Termos de Uso

  1. Definições do Termo de Uso da Plataforma da Parafuzo Tecnologia e Intermediação de Serviços EIRELI, empresa inscrita no CNPJ/MF sob o nº 20.221.443/0001-10 e com sede na Rua Pais Leme, 136, Conjunto 1005 - São Paulo/SP (“Parafuzo”):
  1. Profissional / Parceira / Profissional Parceira: Pessoa física (com CPF) ou jurídica (com MEI) que pode receber, aceitar e rejeitar ofertas de Serviços ou utilizar outras funcionalidades da Plataforma.
  2. Serviço: Qualquer serviço acordado pela Plataforma, com definição de local, data e valor a ser pago à Profissional.
  3. Plataforma: O(s) site(s) ou aplicativo(s) da Parafuzo e/ou de seus Parceiros Comerciais. Pela Plataforma, Clientes podem solicitar Serviços, enquanto Profissionais podem receber e aceitar ofertas de Serviços, além de usufruir de outras funcionalidades. O acesso à Plataforma se dá por meio de uma Conta individual.
  4. Parceiros Comerciais: Empresas que divulgam a Plataforma e geram demanda por Serviços por meio de canais online (por exemplos, sites e aplicativos) ou canais offline (por exemplo, lojas, telefone, quiosques, etc.).
  5. Cliente: o Cliente usa a Plataforma para poder solicitar Serviços, e por tal Plataforma consegue contratar Serviços das Profissionais.
  6. Conta: Perfil individual que possibilita um Cliente ou Profissional a fazer uso da Plataforma. Com a Conta é possível acessar Serviços, além de visualizar os próprios dados pessoais, preferências, e histórico de pagamentos, entre outras informações. O acesso à Conta é possibilitado por meio de CPF e senha de acesso.
  7. Avaliação: Pontuação de 1 (um) a 5 (cinco) dada opcionalmente pelo Cliente para a Profissional, ou pela Profissional para o Cliente para avaliar um Serviço.
  8. Nota: Nota da Profissional ou do Cliente calculada diariamente a partir das Avaliações recebidas.
  9. Falta: Serviço agendado, mas não realizado, sem aviso ou cancelamento prévio. Também é considerada falta o Cancelamento realizado na mesma data programada para a execução do Serviço. Essas condições são passíveis de cobrança de Multa.
  10. Cancelamentos: Cancelamentos registrados até o fim do dia anterior à execução do Serviço. Essas condições são passíveis de cobrança de Multa.
  11. Multa: Em casos de Cancelamento, reagendamentos em cima da hora, ou Falta, serão aplicadas penalidades financeiras contra o Cliente ou a Profissional.
  12. Geolocalização: Dados de localização do dispositivo de telefonia móvel (tablet ou smartphone) da Profissional obtidos por meio do aplicativo da Parafuzo.
  13. Credenciamento: Período em que uma potencial Profissional (com idade mínima de 18 anos) inicia seu processo de entrada na Plataforma, ainda antes de começar a utilizar o aplicativo em seu aparelho móvel.
  14. Período de Adaptação: Após o Credenciamento, a Profissional passa por um Período de Adaptação de 30 dias, a partir da data de execução do primeiro Serviço agendado.
  15. Plano de Assinatura para Profissionais: Pacote de vantagens oferecido à Profissional, para melhorar sua experiência na Plataforma. Adesão obrigatória àquelas cadastradas a partir de 05 de março de 2019. Para as Profissionais cadastradas antes de tal data, a adesão automática ocorre para as que aceitarem realizar mais de 7 (sete) Serviços dentro de um mesmo mês.
  16. Fechar Por Fora: Negociação direta de Serviços entre Cliente e Profissional encontrados pela Plataforma (sem transacionar pela Plataforma).
  17. Lista de Tarefas: Especificações de atividades pré-definidas para cada tipo de Serviço anunciado na Plataforma
  18. Fontes de Informação: Funcionários da Parafuzo, Clientes, outras Profissionais, ou outras fontes.
  1. Condições Gerais:
  1. A Parafuzo disponibiliza, por meio de site ou aplicativo, um canal que possibilita a seus Clientes a contratação de Serviços de caráter doméstico a serem realizados por Profissionais autônomas.
  1. O acesso ao site ou aplicativo e a contratação de Profissionais autônomas credenciadas para a prestação de Serviços implicam na aceitação total das disposições destes Termos de Uso. Caso não haja concordância com alguma disposição aqui presente, não faça uso da Plataforma.
  1. Para que o Cliente ou a Profissional possa utilizar a Plataforma é necessário realizar um cadastro prévio em que forneça voluntariamente suas informações pessoais, tais como: nome, endereço, e-mail e telefone, bem como quaisquer outros dados necessários para criação de uma Conta individual.
  1. Todas as informações pessoais fornecidas voluntariamente pelo Cliente ou pela Profissional ou coletadas através de procedimentos automatizados estão sujeitas a medidas de segurança que impeçam o acesso, o uso e a divulgação não autorizados, conforme disposto na Política de Privacidade da Parafuzo.
  2. A Profissional concorda que, para poder fazer uso do aplicativo (Plataforma), é obrigatório o uso de dispositivo de telefonia móvel com serviços de telecomunicação ativos (telefonia e Internet); comumente falando, um smartphone com linha habilitada para receber chamadas e acesso à internet via Wi-Fi ou pacote de dados.
  1. Os serviços de telefonia móvel decorrentes da utilização da Plataforma poderão gerar cobranças por parte de tais prestadores de serviço de telecomunicação para conexão com a Internet, por exemplo. A Profissional é responsável exclusiva por contratar e arcar com todo e qualquer custo e ônus relacionados a uma eventual aquisição de dispositivo de telefonia móvel, assim como a contratação de seu serviço de telecomunicação.
  2. É de responsabilidade da Profissional manter o aplicativo atualizado com sua versão mais recente. A Parafuzo, por sua parte, é responsável por informar sobre atualizações disponíveis em tal aplicativo.
  1. A Parafuzo não possui obrigação de garantir a compatibilidade do aplicativo com nenhuma versão de sistema operacional de dispositivos de telefonia móveis.
  2. A Profissional se responsabiliza em garantir que o dispositivo de telefonia móvel possui as configurações necessárias para acessar o aplicativo de forma regular.
  1. A Profissional autoriza a Parafuzo a enviar notificações no aplicativo (“push”), por e-mail, SMS, em uma publicação em seu site ou por qualquer outro meio de comunicação disponível, com conteúdo de natureza informativa e promocional relacionado aos Serviços.
  2. O uso de Geolocalização do dispositivo de telefonia móvel pode ser realizado pela Parafuzo, com intuito de encontrar as melhores ofertas de Serviço para a Profissional, assim como para trazer melhor experiência para os Clientes.
  1. Os Clientes poderão ser avisados sobre possíveis atrasos ou faltas com base na Geolocalização do dispositivo.
  2. O bloqueio do serviço de Geolocalização do dispositivo móvel da Profissional pode acarretar em correspondente bloqueio do acesso ao aplicativo da Parafuzo.
  1. É de responsabilidade da Profissional saber a localização do Serviço que deseja realizar, ao aceitar sua oferta.
  2. É de responsabilidade da Profissional o custeio do transporte, assim como de eventuais refeições para a execução do Serviço.
  3. Eventos de Cancelamento, Falta ou reagendamento resultam em Multas como:
  1. Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, após as 10h (10 horas da manhã) do dia anterior ao agendado: R$ 10.
  2. Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, após as 20h (oito horas da noite) do dia anterior ao agendado: R$ 20.
  3. Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, no mesmo dia do agendado: Metade do valor acordado pela realização do Serviço.
  4. Falta, por parte da Profissional, no Serviço agendado: Metade do valor acordado pela realização do Serviço.
  5. Cancelamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado: R$ 40
  6. Reagendamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado: R$ 40
  7. Alteração da duração do Serviço, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado: R$ 40
  8. Cancelamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado: valor integral do Serviço
  9. Reagendamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado: valor integral do Serviço
  10. Para fins desta política, Pular e Cancelar um serviço agendado tem o mesmo significado.
  1. O meio de comunicação oficial da Plataforma, entre Parafuzo e Profissionais, é o chat de Profissionais que está disponível no aplicativo.
  2. As Profissionais credenciadas fazem uso do aplicativo por meio de Conta exclusiva e intransferível. Os dados cadastrais (incluindo os bancários) estão vinculados à Conta e precisam sempre estar atualizados na Plataforma.
  1. A Parafuzo não será responsabilizada por atrasos financeiros em virtude de:
  1. Quaisquer problemas na conta de pagamento a ela associada e que não tenham sido diretamente causados pela Parafuzo.
  2. Falhas no sistema de pagamento eletrônico disponibilizado por terceiros.
  3. Caso fortuito ou força maior.
  1. A Parafuzo se reserva o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento, o acesso à Conta de qualquer Cliente ou Profissional em caso de comprovada fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições destes Termos de Uso ou da legislação aplicável.
  1. Nestes casos, não será devida qualquer indenização ao Cliente ou Profissional, podendo a Parafuzo tomar medidas necessárias para perseguir e resguardar seus interesses.
  2. A Profissional se compromete a não transferir nem compartilhar sua Conta com terceiros, sob pena de cancelamento imediato na Plataforma e possível encaminhamento do caso às autoridades públicas para análise de eventuais penalidades criminais e civis aplicáveis.
  1. O acesso à Conta da Profissional deve ser sempre protegido, para que outras pessoas não tenham acesso a ele.
  1. A alteração da senha de acesso é permitida, sendo necessário o contato por meio de comunicação oficial com a Parafuzo.
  2. Caso a Profissional perceba que houve acesso não autorizado à sua Conta, ela deve reportar o ocorrido à Parafuzo.
  1. É de responsabilidade da Profissional e do Cliente de manterem o ambiente de seus dispositivos de acesso à Plataforma seguros, valendo-se de ferramentas específicas para tanto, tais como antivírus, firewall, entre outras, de modo a contribuir para a prevenção de riscos eletrônicos.
  2. Profissional e Clientes também se responsabilizam por usar, guardar e a manter sob sigilo todas as senhas e dados de acesso que lhe forem cedidos para realizar as contratações por meio da Plataforma.
  3. Por questões de segurança e melhor experiência para o Cliente, a Profissional autoriza o uso de sua imagem de forma gratuita, para uso livre em fotos ou filmes na Plataforma.
  4. Uma Lista de Tarefas é atribuída a cada tipo de Serviço selecionado pelo Cliente:
  1. Na Limpeza Comum, espera-se que sejam realizados :
  1. Em todos os cômodos e na cozinha
  1. Tirar o pó e limpar todas as áreas e superfícies ao alcance (inclusive móveis, espelhos, prateleiras e aparelhos eletrônicos)
  2. Tirar o lixo de todas lixeiras e repor os sacos plásticos
  3. Varrer e passar pano no chão
  4. Colocar roupas espalhadas no cesto de roupa suja
  5. Limpar embaixo de móveis leves
  1. Cozinha
  1. Limpar e higienizar a pia
  2. Lavar a louça
  3. Limpar o fogão e área externa do forno
  4. Limpar a área externa de armários, gabinetes e bancadas
  5. Limpar exterior eletrodomésticos
  1. Banheiro
  1. Limpar e higienizar a pia, o vaso sanitário e o box ou banheira
  2. Limpar o espelho e vidros
  3. Trocar toalhas de banho e rosto, se houver toalhas limpas disponíveis
  4. Lavar o chão do banheiro e deixar limpo, seco e cheiroso.
  1. Quarto
  1. Arrumar a cama
  2. Tirar o pó de móveis e aparelhos eletrônicos (TV, rádio, etc.)
  3. Dobrar e organizar roupas expostas e colocá-las em cima da cama
  1. Área de serviço
  1. Lavar panos usados na diária e deixá-los estendidos para secar
  2. Organizar e guardar utensílios utilizados na diária
  1. Serviços de Limpeza Pré-Mudança e Limpeza Pós-Obra possuem alocação de Profissionais com melhor experiência nessas entregas, mas possuem Lista de Tarefa semelhantes:
  1. Lavagem dos azulejos da cozinha e do banheiro
  2. Limpeza dos rodapés, portas e batentes
  3. Também estão inclusos todos os itens da Lista de Tarefas da Limpeza Comum
  1. Para o caso da Limpeza Comum, o Cliente tem a possibilidade de também adquirir horas adicionais de Serviço para pedidos opcionais, como:
  1. Aspirar carpetes e estofados (é necessário ter o aspirador em casa)
  2. Limpeza do interior de janelas (tanto os vidros quanto os batentes são limpos profundamente. Atenção: não limpamos o exterior das janelas)
  3. Limpeza do interior da geladeira (irá remover e higienizar todas as partes móveis, além de higienizar todo o interior da geladeira, descartando produtos estragados)
  4. Limpeza do interior de armários da cozinha (remover e limpar todo o interior dos armários da cozinha, retirando e recolocando os itens onde for necessário)
  5. Limpeza de área externa (garagem ou terraço de até 30m2 - calçada não inclusa)
  1. Para casos em que a Limpeza Comum não for suficiente, existe a opção do Serviço de Limpeza Pesada, em que o sistema da Parafuzo irá aumentar a quantidade de horas, dando tempo suficiente para que Profissionais trabalhem por mais tempo nos cômodos e tarefas exigidos.
  1. Se a casa do Cliente não recebe uma limpeza há muito tempo, é interessante aumentar as horas contratadas no primeiro passo de contratação.
  2. Se o pedido exceder 9 horas, serão enviadas duas Profissionais que se dividirão com o tempo. Ou seja, se contratar 10 horas de serviço, duas Profissionais atenderão o Cliente por 5 horas cada.
  1. A Profissional não se compromete a realizar qualquer atividade fora da Lista de Tarefas disponibilizada no aplicativo.
  1. A Profissional se compromete a estar ciente da Lista de Tarefas.
  2. A Parafuzo se compromete a notificar a Profissional, por meio de comunicação oficial, sobre quaisquer alterações da Lista de Tarefas.
  3. A Profissional se compromete a realizar os itens opcionais listados na oferta do Serviço, dos quais ela está ciente no momento do aceite da oferta.
  1. Existem algumas tarefas que as Profissionais geralmente escolhem não realizar. Algumas delas podem expor a pessoa a riscos, enquanto outras necessitam de qualificação especial que muitas Profissionais Parceiras não têm.
  1. Entre as tarefas que as Profissionais de limpeza geralmente não realizam, destacamos:
  1. Limpar lustres de cristal ou ventiladores de teto
  2. Tirar tinta do chão
  3. Limpar animais de estimação ou a sujeira gerada por estes
  4. Movimentar itens pesados
  5. Limpeza externa de janelas
  6. Limpar teto ou superfícies fora do alcance
  7. Limpeza de manchas profundas e sujeiras pesadas
  8. Limpeza de interior de fornos, micro-ondas e coifas
  9. Retirada de mofo de paredes e teto
  10. Limpeza de decks de madeira, piscinas, churrasqueiras
  1. A Profissional se reserva o direito de parar para um horário de almoço ou lanche, comprometendo-se a repor o tempo despendido ao final do Serviço, já que o Cliente contrata a Profissional por uma quantidade de horas de serviço específica.
