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Asunto: Inconsistencias en venta Stray Kids Colombia (cambiar algunas palabras de este asunto para evitar que el correo sea tomado como spam)

Cuerpo del mensaje:

Señores

Ticketmaster Colombia

Buen día

Por medio de la presente, quiero manifestar mi preocupación e inconformidad frente a las múltiples inconsistencias presentadas por el sistema de comercialización de boletería en la  venta general del concierto de Stray Kids en Colombia.

Desde el inicio de la venta, miles de usuarios han reportado fallas constantes dentro de la plataforma, afectando gravemente la experiencia de compra y generando incertidumbre entre los usuarios que intentan adquirir entradas para el evento. Entre las situaciones más recurrentes se encuentran:

•  Intermitencias y fallas constantes en el sistema durante el proceso de elección de localidad, como:

-  Sillas ofertadas como disponibles que cambian en su condición tras ser seleccionadas.

-        Sectores que figuran con disponibilidad, pero que al ingresar, aparecen como agotados.        

•  Error en el procesamiento de pagos, situación que ocurre utilizando tarjetas de crédito o débito (franquicias Visa / MasterCard) y con PSE, esto, después de haber seleccionado “exitosamente” un sector de compra junto con el espacio de interés.
•  Intermitencias y fallas constantes en el sistema durante todo el proceso de compra.
• Diferencias en la experiencia de acceso, donde algunos usuarios logran completar la compra mientras otros presentan bloqueos o errores reiterativos.

Lo mencionado puede demostrarse con los vídeos, imágenes y relatos de los usuarios publicados en redes sociales, sin embargo, no se ha contado con un comunicado oficial de parte de la tiquetera que informe, aclare o brinde tranquilidad frente a la situación expuesta.

Entendemos la alta demanda que representa un evento de esta magnitud; no obstante, consideramos importante que exista transparencia, acompañamiento y comunicación clara hacia el consumidor, especialmente cuando las fallas técnicas mencionadas vienen del sistema de Ticketmaster.

Por ello, solicito respetuosamente y basándome en lo que indica la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor:

1.  Un pronunciamiento oficial respecto a las inconsistencias presentadas durante la venta general.
2. Revisión de las fallas reportadas y acompañamiento oportuno al público afectado.
3. Claridad sobre el estado real de disponibilidad de las entradas.
4. Información sobre las medidas que se tomarán para garantizar un proceso de compra acorde con las disposiciones de ley para todos los usuarios.

Adjunto evidencias de las fallas e inconsistencias presentadas durante el proceso de compra, incluyendo capturas de pantalla y/o videos como soporte de lo ocurrido.

(Recuerda adjuntar TUS propias pruebas, capturas y videos al momento de enviar el correo).

Atentamente,

(Escribe tu nombre aquí)