KUESIONER "IKKOUSHA"

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Dengan hormat,
Saya adalah Mahasiswa Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie yang sedang melakukan penelitian untuk penulisan skripsi tentang “Analisis Pengaruh service quality dan customer value terhadap word of mouth di restoran Ikkousha Kelapa Gading Jakarta dengan customer satisfaction sebagai variable intervening” . Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan yang ada didalam kuesioner ini. Saya berharap Saudara/i dapat menjawab kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Atas kerjasama dan partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.

Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda pilih

Profil Responden

Apakah anda pernah mengunjungi Restoran Hakata Ikkousha di Kelapa Gading Jakarta Utara sebelumnya? *

Tidak (Jika jawaban anda tidak, silahkan berhenti sampai disini. Terima kasih)

Jenis kelamin anda : *

Laki-laki

Perempuan

Usia anda :

. ≤17 tahun

18 - 27 tahun

28 - 38 tahun

≥ 39 tahun

Clear selection

Pendidikan terakhir anda :

SMA / Sederajat

Diploma / Akademi

S1 / S2

Lain-lain

Clear selection

Pekerjaan anda :

Pelajar / Mahasiswa

Wiraswasta

Karyawan

Lain-lain

Clear selection

Pendapatan per bulan :

< Rp 3.000.000,00

Rp 3.000.001,00 – Rp 5.000.000,00

Rp 5.000.001,00 – Rp 8.000.000,00

≥ Rp 8.000.001,00

Clear selection

Petunjuk : Berilah tanda (X) di kolom yang anda pilih

Menurut anda, faktor-faktor dibawah ini yang menjadi alasan dalam membeli produk restoran Hakata Ikkousha:
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
.

SERVICE QUALITY

1. Karyawan dapat diandalkan dalam mengatasi masalah pelanggan

STS

Clear selection

2. Tidak terjadi kesalahan dalam pelayanan

STS

Clear selection

3. Karyawan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan

STS

Clear selection

4. Layanan diberikan dengan cepat

STS

Clear selection

5. Karyawan bersedia membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan

STS

Clear selection

6. Karyawan cepat dalam merespon permintaan pelanggan

STS

Clear selection

7. Karyawan memberikan rasa aman

STS

Clear selection

8. Karyawan selalu sopan

STS

Clear selection

9. Pelanggan diperhatikan secara pribadi

STS

Clear selection

10. Kepedulian karyawan terhadap pelanggan

STS

Clear selection

11. Karyawan melayani dengan tulus

STS

Clear selection

12. Karyawan memahami kebutuhan pelanggan

STS

Clear selection

13. Peralatan dapur di Ikkousha menggunakan alat modern

STS

Clear selection

14. Dekorasi yang ada menarik secara visual

STS

Clear selection

15. Karyawan berpenampilan rapi

STS

Clear selection

16. Karyawan terlihat professional

STS

Clear selection

17. Sajian makanan menarik secara visual

STS

Clear selection

CUSTOMER VALUE

1. Ikkousha menawarkan sesuatu yang baru

STS

Clear selection

2. Kualitas bahan makanan yang baik di Ikkousha

STS

Clear selection

3. Makan di Ikkousha menciptakan imej

STS

Clear selection

4. Suasana di Ikkousha nyaman

STS

Clear selection

5. Merasa sebagai pelanggan yang penting

STS

Clear selection

6. Ikkousha mudah dijangkau

STS

Clear selection

7. Harga sesuai dengan kualitas

STS

Clear selection

8. Dilayani dengan cepat

STS

Clear selection

CUSTOMER SATISFACTION

1. Layanan di Ikkousha memenuhi harapan

STS

Clear selection

2. Saya merasa senang dengan keputusan saya makan di Ikkousha

STS

Clear selection

3. Saya akan kembali datang ke Ikkousha

STS

Clear selection

WORD OF MOUTH

1. Membicarakan Ikkousha kepada orang lain lebih sering dibandingkan restoran ramen lainnya

STS

Clear selection

2. Merekomendasikan Ikkousha pada orang lain

STS

Clear selection

3. Merasa bangga sebagai konsumen Ikkousha

STS

Clear selection

4. Membicarakan hal-hal negatif tentang restoran ramen lainnya

STS

Clear selection

5. Membicarakan layanan yang ditawarkan Ikkousha pada orang lain

STS

Clear selection

6. Membicarakan kualitas dari produk yang ditawarkan Ikkousha pada orang lain

STS

Clear selection

7. Membicarakan variasi dari produk yang ditawarkan Ikkousha pada orang lain

STS

Clear selection

Submit

Clear form

Forms

This content is neither created nor endorsed by Google.