Request edit access
Анкета для пассажиров маршрута Южно-Сахалинск - Поронайск
Sign in to Google to save your progress. Learn more
Номер поезда? *
Цель поездки? *
Required
Как часто Вы совершаете поездки? *
Укажите Ваш пол? *
Скажите пожалуйста сколько Вам полных лет? *
Каким способом Вы оформляли билет? *
Если вы оформляли билет в кассе/поезде, оцените по 5-бальной шкале параметры оказанной услуги? *
1
2
3
4
5
клиентоориентированность (приветливость, готовность помочь) кассира
быстрота оформления билета (с учетом ожидания в очереди)
понятность процедуры оформления билета и оплаты
доступность изложения кассиром информации о маршруте следования, наличии мест, тарифах и условиях проезда
оформление абонементного билета/пополнение транспортной карты
Если вы оформляли билет в мобильном приложении, терминале, оцените по 5-бальной шкале параметры оказанной услуги? *
1
2
3
4
5
понятность и простота интерфейса
быстрота оформления билета и оплаты
исправность работы (отсутствие сбоев и ошибок)
понятность, полнота и доступность
информация о маршруте следования, наличии мест, тарифах и условиях проезда
Оцените по 5-балльной шкале параметры комфорта подвижного состава (комфорт в вагоне) и поездки? *
1
2
3
4
5
исправность работы оборудования
чистота
комфорт посадочного места
удобство и достаточность мест для размещения личных вещей и багажа
температурный режим
приемлемый уровень шума
освещенность
понятность аудиальной информации (объявления)
чувство личной безопасности
уверенность в сохранности личных вещей
ассортимент дополнительных услуг
стоимость дополнительных услуг
Оцените по 5-балльной шкале качество услуг, которыми вы пользовались в пути следования? *
1
2
3
4
5
беспроводной доступ в интернет
зарядка мобильных устройств
санитарная комната (туалет)
сопутствующие товары у кассира
Оцените по 5-балльной шкале работу кассира? *
1
2
3
4
5
клиентоориентированность (приветливость, готовность помочь)
Оцените по 5-балльной шкале в целом поездку? *
1
2
3
4
5
удобство времени отправления
удобство времени прибытия на станцию назначения
продолжительность поездки (время в пути)
стоимость поездки
Оставляли ли Вы когда-либо обращение по вопросу качества услуг? Если да, то оцените использованные каналы обратной связи по 5-балльной шкале
1
2
3
4
5
на сайте
в мобильном приложении
в центр поддержки клиентов ОАО "РЖД"
книга жалоб и предложений
справочно информационный центр АО "ПКС"
Clear selection
С чем было связано Ваше обращение?
Определите приоритет важности параметров поездки, которые важны для Вас при выборе для поездки железнодорожного транспорта? *
1
2
3
4
5
расписание движения поездов и продолжительность поездки
безопасность
стоимость поездки и услуг
комфорт подвижного состава (комфорт в вагоне)
комфорт пребывания на вокзальных комплексах и остановочных пунктах
комплекс дополнительных услуг
доступность и простота получения информации
простота оформления билета
клиентоориентированность (приветливость, готовность помочь) персонала
За прошедший год качество значимых для вас параметров поездки изменилось? *
Что АО "Пассажирская компания "Сахалин" необходимо изменить в работе комплекса? *
Required
Какие Вы чаще всего используете источники получения информации? *
Required
Укажите, что вас не устраивает в расписании? *
Required
Каких услуг по вашему мнению не хватает в поезде? *
Всегда ли работает в поезде терминал безналичной оплаты проезда? *
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy