FAQ IH 5G
CHIP IH 5G
• O que é a linha IH 5G?
A linha IH 5G é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na IH 5G, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia.
• Possui fidelidade?
Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
• A linha da IH 5G é pré ou pós paga?
Planos pré com entrega pós - Dessa maneira, conseguimos manter todas as características dos planos IH 5G: planos sem fidelidade, com benefícios cumulativos automáticos e mais transparência nessa comunicação ao consumidor, com ligações ilimitadas para qualquer DDD e muitos outros benefícios
ATIVAÇÃO DO CHIP
• Como ativo meu chip?
Você ativa seu chip canais de atendimento IH 5G.
• Onde acompanho a ativação do meu chip?
Você pode consultar o status da sua ativação através dos canais de atendimento IH 5G.
PORTABILIDADE
• Como faço a portabilidade do meu chip?
A portabilidade do seu número pode ser solicitada via canais de atendimento. A portabilidade só é aceita se o CPF/CNPJ do titular da linha IH 5G for o mesmo CPF/CNPJ do titular da linha da operadora doadora do número (sua operadora antiga).
• Minha portabilidade não foi aceita. O que pode ter acontecido?
Isso se deve provavelmente a você não possuir o mesmo CPF/CNPJ como titular nas suas duas linhas, tanto na linha atual IH 5G, quanto na linha da operadora doadora (sua operadora antiga). Caso o CPF/CNPJ titular das duas linhas seja o mesmo, basta você abrir um chamado na nossa central de atendimento para resolver este problema.
• Quanto tempo leva para a portabilidade da minha linha ser concluída?
O tempo estipulado pela Anatel para a realização da portabilidade é de no mínimo 3 dias úteis e no máximo 5.
• Quero portar meu número, mas tenho conta família.
Basta a sua linha IH 5G estar ativa no mesmo CPF do titular da conta família. Caso você deseje alterar o seu CPF posteriormente, basta solicitar uma troca de titularidade via Central de Atendimento IH 5G.
CONTRATO
• Existe contrato, fidelidade ou multa?
Não trabalhamos com contratos, nossos planos são sem fidelidade e não geram multas em caso de cancelamentos, para que você possa usufruir de total liberdade de escolha.
BUSCA DE REDE MANUAL / CADASTRO MANUAL DE APN
ANDROID:
BUSCA REDE: Conexões > Redes móveis > Configurações de rede > Escolha o chip SIM 1 ou 2> Clique em procurar rede > Selecione a rede IH5G.
APN:
Samsung Galaxy: Configurações > Conexões > Redes móveis > Pontos de acesso.
Outros Androids: Configurações > Mais > Redes móveis > Nomes dos pontos de acesso;
Preencher:
Nome da APN – IH5G
APN: surf.br
Tipo de APN: default
Salvar
APPLE OU IPHONE
REDE: Ajustes > Celular > Seleção de rede > Desmarque a opção automática e aguarde > Quando aparecer a lista de operadora selecione a rede da IH5G.
APN: Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Rede celular> Pontos de acesso>
Preencher:
Nome da APN – IH5G
APN: surf.br
Tipo de APN: default
Salvar
ATENDIMENTO
• Como funciona o atendimento?
O atendimento IH 5G está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Quais são os canais de atendimento?
Você pode entrar em contato através do nosso WhatsApp 0800-050-0127 ou por ligação.