1. การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด

2. ความรวดเร็วในการให้บริการ

3. การติดป้านประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ

4. การจัดลำดับขั้นตอนการให้บริการตามที่ประกาศไว้

5. การให้บริการตามลำดับก่อนหลัง เช่น มาก่อนต้องได้รับบริการก่อน

ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ

7. ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ

8. ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัยให้คำแนะนำได้เป็นต้น

9. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน, ไม่รับสินบน, ไม่หาผลประโยชน์ในทางมิชอบ

10. การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ

11. ความชัดเจนของป้าย สัญลักษณ์ ประชาสัมพันธ์บอกจุดบริการ

12. จุด/ช่อง การให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก

13. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม หนังสือพิมพ์ ฯลฯ

14. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการ

15. ท่านมีความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวม อยู่ในระดับใด