QUELS PRODUITS JE PEUX LOUER ?

Les produits disponibles en location sont une sélection de chaque magasin. Les produits peuvent donc varier d’un magasin à l’autre et d’une saison à l’autre.

EST-CE QUE JE PEUX ACHETER UN PRODUIT QUE J’AI LOUÉ ?

Ce n'est pas possible. Il ne s’agit pas d’un contrat de leasing avec option d'achat. Néanmoins ces produits sont destinés à rejoindre notre offre de produits vendus en occasion à la fin de la saison. Renseignez vous auprès de votre vendeur et consultez régulièrement notre site de produits d'occasions.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE RENDS LE PRODUIT ABIMÉ ?

Le montant de la réparation vous sera déduit de l'empreinte bancaire prélevée lors de la location.

IL Y A-T-IL UNE CAUTION OU UNE EMPREINTE BANCAIRE ? SI OUI, DE QUEL MONTANT ?

Une empreinte bancaire est effectuée sur chaque location. Le montant est à la hauteur du prix de vente TTC des produits loués.

FAUT-IL ÊTRE MAJEUR POUR LOUER ?

Vous pouvez bénéficier d'une location si un adulte loue pour votre compte.

COMMENT CONTACTER LE SUPPORT ?

Vous pouvez nous contacter au téléphone au numéro suivant 04 72 15 87 37, vous pouvez également nous contacter par mail à l'adresse locationlyon@decathlon.com

EST-CE QUE JE PEUX LOUER UN PRODUIT POUR UNE HEURE SEULEMENT ?

La durée de location minimum est d’une journée.

QUELLE EST LA DURÉE MAXIMALE POUR UNE LOCATION ?

La durée de location maximale est de 15 jours.

EST-IL POSSIBLE D’AVOIR UN PRIX DE GROUPE ?

En période de test, les prix de groupe ne sont pas possibles. Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez faire la location, vous pouvez contacter, notre équipe: pro.lyon@decathlon.com

LA LOCATION PEUT-ELLE SE FAIRE EN MAGASIN ?

La location est possible directement en magasin, nous vous conseillons de réaliser la réservation en ligne afin de s’assurer de la disponibilité des produits.

COMMENT EST-CE QUE JE VIENS RÉCUPÉRER MON PRODUIT ?

 Il vous suffit de vous rendre dans le magasin sélectionné lors de la location et de vous présenter à l'accueil de celui-ci.

EST-CE QUE JE PEUX AVOIR UNE ASSURANCE CASSE, USURE, VOL OU PERTE ?

Les locations ne comportent pas d’assurance.

Vous devez donc être personnellement assuré pour les  dommages que vous êtes susceptibles d’occasionner à des tiers ou à vous mêmes > Responsabilité Civile

QUELLES SONT LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION ?

Vous pourrez retrouver l’ensemble des éléments juste ici: cgl

A QUELLE HEURE JE PEUX VENIR RÉCUPÉRER OU DÉPOSER MON PRODUIT ?

Les heures de début et de fin de location sont à sélectionner lors de votre location. Nous vous remercions pour votre ponctualité, des pénalités de retard peuvent vous être facturées si les horaires ne sont pas respectés.

EST-IL POSSIBLE DE DÉPOSER UN PRODUIT DANS UN AUTRE MAGASIN QUE CELUI DE LOCATION ?

Les produits retirés dans un magasin doivent être déposés dans le même magasin. Il vous est cependant possible d’effectuer plusieurs locations dans des magasins différents.

EST-IL POSSIBLE DE ME FAIRE LIVRER MON PRODUIT EN LOCATION ?

Le service de retrait et dépôt de produits en location se fait exclusivement dans les magasins qui proposent ce service.

EST-IL POSSIBLE DE LOUER DANS UN MAGASIN DECATHLON EN DEHORS DE LYON ?

Non, pour l’instant il s’agit d’un test mené sur Lyon. Sur Lyon ce sont actuellement 5 magasins qui proposent ce service - en phase de test.

LE MATÉRIEL DE SÉCURITÉ  EST-IL FOURNI ?

Pour les kayaks et sup paddles, des gilets de sauvetage sont obligatoires et compris.

AVEC MA LOCATION VÉLO, EST-CE QUE UN CASQUE EST FOURNIE ?

Non, le casque est recommandé mais pas obligatoire (et pas fourni)

QUE SE PASSE-T-IL SI JE PERDS OU ME FAIT VOLER UN PRODUIT ?

L'empreinte bancaire vous sera rendue en déduisant le prix d’achat TTC des produits manquants.

QUAND EST-CE QUE JE PAYE MA LOCATION ?

Le paiement de la location s’effectue lors de votre réservation directement en ligne.

JUSQU’À QUAND JE PEUX ANNULER MA LOCATION ?

Vous pouvez annuler votre location sans frais en informant le magasin Decathlon pour lequel la location était effective avant 20h la veille de la location, par téléphone ou par mail à l’adresse suivante: locationlyon@decathlon.com. 

Nous procéderons alors au remboursement total de la somme versée.

EST-CE QUE JE PEUX PAYER MA LOCATION EN MAGASIN ?

Pour chaque location en magasin, le paiement se fera via un lien qui vous sera envoyé par email.

COMMENT TROUVER MA FACTURE ?

Nous pouvons vous faire parvenir votre facture par email, sur demande, par téléphone ou par mail à l’adresse suivante: locationlyon@decathlon.com.

COMMENT JE PEUX ÊTRE SÛR DE L’ÉTAT DE MON PRODUIT AVANT DE LE LOUER ?

Avant chaque départ en location, nos spécialistes font le tour du produit avec vous,et vous font signer informatiquement un bon de remise pour stipuler de l’état actuel du produit.

LA RÉSERVATION PEUT-ELLE SE FAIRE EN LIGNE ?

La réservation est possible en ligne et en magasin. Nous vous conseillons de l’effectuer en ligne pour gagner du temps et vous assurer de la disponibilité des produits

QUE SE PASSE-T-IL SI PENDANT MA LOCATION LE MATÉRIEL EST DÉFECTUEUX ?

Sur certains produits, nous essayons de vous fournir un kit réparation express pour vous permettre de continuer de profiter de votre location.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE RENDS MES PRODUITS EN RETARD ?

Il ne sera toléré aucun retard dans la restitution du produit, et ne sera en aucun cas considéré comme un renouvellement tacite de la location. En cas de retard, chaque jour de retard sera facturé au montant de la journée de location, majorée de 5%.

OÙ EST-CE QUE JE PEUX AVOIR DES RENSEIGNEMENTS SUR LA LOCATION ?

Directement sur le site: locationlyon.decathlon.fr, par téléphone en appelant le magasin concerné ou encore directement par email, à l’adresse suivante: locationlyon@decathlon.com.

COMMENT JE DOIS RENDRE MES PRODUITS APRÈS MA LOCATION ?

Il est important de rendre les produits à l’heure indiquée lors de votre réservation auprès du magasin de prélèvement et dans un bon état (en état de fonctionnement et propre). Si ce n’est pas le cas, des prestations de nettoyage et réparations peuvent vous être facturées.

IL Y A-T-IL UN SAV SI JAMAIS J'AI UN PROBLÈME AVEC LE PRODUIT LORS DE MON TEMPS DE LOCATION ? (PB N'ÉTANT PAS DE MON RESSORT)

Nos équipes restent disponibles sur les horaires d’ouvertures des magasins directement par téléphone ou sur l’adresse mail: locationlyon@decathlon.com.

PUIS-JE ÉCOURTER UNE LOCATION ?

Il est possible si vous le souhaitez, de venir rendre votre location plus tôt que prévu, cependant nous ne pourrons pas vous rembourser la différence.

COMBIEN VONT ME COÛTER LES RÉPARATIONS DE MA LOCATION ?

L’ensemble de nos tarifs ateliers se trouvent sur le site: support.decathlon.fr

PUIS-JE RÉPARER MON PRODUIT TOUT SEUL AVANT DE LE RENDRE ?

Si vous avez l’habitude, pourquoi pas. En revanche, ne faites (ou faites faire par d'autres) aucune réparation que vous ne maitrisez pas parfaitement. En effet en cas de problème suite à cette démarche vous serez redevable des frais à engager pour remettre le matériel en état. Il vous suffira de nous l’indiquer lors de la remise