Service Engagement Policies
1. Payment Policies
The contracted service incurs a monthly fee, which must be paid within five (5) business days from the invoice date.
Payments must be made through the official channels designated by the company (e.g., bank transfer, credit card, online payment platforms).
Failure to receive payment within the stipulated timeframe will result in the automatic suspension of all services until the financial situation is regularized. Service suspension does not exempt the client from their payment obligation.
Advertising expenses (e.g., campaign budgets on Facebook, Instagram, Google) are not included in the monthly plan fee. This budget must be paid separately and directly to the advertising platforms, or alternatively, coordinated with our team through a prior written agreement.
2. Service Activation and Delivery
Upon payment confirmation, the activation of contracted campaigns and services will occur within a maximum of seven (7) business days.
The client must complete the Initial Brief and provide all required information and materials (e.g., images, texts, social media access) to properly commence work. Delays in providing this information may delay the campaign start, without affecting billing dates.
The client is responsible for validating and approving content submitted for publication or campaign execution within the requested timelines.
3. Cancellation Policy
The service agreement is monthly and automatically renews unless expressly canceled.
To cancel the service and prevent automatic renewal, the client must provide written notification (via email or formal message) within the first two (2) days of the current month. Otherwise, the plan will renew for the following month, and the corresponding charge will be incurred.
Cancellation requests submitted outside the specified timeframe will not be accepted.
No refunds will be issued for payments made, regardless of the duration or use of the contracted services.
4. Contract Term
This agreement becomes effective on the date of its signature or electronic acceptance by the client.
The initial term will be one (1) month, automatically renewing on a monthly basis under the same conditions, unless expressly canceled under the conditions previously described.
5. Client Responsibilities
The client agrees to provide truthful, updated, and complete information about their business and to collaborate in the development of the contracted campaigns or strategies.
It is the client's responsibility to review, approve, or request modifications to delivered materials within the stipulated deadlines to ensure proper service execution.
6. Intellectual Property
All material designed, created, or produced by the company for the client as part of the service contracted, will become the intellectual property of the client only upon full payment for the corresponding month.
The client may not make improper use of the company's proprietary logos, formats, templates, or operational systems.
7. Limitation of Liability
The company will not be responsible for loss of business, loss of revenue, business interruption, or loss of data resulting from failure to deliver materials, non-payment, delays attributable to the client, or external platforms.
Campaign results (e.g., sales, leads, engagement) can vary based on multiple external factors and are not absolutely guaranteed.
8. Statement of Acceptance of Terms
By hiring any of our services, the client declares that they have read, understood, and accepted the terms and conditions set forth in this document, as well as the policies associated with the selected plan.
Políticas de Contratación de Servicios
1. Políticas de Pago
- El servicio contratado tiene un costo mensual que deberá ser cancelado dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
- El pago debe realizarse a través de los medios oficiales designados por la empresa (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, plataformas de pago en línea, etc.).
- En caso de no recibir el pago en el plazo estipulado, todos los servicios serán suspendidos automáticamente hasta que se regularice la situación financiera. La suspensión de servicios no exime al cliente de la obligación de pago correspondiente.
- La inversión publicitaria (budget de campañas en Facebook, Instagram, Google, etc.) no está incluida en el valor del plan mensual. Dicho presupuesto deberá ser abonado aparte, directamente a las plataformas publicitarias, o en su defecto, coordinado con nuestro equipo previo acuerdo escrito.
2. Activación y Entrega de Servicios
- Una vez confirmado el pago, la activación de campañas y servicios contratados se realizará en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
- El cliente debe completar el Brief de Inicio y proporcionar toda la información y materiales requeridos (imágenes, textos, accesos a redes sociales, etc.) para iniciar correctamente los trabajos. El retraso en la entrega de esta información puede demorar el comienzo de la campaña, sin que ello implique modificación en las fechas de facturación.
- El cliente será responsable de validar y aprobar los contenidos enviados para publicación o ejecución de campañas en los tiempos solicitados.
3. Política de Cancelación
- El contrato de servicios tiene carácter mensual y se renueva automáticamente, salvo notificación expresa de cancelación.
- Para cancelar el servicio y evitar la renovación automática, el cliente deberá notificar su decisión por escrito (correo electrónico o mensaje formal) durante los primeros dos (2) días del mes en curso. De lo contrario, el plan se renovará por el mes siguiente, generando el cargo correspondiente.
- No se aceptarán solicitudes de cancelación fuera del plazo indicado.
- No se realizan reembolsos de pagos efectuados, independientemente del tiempo o uso de los servicios contratados.
4. Vigencia del Contrato
- Este contrato entra en vigor a partir de la fecha de firma o aceptación electrónica del mismo por parte del cliente.
- La vigencia inicial será de un (1) mes, renovándose automáticamente de manera mensual bajo las mismas condiciones, salvo comunicación expresa de cancelación bajo las condiciones previamente descritas.
5. Responsabilidades del Cliente
- El cliente se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa sobre su negocio, así como a colaborar en el desarrollo de las campañas o estrategias contratadas.
- Es responsabilidad del cliente revisar, aprobar o solicitar modificaciones a los materiales entregados en los plazos estipulados para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
6. Propiedad Intelectual
- Todo material diseñado, creado o producido por la empresa para el cliente como parte del servicio contratado, será propiedad intelectual del cliente únicamente una vez completado el pago del mes correspondiente.
- El cliente no podrá hacer uso indebido de logos, formatos, plantillas o sistemas de trabajo de propiedad de la empresa.
7. Limitación de Responsabilidad
- La empresa no será responsable por pérdidas de negocio, pérdida de ingresos, interrupción comercial o pérdida de datos derivados de la falta de entrega de materiales, incumplimiento de pago, retrasos atribuibles al cliente o a plataformas externas.
- Los resultados de las campañas (ventas, leads, engagement, etc.) pueden variar según múltiples factores externos y no son garantizados de manera absoluta.
8. Declaración de Aceptación de Términos
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en este documento, así como las políticas asociadas al plan seleccionado.