)第一次到本院門診看診?

*
二、請問您(就醫者)就醫院區是
*
三、您今日看診掛號方式? *
四、 請問您(就醫者) 此次看診科別?
*

參、 此部份為探討您對醫院醫療服務各項目的滿意程度,請在適當的□內做選擇

一、 診間醫、護專業(依您此次就醫經驗填答) *
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意
未經歷
醫師能以尊重的態度對待您
醫師仔細聆聽您的問題
醫師能用您了解的方式說明您的病情
醫師診療時尊重您的隱私
如果您是慢性病人(如:糖尿病、高血壓),醫師有主動詢問您的用藥情形?(非慢性病人請填「未經歷」)
醫師能清楚說明藥品使用方法(若未開藥,請填「未經歷」)
跟診的護理師能以尊重的態度對待您
跟診的護理師在交付藥單、檢查(驗)單或其他表單時,能清楚的說明
您覺得等候看診的時間合理
二、檢查/檢驗專業(若無檢查/檢驗,請填「未經歷」) *
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意
未經歷
醫檢師幫您抽血、做心電圖時,以尊重的態度對待您
醫檢師幫您抽血、做心電圖時,有核對您的身份
醫檢師幫您抽血、做心電圖時,有清楚告知您應注意事項
等候抽血、做心電圖時間符合您的期待
放射師幫您照X光、其他影像檢查,以尊重的態度對待您
放射師幫您照X光、其他影像檢查,有核對您的身份
放射師幫您照X光、其他影像檢查,有清楚告知您應注意事項
等待照X光、其他影像檢查時間符合您的期待
檢查部門(如:胃鏡、超音波、核醫檢查等)人員服務態度親切
檢查部門(如:胃鏡、超音波、核醫檢查等)人員有核對您的身份
檢查部門(如:胃鏡、超音波、核醫檢查等)人員,有清楚告知您應注意事項
等候檢查(如:胃鏡、超音波、核醫檢查等)時間符合您的期待
三、藥局專業(若無領藥,請填「未經歷」) *
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意
未經歷
藥師發藥時會核對您身份的證件,並確認您的姓名
藥師清楚回答您有關用藥的問題
藥師能以尊重的態度對待您
藥袋上標示的內容清楚、易懂
等候領藥的時間合理
四、辦理掛號/批價繳費(若無使用,請填「未經歷」) *
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意
未經歷
本次看診,掛號或收費人員態度和善有禮
本次看診,等候掛號或繳費時間合理
本次看診,對醫院的自動繳費機設置,覺得操作很方便
本次看診,對診間使用悠遊卡繳費,覺得很方便
五、環境設施 *
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意
醫院交通便利,停車方便
醫院空氣調節適中,光線明亮
各科室/診間位置、標示清楚
診療室及診療器具整潔乾淨
地板、走道、洗手間乾淨清潔
六、高齡友善環境設置 *
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意
未經歷
您對於本院提供高齡友善相關輔具(如:老花眼鏡、輪椅、拐杖、助行器等)服務滿意
您對本院提供衛教印刷品(如海報、衛教單張、雙語服務的衛教單張)的字體大小、清晰度、內容是否簡單及容易了解
您對本院提供無障礙空間設置(如無障礙廁所、坡度)感受滿意
門診志工態度親切和善
七、推動無菸醫院 *
非常同意
同意
普通
不同意
非常不同意
未經歷
醫護人員主動建議戒菸
您對本院支持全面禁菸感受
您對本院提供戒菸門診服務感受
八、「親民就醫環境」調查

1. 您參加過本院辦理哪一項之健康促進活動?

Clear selection

2. 承上題,您是否感到滿意?

Clear selection

3.您希望本院辦理的健康促進活動為何?(可複選)    

4.您對本院「親民環境」規劃(如:設立申訴意見箱)感受  

*
九、綜合評價
1.如果您還需要醫療服務,您會願意選擇再來本院就醫?
*
2.當有親友需要醫療服務的話,您願意介紹他們來本院就醫?
*
3.請您為本次門診整體滿意度打一個分數(1-100分)
*
您認為本院整體門診服務,最讓您滿意的部分是
*
您(就醫者)本次門診,對哪位人員服務最為滿意,請寫下她(他)的姓名(包含所有工作團隊人員)

您認為本院整體門診服務,最讓您不滿意的部分是:

*
對於最不滿意的部分請說明 *
※對於上述事項,如同意我們與您進一步聯絡,請留下您的聯絡資料:

姓名:

電話:

問卷到此結束,非常謝謝您寶貴的時間和意見

新北市立聯合醫院  關心您的健康
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