SOAL SELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANGGAN (CSI) BAHAGIAN PENGURUSAN ORGANISASI (BPO)

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

Soal selidik ini adalah bagi mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan mengikut bahagian yang terdapat di Pejabat Pendaftar, Universiti Teknologi Malaysia. Dapatan daripada soal selidik ini akan membantu pihak Pejabat Pendaftar untuk menilai semula dan seterusnya menambahbaik kekurangan yang ada dan diharapkan dapat membantu dalam peningkatan mutu perkhidmatan yang diberikan di masa-masa yang akan datang.

Borang: PP-F12/BPO

Tarikh Kuatkuasa: 15 April 2015
Edisi: 2
Pindaan: A

ARAHAN:

Sila pilih jawapan anda daripada pilihan jawapan yang disediakan.

BAHAGIAN A : PROFIL RESPONDEN

1. Jantina *

Lelaki

Perempuan

2. Umur *

Bawah 30 tahun

31-40 tahun

41-50 tahun

51 tahun dan ke atas

3. Anda adalah: *

Staf UTM (Akademik)

Staf UTM (Bukan Akademik)

Mahasiswa UTM

Pembekal

Lain-lain

4. Kekerapan anda berurusan dengan Bahagian Pengurusan Organisasi (BPO) *

Lebih daripada sekali

Pertama kali

BAHAGIAN B : PANDANGAN UMUM TERHADAP BAHAGIAN PENGURUSAN ORGANISASI (BPO)

ARAHAN:

Kerjasama anda adalah diminta untuk memilih satu jawapan sebagai jawapan mengikut skor seperti berikut :

Tidak Berkaitan (0) Amat Tidak Memuaskan (1) Tidak Memuaskan (2) Sederhana (3) Sangat Memuaskan (4) Cemerlang (5)

1. Kejelasan fungsi di Bahagian Pengurusan Organisasi. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

2. Papan Tanda dan Tunjuk Arah *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

3. Tempat Merujuk dan Mendapatkan Maklumat *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

Jika tidak memuaskan, sila nyatakan :

BAHAGIAN C : LAYANAN STAF YANG MEMBERIKAN PERKHIDMATAN

1. Layanan perkhidmatan kaunter atau cara staf/ pegawai melayan tetamu/pelanggan. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

2. Kesediaan memberi bantuan *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

3. Ketrampilan petugas dan pegawai yang bertanggungjawab. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

4. Kecekapan dan etika menjawab telefon *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

Cadangan/Pandangan :

BAHAGIAN D : TEMPOH MASA TINDAKAN

1. Memaklumkan sesuatu keputusan dengan tepat dan dalam tempoh masa yang munasabah. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

2. Membekalkan maklumat yang diperlukan dengan tepat dan cepat. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

3. Memberi maklumbalas segera secara profesional ke atas sesuatu pertanyaan atau urusan permohonan. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

Cadangan/Pandangan :

BAHAGIAN E : PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN & TAHAP PENGETAHUAN

1. BPO berupaya membuat keputusan berasaskan pertimbangan menyeluruh. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

2. BPO berupaya memberi penerangan yang jelas mengenai sesuatu maklumat dengan yakin dan berkesan. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

3. Pegawai/Staf BPO berkemahiran memberi khidmat nasihat mengenai sesuatu isu yang dikemukakan oleh saya. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

4. Pegawai/Staf BPO bersedia berkongsi maklumat dan pengalaman dengan saya. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

5. Pegawai/Staf BPO boleh menangani isu dan pelbagai situasi semasa berurusan dengan saya/pelanggan. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

6. Pegawai/Staf menunjukkan sikap positif, profesional dan yakin semasa memberikan perkhidmatan kepada saya. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

7. Pegawai/Staf menyampaikan perkhidmatan dengan sopan, sabar dan menghormati pelanggan. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

Cadangan/Pandangan :

BAHAGIAN F : KUALITI PERKHIDMATAN YANG DIBERIKAN

1. Penghantaran dan pengambilan mel dalaman ke/dari Peti Mel PTJ. *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

2. Pengurusan Dokumen :

a) Pendaftaran kod fail baru *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

b) Proses penutupan fail tidak aktif *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

c) Permohonan pelupusan *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

3. Pengurusan Perubatan Staf :

a) Sistem Tuntutan Pergigian Online *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

b) Penyediaan Surat Jaminan Hospital (Guarantee Letter) *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

c) Permohonan/Tuntutan Rawatan Perubatan (contoh : permohonan pembelian alat, ubat dll) *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

4. Perkhidmatan Kad Matrik *

Tidak Berkaitan

Cemerlang

Sila nyatakan perkhidmatan kami yang perlu dibuat penambahbaikan :

Pandangan Umum terhadap keseluruhan perkhidmatan BPO :

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms