2020118_Atento_Customer_EN_update
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AGB Atento Technologies Germany GmbH

(English version below)

Allgemeine Geschäftsbedingungen

der

Atento Technologies Germany GmbH („Atento”)

  1. Vertragsgegenstand; Vertragspartner
  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für den Erwerb von Gutscheinen von  Atento. Die von Ihnen erworbenen Gutscheine werden entweder von Atento selbst herausgegeben („Atento-Gutscheine“) oder es handelt sich um Gutscheine, die ein Drittanbieter herausgibt („Anbieter-Gutscheine“). Der Erwerb von Atento-Gutscheinen und Anbieter-Gutscheinen von Atento erfolgt auf der Webseite von Atento selbst oder aber auf bzw. über die Webseiten Dritter.
  2. Ihr Vertrag kommt mit Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 12059369, E-Mail: support@atento.com; Internet: https://atento.me/  zustande.
  1. Vertragsschluss
  1. Der Vertrag kommt zustande, wenn Atento das in Ihrer Bestellung liegende Angebot annimmt. Die Darstellung der Gutscheine bzw. Leistungen auf der Webseite von Atento oder auf den Webseiten Dritter, stellt kein rechtlich bindendes Angebot von Atento dar. Alle Ihre Eingaben werden vor der verbindlichen Bestellung in einer Bestellübersicht angezeigt und können dort von Ihnen korrigiert werden. Erst durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Gutscheine ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung folgt unmittelbar per E-Mail, bestätigt zunächst nur den Eingang der Bestellung, ist aber noch nicht die Annahme des Vertrags. Den Vertrag nehmen wir mit separater Email oder durch Übersendung des Gutscheins an.
  2. Atento speichert den Vertragstext und sendet Ihnen die Bestelldaten und die AGB als PDF per E-Mail zu. Die AGB können auch auf der Atento Webseite eingesehen, ausgedruckt und gespeichert werden.
  3. Die Vertragssprache ist Deutsch oder English, je nach dem, in welcher Sprache dem Kunden die Leistung angeboten wird.
  1. Gutscheine / Einlösung
  1. Atento-Gutscheine verkörpern ein von Atento eingeräumtes Recht zum Bezug von Leistungen. Es gibt verschiedene Arten von Atento Gutscheinen:
  1. Community-Card: Diese Atento-Gutscheine können nur auf der Atento-Webseite/in der Atento-App eingelöst werden. Bei Community Cards bietet die Atento-Webseite/App bietet die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Anbieter-Gutscheinen auszuwählen und den Atento-Gutschein zum Kauf eines Anbieter-Gutscheins einzusetzen.
  2. Gutscheine mit begrenztem Anwendungsbereich: Andere Atento-Gutscheine können bei Dritten eingelöst werden. In diesem Fall können die Atento-Gutscheine entweder nur innerhalb eines begrenzten Netzwerks von Dienstleistern (z.B. One Berlin Car als eine City Card) oder nur für den Erwerb eines sehr begrenzten Waren- und Dienstleistungsangebots (z.B. Restaurantgutschein) eingesetzt werden.
  3. Vor dem Erwerb eines Atento-Gutscheins wird Ihnen die Einsatzsmöglichkeit des von Ihnen ausgewählten Atento-Gutscheins angezeigt. Atento Gutscheine können Empfehlungen enthalten, für welchen Anbieter Gutschein, sie eingesetzt werden sollen. Der Inhaber kann von der Empfehlung jedoch abweichen. Atento-Gutscheine sind drei Jahre gültig ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden.
  1. Anbieter-Gutscheine verkörpern ein von dem jeweiligen Drittanbieter eingeräumtes Recht zum Bezug von Leistungen. In Bezug auf das durch den Anbieter-Gutschein verkörperte Recht gelten die Einlösebedingungen des jeweiligen Anbieters („Anbieterbedingungen“) (einschließlich etwaiger Ausschlussfristen für die Einlösung des Anbieter-Gutscheins). Soweit keine Anbieterbedingungen angegeben sind, ist der Gutschein jeweils solange wie im Bestellprozess angegeben gültig. Anbieter-Gutscheine können ausschließlich beim Anbieter eingelöst werden. Dort ist der Gutschein ausgedruckt oder digital vorzulegen, damit der QR Code ausgelesen oder der Code zur Validierung und Einlösung beim Anbieter eingegeben werden kann.
  2. Atento haftet für den Verkauf von Gutscheinen in vollem Umfang nach den gesetzlichen Bestimmungen. Eine Verlängerung der Gutscheingültigkeit oder eine Sperrung gelieferter Gutscheine ist nicht möglich. Ein Rücktausch in Geld ist ausgeschlossen.
  3. Es ist auch eine teilweise Einlösung der Gutscheine möglich, wenn der Anbieter zustimmt. In diesem Fall kann der verbleibende Wert des Gutscheins zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden, vorausgesetzt der Gutschein ist noch gültig.
  1. Erweiterte Garantie von Atento für Provider-Gutscheine

