Una empresa puede vender diferentes tipos de productos, utilizar varios tipos de comercialización y orientarse a un tipo de cliente final. Según estos parámetros se irán orientando las características de la web de e-commerce que necesitamos. Por ejemplo, un servicio suele reservarse de forma calendarizada y los gestores del comercio necesitan poder gestionar ese calendario, mientras que un producto necesita un proceso de envío.

Desde que nos llega un pedido, ¿qué pasos debemos tomar para que reciba nuestro producto o servicio? Al trabajar con productos el flujo es claro: preparación, packaging, entrega al transportista y recepción por el cliente. Un aspecto vital son los tiempos de entrega. También definir los horarios de envío. Una tienda de comida a domicilio tiene plazos de minutos desde que recibe un pedido y tiene unos horarios en los que se realiza el reparto.