LL CARE

LL CARE là gì?

LL CARE là gói bảo hành mở rộng áp dụng cho các sản phẩm điện máy (tham khảo danh sách sản phẩm dưới đây). Theo đó, khách hàng sẽ được nhiều quyền lợi hơn ngoài gói bảo hành thông thường kèm theo.

Gói bảo hành phải được mua kèm ngay lúc mới mua sản phẩm.

CÁC SẢN PHẨM CÓ THỂ NÂNG CẤP GÓI BẢO HÀNH:

KHI THAM GIA GÓI BẢO HÀNH LL CARE KHÁCH HÀNG SẼ ĐƯỢC GÌ?

• Bảo hành điện tử thay vì bảo hành phiếu giấy thông thường
• Thời gian đổi mới sản phẩm lên đến 1 tháng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không sửa chữa được
• Được tăng thêm thời gian bảo hành thành 3 năm
• Được hỗ trợ sửa chữa miễn phí cũng như thay thế linh kiện hư hỏng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện đổi mới sản phẩm

• Sản phẩm phải còn bao bì, hộp/ thùng đựng, nhãn mác, không nhàu nát, xé rách, không bung bể, móp méo.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất nhưng không khắc phục được, hoặc kết cấu, kiểu dáng sản phẩm bị sai lệch so với các sản phẩm cùng mã Model không phải do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm được mua vẫn còn trong thời hạn đổi mới là 1 tháng, tính từ thời điểm mua hàng hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành sản phẩm.

2.  Quy định bảo hành

• Sản phẩm phải còn trong hạn bảo hành tình từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích dựa trên thông tin sản phẩm trên Phiếu thông tin, Bao bì, trên các kênh truyền thông trực thuộc hoặc được uỷ quyền bởi LocknLock.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật dẫn đến: không hoạt động, không thực hiện đúng chức năng sản phẩm.
• Trong một số trường hợp bất khả kháng khiến sản phẩm bị hư hại do thiên tai, tai nạn, bất cẩn hoặc bảo quản không đúng cách, sử dụng sai chức năng, các lỗi về ngoại quan khác do chuột bọ hay côn trùng xâm nhập sẽ không được bảo hành.
• Đối với sản phẩm ngưng sản xuất nhưng sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sáng sản phẩm có giá trị tương đương nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và nhà sản xuất không thể khắc phục được lỗi này.

LƯU Ý KHÁC

• Gói bảo hành LnL Care không có hiệu lực với sản phẩm bị biến dạng so với ban đầu (Móp, cong, nứt, bể, vỡ,...), đã qua sửa chữa không phải từ Lock & Lock
• Thời gian sửa chữa từ 5-7 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng của sản phẩm

CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng này (sau đây gọi là “Chính sách”) quy định cách thức LocknLock (sau đây gọi là “Công ty”) thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”).

Công ty cam kết bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng và tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

• Việc thu thập dữ liệu bao gồm: Họ và Tên, Email, Điện thoại, Địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin cần khách hàng cung cấp bắt buộc để đăng ký bảo hành điện tử.
• Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ các thông tin liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho LocknLock về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

• Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

• Kiểm tra thông tin đăng ký bảo hành sản phẩm
• Gửi thông báo về thời hạn bảo hành sản phẩm
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến vấn đề bảo hành;
• Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện Kiểm Sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

• Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH LOCK & LOCK HCM

Địa chỉ: Tầng 9, số 77 Đường Hoàng Văn Thái, P. Tân Phú, Quận 7, Tp. HCM

Số điện thoại: 028-5413-5750

Email: customerservice1@locknlock.com

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin cá nhân, đề nghị liên hệ các điểm bán hàng hoặc điểm bảo hành. Khi tiếp nhận những phản hồi này, LocknLock sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, LocknLock sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Lock & Lock. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, LocknLock sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• LocknLock yêu cầu quý khách khi đăng ký bảo hành phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, Địa chỉ liên lạc, Email, Điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. LocknLock không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

DANH SÁCH CÁC ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH/ CỬA HÀNG

CÁC KÊNH LIÊN HỆ HỖ TRỢ

1. Tổng đài: 028 5413 5750 nhấn line 564
2. Hotline: 0909 616 362
3. Zalo: 0909 616 362 - LocknLock Store HCM
4. Email: customerservice1@locknlock.com

Thời gian hoạt động: Thứ 2 đến thứ 6, từ 8:30 đến 17:30

Quý khách có thể để lại thông tin hỗ trợ qua Zalo hoặc Email, bộ phận CSKH sẽ phản hồi lại sớm nhất.

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH