職場内でのアクティブリーダーを目指すコースです。
まずはホスピタリティについて知って実践へ向けて準備する入門コースとして位置づけています。     

◉本コースの目標と内容
ホスピタリティは、サービスともおもてなしとも異なる新しい概念です。
そこで、まずはホスピタリティとサービスの違いと境界、およびホスピタリティとサービスの相互関係(相違関係、補完関係、重複関係、包含関係)について説明することができるようになることを目指します。たとえば、「革新的で優れたサービス」という表現についてどう説明したらよいのか等が課題であり、ご一緒に学びましょう！

1. 自らの行動を変えることができる。
2. 就職、転職などでキャリアをアップすることができる。
3. 顧客との間に信頼関係を取り結ぶことができる。
4. 顧客のロイヤルティが高まる。
5. 顧客満足だけではなく、相互歓喜しhappy・happyのマネジメントを行なうことが可能になる。
6. ポジティブな口コミやレビューが得られることで、広告宣伝費が要らない。
7. 働く人・スタッフのモチベーションが高くなり離職率が低くくなる。
8. 事業収益が上がる。
9. 顧客との間の、訴訟リスクが減少する。
10. ホスピタリティマネジメントは、新入職員から経営幹部まで共通言語でコミュニケーションするので実践することが容易である。
11. 人を思い、共に喜び合い、幸せを実感できる体験を増やすことができる。
12. ハラスメントを一掃することができる。