แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้มารับบริการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

แบบสำรวจ แบ่งออกเป็น 3 ตอน ได้แก่

1. ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

2. ระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ

3. ข้อเสนอแนะ ที่ต้องการให้กองนโยบายและแผนพัฒนาการให้บริการ

คำชี้แจง แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้มารับบริการ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2557 (ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคม 2556 – 30 กันยายน 2557) มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้มารับบริการในการติดต่องาน ซึ่งผลการสำรวจครั้งนี้ จะเป็นข้อมูลในการที่จะปรับปรุงการให้บริการ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม

(โปรดทำเครื่องหมาย √ หรือเติมข้อความที่ตรงกับความเป็นจริง)

เพศ

ชาย

หญิง

อายุ

ต่ำกว่า 20 ปี

20 - 30 ปี

31 - 40 ปี

41 - 50 ปี

50 ปีขึ้นไป

สถานภาพ

1.) บุคลากรของมหาวิทยาลัยสายวิชาการ 

2.) บุคลากรของมหาวิทยาลัยสายสนับสนุนวิชาการ

3.) นักศึกษาของมหาวิทยาลัย 

4.) บุคคลภายนอก

5.) อื่น ๆ (โปรดระบุ)...........................

ท่านติดต่อขอรับบริการโดยช่องทางใดมากที่สุด

1.) ติดต่อด้วยตนเอง 

2.) ผ่านทางโทรศัพท์/โทรสาร (Fax)

3.) บันทึกข้อความ/จดหมาย/

4.) ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

Required

ตอนที่ 2 ระดับความพึงพอใจของผู้มารับบริการ

1.ความพึงพอใจด้านกระบวนงาน/การให้บริการ

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

1.1 การให้บริการแก่ผู้มารับบริการตามลำดับก่อน-หลัง

1.2 การให้บริการตามที่ขอ ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว

1.3 การให้ข้อมูล เอกสาร เผยแพร่ เกี่ยวกับงานงบประมาณรวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำ

1.4 ขั้นตอนและวิธีการใช้บริการผ่านทางระบบ อินเตอร์เน็ตไม่ยุ่งยากซับซ้อน มีความคล่องตัวในการทำงาน

1.5 เนื้อหาที่น าเสนอใน Web Site มีเนื้อหา ที่น่าสนใจครอบคลุม/ครบถ้วน ตามความต้องการของหน่วยงาน

1.6 มีการจัดเจ้าหน้าที่พี่เลี้ยงคอยช่วยเหลือดูแลทุกหน่วยงาน

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

1.1 การให้บริการแก่ผู้มารับบริการตามลำดับก่อน-หลัง

1.2 การให้บริการตามที่ขอ ถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว

1.6 มีการจัดเจ้าหน้าที่พี่เลี้ยงคอยช่วยเหลือดูแลทุกหน่วยงาน

Clear selection

2.ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

2.1 เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น เอาใจใส่ในการให้บริการ

2.2 เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความเป็นกันเอง

2.3 เจ้าหน้าที่แต่งกายสุภาพ เหมาะสมกับการทำงาน

2.4 เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

2.5 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำคำปรึกษา ตอบข้อซักถามได้ดี

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยที่สุด (1)

2.1 เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น เอาใจใส่ในการให้บริการ

2.2 เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความเป็นกันเอง

2.3 เจ้าหน้าที่แต่งกายสุภาพ เหมาะสมกับการทำงาน

2.4 เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

2.5 เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำคำปรึกษา ตอบข้อซักถามได้ดี

Clear selection

3.ความพึงพอใจด้านส านักงาน สถานที่

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยทีสุด (1)

3.1.ความเหมาะสมของที่ตั้งส านักงาน

3.2 การจัดสำนักงาน สะอาด เป็นระเบียบ เรียบร้อย

3.3 จัดสถานที่สำหรับการให้บริการได้อย่างเหมาะสม

3.4 บริเวณรอบสำนักงานดูปลอดภัย มีสิ่งอำนวยความสะดวก(ลิฟท์) ที่เหมาะสม และห้องน้ำสะอาดไม่มีกลิ่นรบกวน

มากที่สุด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

น้อย (2)

น้อยทีสุด (1)

3.1.ความเหมาะสมของที่ตั้งส านักงาน

3.2 การจัดสำนักงาน สะอาด เป็นระเบียบ เรียบร้อย

3.3 จัดสถานที่สำหรับการให้บริการได้อย่างเหมาะสม

Clear selection

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ ที่ต้องการให้หน่วยงานพัฒนาการให้บริการ

1. จุดเด่น ที่ท่านประทับใจจากการให้บริการของหน่วยงาน

2. จุดที่ควรปรับปรุง ของหน่วยงาน

3. ข้อเสนอแนะอื่นๆ

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

Forms

This content is neither created nor endorsed by Google.