1.เจ้าหน้าที่มีความสุภาพเป็นกันเองและยิ้มแย้มแจ่มใส

2.เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ

3.เจ้าหน้าที่สามารถให้คำแนะนำให้ความช่วยเหลือได้

4.เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างสะดวกและรวดเร็ว

5.การบริการเป็นระบบ ทำให้ได้รับความสะดวก รวดเร็ว

6.ขั้นตอนในการให้บริการเข้าใจง่าย

7.การให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลังอย่างยุติธรรม

8.ความสะดวกและเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่

9.มีที่นั่งพักสำหรับผู้มาติดต่อ

10.เครื่องมือ อุปกรณ์ ในการให้บริการ ทันสมัย

11.มีสิ่งความอำนวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง หนังสือพิมพ์ น้ำดื่ม ฯลฯ ท่านมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใด