SITIO WEB - www.interculturaheredia.com 

Políticas de Términos y Condiciones

El sitio web www.interculturaheredia.com es la página oficial del Centro de Idiomas Intercultura S.A., sede Heredia. “Intercultura Heredia” es el nombre oficial de la marca en el área de mercadeo. La oferta educativa y comercial del Centro de Idiomas Intercultura está regida por los términos y condiciones a continuación.

Las políticas de términos y condiciones corresponden al año en curso.

1. Términos comerciales ofrecidos a los clientes

1. Las tarifas que cobramos por nuestros servicios se enumeran en la página web https://interculturaheredia.com/cursos-de-ingles/ y https://interculturaheredia.com/cursos-de-portugues/ 
2. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras tarifas en cualquier momento y de corregir los errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. Las tarifas para Inglés y Portugués se cobran por separado, es decir, por idioma, siendo idiomas distintos y cursos diferentes.
3. La fecha de pago oficial de todos los cursos de Intercultura es del 1 al 8 de cada mes, pago mes adelantado. Los pagos que se efectúen a partir del día 9 del mes tienen un recargo del 10% sobre el monto a cancelar. Adicionalmente, a partir del día 16 de cada mes, si no se ha realizado el pago mensual correspondiente, se procederá a la desactivación del estudiante y podría perder su espacio.
4. Al llenar y enviar cualquier formulario de nuestro sitio, la información queda disponible para ser usada internamente en la comunicación directa con el cliente. Asimismo, al enviar el formulario de Pre-Matrícula (https://interculturaheredia.com/pre-matricula/) y de Examen de Ubicación (https://interculturaheredia.com/examen-de-ubicacion/) confirma estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
5. Al ser estudiante activo, los datos personales serán utilizados internamente en Aula Virtual http://virtual.intercultura.co/, facturación, registros, grupos de WhatsApp y grupos de TEAMS.

2. Política de pagos y devoluciones:

2.1 Nuevos ingresos:

• Para reservar su espacio ingresando desde cero, debe pagar el monto de ¢10.200 IVAI, no reembolsables, ni transferibles, el cual tendrá validez por el año en curso. Al iniciar su curso, este monto se aplica como pago de la matrícula anual.*
• *En caso de que la escuela no le brinde ninguna opción disponible, la validez del monto de la matrícula anual, se extenderá a un (1) año a partir de la fecha de pago.
• Para el Kids Summer Camp, si no se llega a abrir el curso los ¢10.200 IVAI de reserva serán devueltos. Pero si el curso abrió y la persona no ingresó no serán devueltos.
• En caso de ingresar vía examen de ubicación (puede verificar en este link las instrucciones para realizar el examen de ubicación de Inglés o Portugués https://interculturaheredia.com/examen-de-ubicacion/), debe cancelar un monto de ¢10,200 IVAI, no reembolsables, ni transferibles. El resultado del examen tendrá validez por seis (6) meses a partir de la fecha en que se realiza. Al iniciar su curso, este monto se aplica como pago de la matrícula anual. Sin embargo, si no ingresó en el tiempo válido del mismo, si no realizó el examen en las 48 horas brindadas, o si no lo completó en su totalidad debe volver a cancelar el monto correspondiente al examen de ubicación de Inglés. En el caso de Portugués, debe cancelar nuevamente el monto correspondiente del examen si no atendió a la llamada telefónica previamente coordinada.
• Si ingresa a una clase activa, es decir, vía examen de ubicación o reingreso, debe cancelar la mensualidad correspondiente en la fecha en la que esté realizando el trámite y que la encargada del proceso le indique, aunque la fecha de inicio de sus lecciones sea en otro mes, para poder reservar el espacio en el grupo de su elección. Si en el momento de inicio de lecciones decide no ingresar, el total cancelado no será reembolsable, sin embargo, le quedará como un saldo a favor para el momento de su ingreso con una duración de un (1) año a partir del momento en que se realizó el pago, después del año el mismo no podrá ser utilizado.
• Si el estudiante desea pagar la mensualidad por adelantado, aun si haber dado inicio al curso o sin tener una confirmación de fecha de inicio y si el curso no se abre, no se le reintegrará el monto total cancelado (mensualidad ni  matrícula anual).

2.2 Estudiantes activos:

• Si un estudiante es desactivado por ausencias o solicita un congelamiento, habiendo cancelado la mensualidad previamente, no tendrá reembolso. No obstante, se le aplicará el saldo a favor (válido durante dos (2) años posteriores a la fecha de congelamiento o desactivación) en caso de que desee reincorporarse a la institución.
• En el caso de reducción de horas, combinación de clases, cierres de clases o cambios de horario, si el estudiante no está de acuerdo con las opciones brindadas y se retira o congela, no se le hará reembolso y el monto cancelado se aplicará cuando desee reincorporarse (válido durante dos (2) años posteriores a lafecha de congelamiento).

• Si el estudiante no ha cancelado la mensualidad al momento de su desactivación por ausencias o congelamiento, se le cargará como pago pendiente el monto correspondiente a las clases que recibió previas al trámite. Si el estudiante solicita un reingreso, deberá cancelar los montos pendientes antes de poder reingresar.
• Si el estudiante falta a clases, aunque la ausencia esté justificada no se le brindará descuento en la mensualidad por las clases que faltó.

3. Política de ofertas:

Serán vigentes durante el tiempo que indique la misma. En caso de que existan dos o más ofertas vigentes al mismo tiempo, solo podrá aplicar una. Las promociones podrán ser cambiadas o canceladas sin previo aviso. Las promociones no aplican para convenios.

- “Referí a un amigo:” Válida desde el 1 al 30 de junio del 2025. Cada estudiante tendrá un 10% de descuento en la primera mensualidad del curso. La promoción aplica o no aplica en los siguientes casos:

Solo para principiantes nuevos ingresos en el mes de junio 2025, es decir, ingresos vía Pre-Matrícula. No aplica para ingresos vía examen. En caso de que una de las personas ingrese vía examen y la otra principiante vía Pre-Matrícula, solo la que inicia desde cero obtendrá el descuento del 10%. Solo aplica para clases grupales de Inglés o Portugués, virtuales o presenciales. No aplica para clases privadas ni para el Taller Conversacional. La matrícula anual se paga con normalidad. Solo se podrá referir a una persona. Si ya usted fue referido no podrá obtener el descuento nuevamente. En caso de que guste referir a otra persona, solo uno recibirá el descuento, en este caso, quien todavía no lo ha obtenido.

- “Semana Flash:” Válida del 15 al 20 de setiembre del 2025, las personas que se matriculen dentro del periodo de validez obtendrán un 15% de descuento en la primera mensualidad del curso. La promoción aplica o no aplica en los siguientes casos:

Solo para principiantes nuevos ingresos en el mes de octubre 2025, es decir, ingresos vía Pre-Matrícula. No aplica para ingresos vía examen. Solo aplica para clases grupales de Inglés o Portugués, virtuales o presenciales. No aplica para clases privadas ni para el Taller Conversacional. La matrícula anual se paga con normalidad. Si la persona no ingresó en octubre porque la clase no abrió, podrá hacer uso de la misma durante el 2026 en la primera mensualidad, no podrá aplicar más promociones, solamente esta.

4. Responsabilidad por servicios:

4.1 Nuevos ingresos:

La persona es responsable de leer las indicaciones del examen de ubicación. En caso de no completar el examen como se mencionó en el apartado 2 de Políticas de pagos y devoluciones, 2.1. Nuevos ingresos, el estudiante perderá el dinero y deberá realizar el pago nuevamente.

4.2 Profesores:

• Todos nuestros docentes poseen la certificación TEFL o CELTA (Enseñanza del Inglés como Segunda Lengua).
• En caso de que el profesor deba ausentarse por motivo de emergencia (enfermedad, corte eléctrico, falta de internet, accidente, etc.) se procederá a buscar un profesor sustituto para impartir la clase.
• Si ningún docente sustituto está disponible para cubrir la clase, se cancelará y el profesor principal coordinará con los estudiantes la hora y fecha para reposición. Se repondrá en la fecha y hora que la mayoría de los estudiantes escoja. No habrá devoluciones o descuentos de clase si el estudiante no pudo asistir a la clase de reposición.

4.3 Prueba de nivelación:

Si el docente determina que el estudiante presenta un nivel de conocimiento más bajo o más alto en algún punto del proceso de aprendizaje, el profesor puede solicitar la realización de un examen de nivelación. El estudiante no puede solicitar dicha prueba, esta solo aplica si es solicitada directamente por el docente.

Con base en el resultado de la prueba de nivelación, que puede ser inferior o superior al nivel actual, se le ofrecerán al estudiante las opciones de horario disponibles para cambiarse de clase. Esta prueba no tiene costo alguno para el estudiante.

4.4 Cursos:

1. Nuestros cursos de Inglés y Portugués son 100% inmersivos en el idioma, desde el día uno, ya que todos los profesores son nativos del idioma que enseñan.
2. Ofrecemos clases virtuales, por medio de la Plataforma Microsoft TEAMS, y presenciales en el campus de Heredia Centro https://goo.gl/maps/szjCTtz6agjrE83C9, (esquina de la Avenida 4 y la Calle 10) en horarios diurnos y nocturnos. Algunos de los requisitos básicos para recibir clases virtuales son: conexión de internet estable con suficiente ancho de banda, cámara encendida durante la totalidad de la clase y una ambientación idónea para recibir las clases. Si la persona no cumple con estos requisitos básicos, no podrá asistir a clases y deberá optar por la modalidad presencial.
3. Tanto las clases virtuales como presenciales requieren una asistencia estable: en caso de ausencia, debe tomar en cuenta que las únicas razones válidas por las que se justifican son: fallecimiento de un familiar en primer y segundo grado de consanguinidad, emergencia médica, enfermedad, incapacidad, matrimonio, nacimiento de hijos, o trabajo.
4. Al iniciar un curso de adultos, se le enviarán los “Lineamientos Estudiantiles” y al iniciar en un curso para adolescentes, se le enviarán a los encargados los “Lineamientos para Padres de Familia”. Todos los lineamientos estarán sujetos a cambios a nuestra entera discreción, mismos que serán notificados a los estudiantes activos y/o encargados. Los estudiantes y padres siempre tendrán a disposición la más reciente versión de los términos y condiciones en esta página web. Asimismo, se le enviará la “Carta al Estudiante” con el desglose de lo que cubre  cada nivel. La misma está sujeta a cambios a nuestra entera discreción, los cuales serán notificados a los estudiantes activos y/o encargados. Toda esta información y más, la podrá encontrar en el link de IC Vida Estudiantil 2025
5. La duración de los cursos es aproximada. No se incluyen vacaciones ni días festivos, por lo cual no nos hacemos responsables por cambios moderados en la duración total del curso.
6. Intercultura respeta y acata los días feriados de ley, por lo que no se brindarán clases durante tales días, como se podrá ver marcado en nuestro calendario académico https://interculturaheredia.com/pre-matricula/#calendario. Asimismo, cabe recalcar que no se brindará ningún descuento o devolución de dinero por la clase que no se recibe el día del disfrute del feriado.
7. En caso de que el curso tenga menos del mínimo de estudiantes requerido (6), se procederá a combinarlo con otro grupo que se encuentre en el mismo libro-unidad, o bien; lo más cercano. En caso de que no haya una opción disponible para combinar un grupo, y para brindarle opciones de continuidad a los estudiantes en su proceso de aprendizaje, se procederá a la reducción de horas de clase que se detalla a continuación:

• Cursos con cuatro (4) o cinco (5) estudiantes:

• Express:         9 horas por semana.
• Intensivo:         5 horas por semana.
• Dinámico:         2 horas y 30 minutos por semana.

• Cursos con tres (3) estudiantes:

• Express:                6 horas por semana.
• Intensivo:         3 horas por semana.
• Dinámico:         1 hora y 30 minutos por semana.

• Cursos con dos (2) estudiantes: La clase se cierra y se procede a indicarle las opciones disponibles para que continúe con su proceso de aprendizaje.

4.5 Certificados de finalización:

• En el Centro de Idiomas Intercultura por la culminación de cada dos libros de Inglés o cada uno o dos libros en Portugués, se brindará un certificado de finalización de nivel.
• Cada certificado establece los niveles de básico (A2), intermedio (B1) y avanzado (B2) asociados con el Marco Común Europeo (CEFR).
• Los certificados son enviados en formato PDF vía correo electrónico, dentro de un plazo de 1 mes posterior a la fecha de conclusión del módulo. Puede solicitar su impresión, la cual tendrá 1 mes para retirarlo en las instalaciones de Intercultura Heredia.
• Tiene un mes a partir del momento en que recibe el certificado digital, para solicitar el físico de manera gratuita. Al pasar el mes, debe cancelar ₡5.000 IVAI.
• Después del año de haber finalizado el nivel, lo que se le brindará será una constancia de nivel, no un certificado, la misma tiene un costo de ₡5.000 IVAI.
• En Inglés, al finalizar Passages 2, el estudiante tiene la posibilidad de adquirir y realizar una prueba de certificación (LEAH), y si su resultado es de C1, la institución le confecciona el certificado correspondiente a C1.

El estudiante que tenga saldos pendientes no podrá recibir su certificado de nivel digital ni físico, en tanto no se haya puesto al día con sus pagos. De igual manera, si el estudiante no aprueba el módulo con la nota promedio mínima establecida para cada nivel, no recibirá su certificado hasta que haya aprobado. En estos casos, la Dirección le indicará al estudiante las opciones que tiene para tal fin (ej. repetir el último nivel, tomar clases privadas, etc). A continuación, se le brindan los niveles de certificados según el libro que se concluya:

5. Derecho a cambiar y modificar los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos periódicamente a nuestra entera discreción. Por lo tanto, es obligación del estudiante o padres de estudiantes menores, revisar esta página frecuentemente. Cuando cambiemos los Términos y Condiciones, de una manera material, les notificaremos a nuestros estudiantes activos que se han realizado cambios importantes.

6. Emails de promociones y contenido:

Al inscribirse en nuestros programas, el estudiante de Intercultura acepta recibir nuestros mensajes y materiales de promoción, correos electrónicos o cualquier otro método de contacto que nos proporcione (incluido número de teléfono para llamadas o mensajes). Si no desea recibir dichos materiales o avisos de promociones, podrá hacérnoslo saber en cualquier momento por escrito al correo sestudiantiles@interculturacostarica.com con copia a hola@interculturaheredia.com

7. Preferencia de ley y resolución de disputas:

Existen varios canales para resolver desacuerdos, conflictos o reclamos. Para asuntos administrativos (pagos, horarios, congelamientos, etc), debe contactar a Servicios Estudiantiles al correo: sestudiantiles@interculturacostarica.com, y exponer la situación o el reclamo del caso. Los encargados le propondrán una o más soluciones, que el cliente puede o no aceptar. De no aceptarlas, puede elevar el caso a la Dirección del Departamento de Lenguas Extranjeras fldirector@interculturacostarica.com, y en última instancia a la Dirección Ejecutiva de la empresa.  Para asuntos académicos (reclamo de nota, desacuerdo con nivel, etc.), debe dirigirse primero a su profesor(a), quien le ayudará a resolver el caso, o le redirigirá a la Dirección Académica para que le proporcionen una solución adecuada a sus necesidades.

8. Atención al cliente e información de contacto

• Central telefónica: 2260-8480

• WhatsApp de información: +506 8330 2666

• Sitio web: https://interculturaheredia.com/   

• Servicios Estudiantiles: sestudiantiles@interculturacostarica.com 

• Dirección de Lenguas Extranjeras: fldirector@interculturacostarica.com 

• Instagram: intercultura_heredia  

• Facebook: Intercultura Centro de Idiomas  

Tomar en cuenta que en nuestros números de WhatsApp no se contestan llamadas solo mensajes. Asimismo, a través del WhatsApp de información se le brindará información general o se enviará su solicitud al departamento correspondiente.