Wenn Sie einen von Atento erworbenen Anbieter-Gutschein nicht beim Anbieter einlösen können, der Gutschein aber (a) noch gültig ist, (b) die Bedingungen des Anbieters erfüllt sind, (c) Sie den Anbieter-Gutschein eingelöst haben, und (d) der Gutschein auch nicht vor mehr als 90 Tagen aktiviert wurde, dann können Sie Ihren Anbieter-Gutschein gegen einen anderen Anbieter-Gutschein oder gegen eine Community Card oder einen Atento-Gutschein mit begrenztem Anwendungsbereich umtauschen.

  1. Liefermodalitäten
  1. Gutscheine werden entsprechend Ihrer Bestellung entweder in physischer Form geliefert oder in elektronischer Form bereitgestellt. Die Lieferung physischer Gutscheine an eine Postfachadresse oder Packstation ist ausgeschlossen. Die Lieferzeit beträgt bei physischen Gutscheinen bis zu vier Werktage ab Bestellung. Digitale Gutscheine werden sofort zum Ausdruck oder Download zur Verfügung gestellt und unverzüglich an die vom Kunden angegebene E-Mailadresse versandt.
  2. Die Datenkommunikation über das Internet kann nach derzeitigem Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder nicht jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Atento haftet daher nicht für die ununterbrochene Verfügbarkeit der Atento-Webseite noch für die rechtzeitige Zustellung von E-Mails.
  1. Zahlungsbedingungen
  1. Alle Preise sind Gesamtpreise und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen Umsatzsteuer. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Versandkosten bei postalischem Versand werden gesondert angegeben.
  2. Zur Absicherung des Bonitätsrisikos behält sich Atento vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.
  3. Die Zahlung ist mit Vertragsschluss fällig.
  1. Datenschutz

Soweit Atento personenbezogene Daten verarbeitet, gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie ist in der jeweils aktuellen Fassung unter https://app.atento.me/privacy_policy einsehbar.

  1. Information über das Bestehen bzw. Nichtbestehen eines Widerrufsrechts

Sofern Sie Verbraucher sind, steht Ihnen nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen ein Widerrufsrecht zu. Ist der Vertrag auf die Lieferung von Waren gerichtet (z.B. postalischer Versand eines Gutscheins aus Papier), gilt Ziff 8.1; ist der Vertrag auf die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (digitaler Gutschein) gerichtet, gilt Ziff. 8.2 Ziff. 8.3 hält für Sie ein Muster-Widerrufsformular bereit.

  1. Widerrufsbelehrung (Waren)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

-         an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;

-         an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 12059369, E-Mail: support@atento.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

  1. Widerrufsbelehrung (Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Atento Technologies Germany GmbH Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 12059369, E-Mail: support@atento.com; mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Ende der Widerrufsbelehrung

In den folgenden Fällen können Sie Ihre Vertragserklärung nicht widerrufen:

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten auch dann, wenn Atento mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Atento mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

  1. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

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–         Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin,

E-Mail: support@atento.com

–         Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ________________________________________________

–         Bestellt am (*)/erhalten am (*): _____________________________________________

–         Name des/der Verbraucher(s): _____________________________________________

–         Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________________________

____________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

__________

Datum

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

(*) Unzutreffendes streichen.

  1. Haftung
  1. Atento haftet Ihnen gegenüber für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit in vollem Umfang. Für sonstiges fahrlässiges Handeln haftet Atento ausschließlich für

-        Personenschäden,

-        Schäden, für die Atento aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (insb. Produkthaftungsgesetz) einzustehen hat, sowie

-        Schäden wegen der Verletzung von wesentlichen Pflichten, die die Erreichung des Zwecks dieses Vertrages gefährden bzw. dessen Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieses Vertrages erst ermöglichen und auf die der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf („Kardinalpflichten“).

Im Falle der Verletzung von Kardinalpflichten ist die Haftung für einfach fahrlässiges Handeln von Atento auf vertragstypische und bei Vertragsschluss vorhersehbare Schäden begrenzt.

  1. Reklamationen / Alternative Streitbeilegung
  1. Bei Reklamationen oder allgemeinen Fragen zur Bestellung wenden Sie sich bitte an den Atento Customer Support. Sie erreichen den Customer Support per E-Mail unter support@atento.me oder unter folgender Telefonnummer: +49-30-12059369 (Montag-Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).
  2. Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform eingerichtet, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit.
  1. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Ist der Kunde ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so gilt Berlin für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB als Gerichtsstand.

