SIKLUS PELAYANAN PENERBANGAN SECARA UMUM

VIA PHONE/SMS/FAX/DTG LGSNG

RESERVATION PROCEDURE

1. Greeting

2. Rute penerbangan yang diinginkan

3. Tanggal, jam yang diinginkan penumpang

4. Nama penumpang + no. Tlp./HP

5. Minta  batas waktu  (time limit) Reservation bila belum punya no. Tiket dan minta code booking dari Airlinenya + nama petugas Airlinenya.

6. Tulis / catat status reservasi yang diberikan oleh airline

untuk ke penumpang kita (confirm / ok /  cadang / full)

AIR LINE

TRAVEL AGENT

AIR LINE

BOOKING RECEIVE  (tulis diBooking Form ):

1. Rute penerbangan

2. Tanggal berangkat

3. Nama Penumpang

4. jenis kelamin (Mr/Mss/Mrs/Chd)

5. Info kan tentang hargadan time table

6. Jam Berangkat

7. Nama pemesan

8. No. Telp./HP & alamat ; penumpang atau pemesan

9. Info kan untuk menunggu jawaban setelah kita  

proses ke Airline atau cek ada/tidaknya seats di komputer atau kurang lebih  15 menit lagi telp.kembali untuk mengetahui status BOOKING (confirm/full/cadangan)

BOOKING PROSEDUR

1. Greeting

2. sebutkan tujuan reconfirmasi untuk code

booking yang ada (sebutkan)

3. Sebutkan no. Tiket yang akan di ssued

4. tanyakan nama petugas di airline dan  ucapkan terima kasih

5. Issued tiket bila sdh ada tiket atau minta

    ke travel agent yang menjadi agent dari  

    airline tsb.

CUSTOMER

1. Infokan status pesanannya sesuai jawaban dari  

     Airline

2. Infokan kembali hanya dengan waktu

    keberangkatan yang sudah disetujui airline

3. Tanyakan kapan akan diambil atau diantar (bila

     dari Airline status confirm/OK)

Lakukan Re confirm  sebelum time limits habis

TRAVEL AGENT

CUSTOMER