PREGUNTAS FRECUENTES Y RESPUESTAS
Entradas
¿Cuáles son los diferentes tipos de entradas disponibles?
Hay cuatro tipos de entradas disponibles: zona A, zona B, zona C y zona D.
¿Puedo comprar las entradas en taquilla?
Las entradas no están disponibles para su compra en taquilla. Todas las entradas deben adquirirse a través de la app o la página web (https://feverup.com/es/murcia/candlelight) antes de llegar al evento.
¿Puedo reservar una entrada para mi cuidador?
Los invitados que necesiten asistencia durante la experiencia tienen derecho a solicitar 1 pase gratuito para su asistente personal/trabajador de apoyo. Una vez que hayas comprado tu entrada (es esencial tener una entrada válida antes de solicitarlo), por favor ponte en contacto con nosotros con la documentación acreditativa.
¿Hay algún requisito de edad para el evento?
Todos los invitados deben tener 8 años o más para asistir. Los menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto.
¿Dónde puedo encontrar mi entrada?
Podrás encontrar tu entrada en la sección "Tickets" de la app de Fever (puedes descargarla desde la App Store de Apple o en Google Play). Recuerda que debes iniciar la sesión con el mismo método que utilizaste para realizar la compra. También encontrarás tu código QR en el email de confirmación de compra.
Cambios en las entradas
¿Puedo cambiar mi entrada?
Sujeto a disponibilidad, se permiten cambios de fecha y/u hora hasta 48 horas antes del inicio de tu experiencia. En tal caso, por favor ponte en contacto con nosotros indicando el ID de tu entrada.
¿Se permiten las devoluciones?
No se permiten devoluciones a menos que se haya adquirido una entrada de cancelación flexible (ver más abajo). Se permiten cambios a otras fechas y/u horas hasta 48 horas antes de la hora de inicio del evento originalmente adquirido y está basado en la disponibilidad. Ponte en contacto directamente con nosotros aquí para cambiar tu entrada.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA ENTRADA DE CANCELACIÓN FLEXIBLE
(Aplicable en determinados eventos)
¿Qué es una Entrada de Cancelación Flexible?
Una entrada de cancelación flexible te permite solicitar un reembolso o cambiar tu entrada en caso de que decidas no asistir a la experiencia.
¿Cuándo puedo devolver mi entrada?
Puedes cancelar tu entrada de cancelación flexible si te pones en contacto con nosotros solicitándolo hasta 48 horas antes del inicio de la experiencia. Ten en cuenta que la entrada no es reembolsable si se transfiere a otro usuario.
¿Qué documentos tengo que presentar para cancelar mi entrada?
No es necesaria ninguna documentación para solicitar tu devolución o cambio.
Si elijo un reembolso, ¿cuánto tardan en procesarlo y cómo lo recibiré?
Si utilizaste una tarjeta de crédito o una cuenta PayPal para realizar la compra, se te abonará el importe total de nuevo en tu cuenta. Ten en cuenta que el dinero podría tardar más de 10 días en aparecer en tu extracto. Si compraste tu(s) entrada(s) utilizando un cupón, encontrarás un nuevo cupón en la sección "Cupones" de la aplicación. Ten en cuenta que este cupón es diferente de tu monedero Fever Club.
¿Recibiré un reembolso completo?
Recibirás un reembolso por el precio total de la entrada, con la excepción del cargo del 10% pagado por la opción de cancelación flexible.
Si elijo cambiar la entrada, ¿cuándo recibiré la nueva entrada?
Recibirás un cupón por el mismo valor de tu compra en cuanto lo solicites. Puedes utilizar este cupón para volver a la experiencia y comprar una nueva fecha y/u hora.
¿Puedo cambiar mi entrada por una experiencia diferente?
Si eliges un cupón de cambio, solo podrás utilizar este cupón para volver a comprar la misma experiencia.
¿Cómo puedo solicitar mi reembolso?
Ponte en contacto con nosotros aquí para obtener el reembolso de tu entrada.
Información sobre el lugar
¿Dónde se lleva a cabo la experiencia?
El concierto se llevará a cabo en los salones de La Casa de la Luz., cuya dirección es Av. de Zarandona, 42, 30007 Murcia.
¿Cómo llego al lugar?
Puedes llegar al evento en autobús (línea 50, parada Farmacia). También puedes ir en coche.
¿Se sirve comida?
Habrá una barra donde podrás comprar bebidas antes del inicio del espectáculo. Está permitido entrar con la consumición al salón, pero la barra cerrará cinco minutos antes del inicio del concierto y no se podrá comprar nada una vez empezado el acto.
¿Puedo llevar animales?
No se admiten animales, excepto los de servicio.
¿El recinto es accesible para personas con movilidad reducida?
Sí, el recinto es accesible para personas con movilidad reducida.
¿Hay estacionamiento disponible?
Hay estacionamiento disponible cerca de las instalaciones y en la calle.
Restricciones
¿Puedo tomar fotos o vídeos durante la actuación?
Solo se pueden tomar fotos y vídeos durante la pieza final y sin flash, como indican nuestros músicos.
¿Puedo utilizar mi teléfono durante la actuación?
Tu teléfono debe estar en modo silencio durante toda la actuación. Solo se pueden tomar fotos y vídeos durante la pieza final y sin flash, como indican nuestros músicos.
¿Puedo abandonar la sala de conciertos durante la actuación?
Por respeto a los músicos y al público, no podrás abandonar tu asiento salvo en caso de emergencia.
¿Cuándo debo llegar?
Te pedimos llegar al menos 30 minutos antes del comienzo del concierto para que se te asigne un asiento dentro de la zona adquirida. El concierto comenzará a la hora prevista y el público deberá estar ya sentado de antemano. En caso de llegar tarde, para respetar la actuación de los músicos y la experiencia del público, no se te permitirá entrar al espectáculo.
Cambios en el evento
¿Qué ocurre si las condiciones meteorológicas no permiten que se lleve a cabo el evento?
Si las condiciones meteorológicas afectan de algún modo tu experiencia (cambio de ubicación o aplazamiento), ten por seguro que te lo notificaremos por email con antelación.
Entradas
¿Puedo sentarme con amigos?
Sí, puedes sentarte con tus amigos si venís juntos y todos tenéis entradas para la misma zona. Te recomendamos que llegues con tiempo, y haremos todo lo posible para complacerte.
¿Puedo transferir mis entradas a otra persona?
Sí, puedes transferir tus entradas a cualquier otra cuenta Fever sin coste adicional. Es tan fácil como hacer clic en "Transferir tickets" en tu entrada en la aplicación Fever. Para obtener ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros indicando el ID de tu entrada.
¿Las velas son inflamables?
Ten en cuenta que, por la seguridad de los asistentes, todas las velas serán sin llama.