General Terms and Conditions

of

Atento Technologies Germany GmbH („Atento”)

  1. Contractual object; Contractual partner
  1. These General Terms and Conditions ("GTC") apply to the acquisition of vouchers by the customer from Atento. The acquired vouchers are either issued by Atento itself ("Atento Vouchers") or they are vouchers issued by a third party ("Provider Vouchers"). The acquisition of Atento Vouchers and Provider Vouchers from Atento is done via the Atento website/app or via third party websites.
  2. Your agreement is concluded with Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +49 030 12059369, E-Mail: kontakt@atento.me ; Internet: https://atento.me/
  1. Conclusion of Contract
  1. The contract is concluded when Atento accepts the acquisition offer you make when ordering. The presentation of the vouchers or goods and services that may be obtained with the voucher on the Atento website or on the websites of third parties does not constitute a legally binding offer by Atento. All your entries are displayed in an order overview before the binding order is placed and can be corrected by you. Only by clicking the "Buy" button do you place a binding order for the vouchers contained in the shopping cart. You will receive a confirmation of the receipt of your order by e-mail. The e-mail does not yet constitute the acceptance of the contract. We accept the contract by separate email or by sending the voucher.
  2. Atento will save the text of the contract and send you the order data and the GTC as PDF by e-mail. The GTC can also be viewed, printed and saved on the Atento website.
  3. The contract language is German or English depending on the language in which the vouchers are offered to the customer.
  1. Vouchers; Redemption
  1. Atento Vouchers embody a right granted by Atento to receive services. There are different types of Atento Vouchers:
  1. Community Card: These Atento Vouchers can only be redeemed on the Atento website/App. The Atento website/App offers the possibility to choose from a variety of Provider Vouchers for which the Community Card can be used to purchase a Provider Voucher.
  2. Vouchers with limited application: Other Atento Voucher may be redeemed at third-parties. In this case, they can only be redeemed within a limited network of Providers (e.g. One Berlin Card as a city card) or for a very limited range of product and services (e.g. restaurant voucher).
  3.  Prior to choosing an Atento Voucher the customer will receive information where it can be redeemed. Atento Voucher may come with a suggestion for which Provider Voucher to use them. The bearer of the voucher, however, may deviate from the suggestion. Atento Vouchers are valid for three years starting at the end of the year in which they were purchased.
  1. Provider Vouchers embody a right to receive services granted by the respective third-party provider. With regard to the right embodied in the Provider Voucher, the redemption conditions of the respective provider ("Provider Conditions") shall apply (including any limitation periods for redeeming the Provider Voucher). If no Provider Terms and Conditions are specified, the voucher is valid for as long as specified in the order process. Provider Vouchers can only be redeemed at the provider. At the Provider, the voucher must be presented as physically or digitally for the Provider to be able to scan the QR code or to submit the code to be able to validate and redeem the voucher.
  2. Atento will be liable for the sale of any vouchers to the full extent as provided by law.
  3. An extension of the validity of the voucher or a blocking of delivered vouchers is not possible. An exchange in money is excluded.
  4. A partial redemption of a voucher is possible if the Provider agrees. In this case, any remaining value of the voucher may be redeemed at a later point in time provided that the voucher has not expired.
  1. Atento’s extended warranty for Provider Vouchers

If you are not able to redeem a Provider Voucher obtained from Atento at the Provider but the voucher is (a) still valid, (b) the provider’s conditions are met (c) you have not yet redeemed the Provider Voucher, and (d) the Provider Voucher has not been activated more than 90 days ago, then you may exchange your Provider Voucher for a different Provider Voucher or for a Community Card or an Atento Voucher with limited application.

  1. Delivery Terms
  1. Vouchers are either delivered in physical form or provided in digital form depending on your order. The delivery of physical vouchers to a P.O. box address or packing station is not possible. The delivery time for physical vouchers is up to four working days from the date of the order order. Digital vouchers will be made available immediately for printing or downloading and sent immediately to the e-mail address provided by the purchaser.
  2. Data communication via the Internet cannot always be guaranteed to be error-free and/or available according to the current state of technology. Therefore, Atento shall not be liable for the uninterrupted availability of the Atento website nor for the timely delivery of e-mails.
  1. Terms of Payment
  1. All prices are total prices and are understood to include the applicable VAT. Any additional costs that may be incurred for postal shipping are indicated separately.
  2. To hedge the credit risk, Atento reserves the right to exclude certain payment methods as the case may be.
  3. Payment is due upon conclusion of the contract.
  1. Data Protection

If Atento processes personal data, our privacy policy applies. The current version can be found at https://app.atento.me/privacy_policy.

