Request edit access
Оцените нашу работу

Уважаемые пассажиры! Приглашаем Вас пройти опрос и поделиться мнением о качестве услуг, предоставляемых АО «МТ ППК». Будем признательны, если Вы уделите несколько минут и ответите на вопросы нашей анкеты. Это поможет нам улучшить качество обслуживания пассажиров.

Sign in to Google to save your progress. Learn more
Дата отправления поезда *
MM
/
DD
/
YYYY
Время отправления поезда *
Time
:
Категория поезда *
Тип вагона
Clear selection
Станция отправления *
Станция назначения *
Цель поездки 
Clear selection
Как часто пользуетесь услугами железнодорожного транспорта?
Clear selection
Укажите Ваш пол
Clear selection
Сколько Вам полных лет?
*
Каким способом Вы оформляли проездной документ (билет)?
Clear selection
Если Вы оформляли проездной документ (билет) в кассе/агентстве, оцените по 5-балльной шкале параметры оказанной услуги  ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ ПО КАЖДОЙ СТРОКЕ
1
2
3
4
5
Клиентоориентированность (приветливость, готовность помочь) кассира
Быстрота оформления билета (с учетом ожидания в очереди)
Понятность процедуры оформления билета и оплаты
Доступность изложения кассиром информации о маршруте следования, наличии свободных мест, тарифах и условиях проезда
Оформление абонементного билета/ пополнение транспортной карты (если пользовались)
Оформление билета на сложный маршрут с пересадками (если пользовались)
Если Вы оформляли проездной документ на сайте/ в мобильном приложении/ терминале, оцените по 5-балльной шкале параметры оказанной услуги  ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ ПО КАЖДОЙ СТРОКЕ
1
2
3
4
5
Понятность и простота интерфейса
Быстрота оформления билета и оплаты
Исправность работы (отсутствие сбоев и ошибок)
Понятность, полнота и доступность информации о маршруте следования, наличии свободных мест, тарифах и условиях проезда
Оформление билета на сложный маршрут с пересадками (если пользовались)
Оцените по 5-балльной шкале параметры комфорта подвижного состава (комфорт в вагоне) и поездки ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ ПО КАЖДОЙ СТРОКЕ
1
2
3
4
5
Исправность работы оборудования
Чистота
Комфорт посадочного места
Удобство и достаточность мест для размещения личных вещей и багажа
Температурный режим
Приемлемый уровень шума
Освещенность
Понятность аудиальной информации (объявления)
Чувство личной безопасности
Уверенность в сохранности личных вещей
Ассортимент дополнительных услуг
Стоимость дополнительных услуг
Оцените по 5-балльной шкале качество услуг, которыми Вы пользовались в пути следования   ОЦЕНИТЕ ТЕ УСЛУГИ, КОТОРЫМИ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ
1
2
3
4
5
Питание на пассажирском месте (официальная разносная торговля)
Беспроводной доступ в интернет
Зарядка мобильных устройств
Санитарная комната (туалет)
Сопутствующие товары и сувениры, приобретенные у проводника/представителя перевозчика
Оцените по 5-балльной шкале работу  кассира / контролера / представителя перевозчика
1
2
3
4
5
Клиентоориентированность (приветливость, готовность помочь)

Оцените по 5-балльной шкале в целом поездку ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ ПО КАЖДОЙ СТРОКЕ

1
2
3
4
5
Удобство времени отправления
Удобство времени прибытия на станцию назначения
Продолжительность поездки (время в пути)
Стоимость поездки
Оставляли ли Вы когда-либо обращение по вопросу качества услуг в РЖД? Если да, то оцените использованные каналы обратной связи по 5-балльной шкале ОЦЕНИТЕ ТЕ КАНАЛЫ, КОТОРЫМИ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ
1
2
3
4
5
На сайте
В мобильном приложении
В ЕИСЦ (Единый информационно-сервисный центр РЖД)
Книга жалоб и предложений
С чем было связано Ваше обращение? 
Если Вы обращались в ЕИСЦ (Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД»), то оцените качество оказанной услуги по 5-балльной шкале  ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ ПО КАЖДОЙ СТРОКЕ
1
2
3
4
5
Клиентоориентированность персонала
Полезность полученной информации

Расставьте значимость от 1 до 9 параметров поездки, которые важны для Вас при выборе железнодорожного транспорта, ГДЕ 1 – НАИВЫСШИЙ ПРИОРИТЕТ, 9 - НАИМЕНЬШИЙ ПРИОРИТЕТ. ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ ВО ВСЕХ СТРОКАХ НЕ ДОЛЖНЫ ПОВТОРЯТЬСЯ !

1
2
3
4
5
6
7
8
9
Расписание движения поездов и продолжительность поездки
Безопасность
Стоимость поездки и услуг
Комфорт подвижного состава (комфорт в вагоне)
Комфорт пребывания на вокзальных комплексах и остановочных пунктах
Комплекс дополнительных услуг
Доступность и простота получения информации
Простота оформления проездного документа
Клиентоориентированность (приветливость, готовность помочь) персонала
Clear selection
За прошедший год качество значимых для Вас параметров поездки изменилось?
Clear selection
Что необходимо изменить в работе пассажирского комплекса ОАО «РЖД»? 
Captionless Image

Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы готовы порекомендовать своим знакомым пользоваться пригородными поездами, где 10 – «точно порекомендуете», 1 – «точно не порекомендуете»

(ОТМЕТЬТЕ ОДИН ОТВЕТ)

 *
Captionless Image
Submit
Clear form
Never submit passwords through Google Forms.
This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy

Does this form look suspicious? Report

Google Forms