1. Показатели качества работы сети

№

Наименование показателя качества

Нормативное значение

Фактическое значение

1

Скорость передачи данных:

максимальная

не менее определенной в соответствии с договором

измеряется индивидуально согласно договору

минимальная

не менее 70 процентов от максимальной скорости, указанной в договоре

измеряется индивидуально согласно договору

2

Время задержки передачи IP-пакетов, мс, не более

400

5

3

Время установления соединения с сетью Интернет, с, не более

20

2

4

Время восстановления связи:

для городских населенных пунктов, ч, не более;

24

12

для сельских населенных пунктов, ч, не более

48

12

5

Время ответа специалиста службы технической поддержки, с, не более

180

120

6

Коэффициент потери IP-пакетов, %, не более

1

0,1

7

Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, %, не менее

90

99,45

8

Доля соединений, соответствующих нормам по времени установления соединения, %, не менее

98

99,56

9

Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %, не менее

99

99,62

10

Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %, не более

0,5

0,05

1

Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, %, не менее

95

98,92

12

Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, %, не менее

95

99,33

13

Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, %, не менее

95

99,45

2. Показатели качества обслуживания абонентов

№

Наименование показателя качества

Нормативное значение

Фактическое значение

1

Доля договоров, для которых доступ к услуге был организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) оказания услуги, %, не менее

99

100

2

Коэффициент восстановления связи, %, не менее

95

100

3

Коэффициент доступности службы технической поддержки, %, не менее

90

99,26

4

Коэффициент правильно выставленных счетов, %, не менее

99

100

5

Показатель удовлетворенности абонентов техническими аспектами обслуживания, %, не менее

75

98,17