  1. Information on the Existence or Non-existence of a Right of Cancellation

If you are a consumer, you are entitled to a right of cancellation in accordance with the following regulations. If the contract is about the delivery of goods (e.g. postal dispatch of a paper voucher), clause 8.1 shall apply; if the contract is about the delivery of digital content not contained on a physical data carrier (digital voucher), clause 8.2  shall apply. Clause 8.3 provides you with a sample cancellation form.

  1. Cancellation policy (goods)

Right of cancellation

You have the right to cancel this contract within fourteen days without stating reasons.

The cancellation period is fourteen days from the day of the event,

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us (Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, phone: +49 030 12059369 , e-mail: support@atento.com, by means of a clear statement (e.g. a letter sent by mail, or by e-mail) of your decision to cancel this contract. You may use the attached model cancellation form, which is however not mandatory.

To comply with the cancellation period, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of cancellation before the end of the cancellation period.

Implications of cancellation

If you cancel this agreement, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a different type of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and at the latest within fourteen days of the day on which we receive notification of your cancellation of this agreement. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no case will you be charged for this refund. We may refuse to refund until we have received the goods or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is earlier.

You must return or hand over the goods to us immediately and in any case within fourteen days at the latest from the day on which you inform us of the cancellation of this contract. This deadline shall be deemed to have been met if you send the goods before the expiry of the fourteen-day period. We shall bear the costs of returning the goods. You shall only be liable for any loss of value of the goods if this loss of value is due to handling of the goods that is not necessary for testing the condition, properties and functionality of the goods.

End of the cancellation policy.

  1. Cancellation Policy (digital content that is not delivered on a physical data carrier)

Right of cancellation

You have the right to cancel this contract within fourteen days without stating reasons.

The cancellation period is fourteen days from the date of conclusion of the contract.

In order to exercise your right of cancellation, you must inform us Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Germany, phone: +49 30 66 77 12 33, e-mail: support@atento.com; by means of a clear statement (e.g. a letter or e-mail sent by mail) of your decision to cancel this contract. You may use the attached model cancellation form for this purpose, but this is however not mandatory.

In order to comply with the cancellation period, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of cancellation before the end of the cancellation period.

Implications of cancellation

If you cancel this contract, we shall reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from the fact that you have chosen a different type of delivery from the cheapest standard delivery offered by us), immediately and at the latest within fourteen days of the day on which we receive notification of your cancellation of this contract. For this refund, we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no case will you be charged for this refund.

End of the cancellation policy.

In the following cases you cannot revoke your contractual declaration:

The right of cancellation shall expire for a contract for the delivery of digital content that is not on a physical medium even if Atento has started to execute the contract after you have expressly agreed that Atento shall start executing the contract before the end of the cancellation period and have confirmed that you know that you will lose your right of cancellation by giving your consent to start executing the contract.

  1. Model Cancellation Form

If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it back:

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–         Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin,

E-Mail: support@atento.com

–         I/we (*) hereby cancel the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods (*): ________________________________________________

- Ordered on (*)/received on (*): _____________________________________________

- Name of the consumer(s): _____________________________________________

- Address of the consumer(s): ___________________________________________

____________________________________________________

Signature of the consumer(s) (only for paper notification)

__________

Date

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(*) Delete as applicable.

  1. Liability
  1. Atento shall be fully liable to you for intent and gross negligence. For other ordinary negligent actions, Atento shall be liable only for

-        personal injury,

-        damages for which Atento is liable due to mandatory legal regulations (especially product liability law), as well as

-        damages due to the violation of essential obligations which endanger the achievement of the purpose of this contract or the fulfilment of which makes the proper execution of this contract possible in the first place and on which the contractual partner may regularly rely ("cardinal duties").

In case of violation of cardinal duties, liability for simple negligence on the part of Atento shall be limited to damages that are typical for the contract and foreseeable at the time of contract conclusion.

  1. Complaints / Alternative Dispute Resolution
  1. In case of complaints or general questions regarding the order, please contact Atento Customer Support. You can reach Customer Support by e-mail at support@atento.me or by calling the following phone number: +49 30 12059369 (Monday-Friday from 09:00 am to 06:00 pm).
  2. The European Union has established an online platform for the extrajudicial settlement of consumer disputes, which you can reach at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We are neither obliged nor willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer dispute resolution board.
  1. Applicable Law and place of jurisdiction
  1. German law applies exclusively, excluding the UN Convention on the international sale of goods.
  2. If the customer is a merchant, a legal entity under public law or a special fund under public law, Berlin shall be the place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with these General Terms and Conditions.