  1. O tempo máximo de parada de almoço ou de lanche fica a critério de cada Profissional definir.
  1. A Profissional deve se restringir à utilização dos produtos de limpeza indicados pelo Cliente.
  1. O uso de outros produtos só será permitido com a autorização do Cliente.
  2. É de responsabilidade do Cliente disponibilizar produtos de limpeza adequados para a execução do Serviço solicitado, com exceção dos Serviços listados abaixo, nos quais a Profissional é responsável pelos produtos de limpeza requeridos para estes serviços:
  1. Limpeza Pré-Mudança
  2. Limpeza Pós-Obra
  1. A Profissional concorda em ter seus Serviços avaliados, de forma anônima, pelos Clientes na Plataforma.
  1. Todo Cliente será solicitado a realizar a Avaliação após cada Serviço.
  2. O Cliente poderá atribuir uma Avaliação com pontuação de 1 (um) a 5 (cinco), além de comentários livres.
  3. O Cliente não possui obrigação de realizar tal Avaliação.
  1. As Profissionais cadastradas até 04 de março de 2019 e que não desejarem aderir ao Plano de Assinatura para Profissionais devem se limitar a realizar até 7 (sete) Serviços avulsos ou preferenciais dentro de um mesmo mês. Todas Profissionais cadastradas após essa data já iniciam suas atividades com adesão ao Plano de Assinatura para Profissionais.
  1. Ao realizar mais de 7 (sete) Serviços dentro de um mesmo mês, a Conta da Profissional cadastrada até 04 de março de 2019 passa por adesão automática ao Plano de Assinatura para Profissionais.
  2. Caso a Profissional cadastrada até 04 de março de 2019 não tenha realizado mais de 7 (sete) diárias de Serviço dentro de um mesmo mês, mas possua interesse em já acessar o Plano de Assinatura para Profissionais, é necessário comunicar a Parafuzo para que a mudança de status seja realizada.
  3. Caso a Profissional já tenha aderido ao Plano de Assinatura para Profissionais e deseje não mais usufruir de suas vantagens, é necessário comunicar a Parafuzo para que a mudança de status seja aplicada para o mês seguinte. Tal condição é aplicável somente às Profissionais que já estavam cadastradas e ativas até o dia 04 de março de 2019.
  4. Profissionais com Contas inativadas pela Parafuzo e que tenham adesão ao Plano de Assinatura para Profissionais não terão reembolso dos valores já cobrados por tal adesão.
  1. A Parafuzo se reserva o direito de realizar alterações e atualizações nos Termos, a qualquer momento, sem a necessidade de aviso prévio. Em caso de alterações dos Termos que restrinjam direitos das Profissionais, a Parafuzo poderá comunicar tal alteração, ao seu critério, através dos meios de comunicação disponíveis. Todavia, esta liberalidade não afasta a responsabilidade da Profissional de verificar os Termos aplicáveis aos Serviços.
  1. Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As dúvidas e situações não previstas nestes Termos de Uso serão primeiramente dirimidas pela Parafuzo e, caso persistam, deverão ser resolvidas de acordo com a legislação aplicável.
  2. Tanto Clientes quanto Profissionais poderão, a seu exclusivo critério, excluir sua Conta na Plataforma caso não concorde com as alterações previstas.
  3. Qualquer dúvida ou solicitação relacionada a estes Termos de Uso deverá ser enviada à Parafuzo por meio do e-mail contato@parafuzo.com.
  4. O aceite deste Termo não estabelece entre a Profissional e a Parafuzo qualquer vínculo de natureza societária, empregatícia e/ou econômica, sendo certo que a Profissional é livre para aceitar ou recusar Serviços a partir do aplicativo, bem como cessar a utilização a qualquer momento, ao seu livre e exclusivo critério.
  1. A Parafuzo não possui funcionários dedicados a serviços domésticos, prestando como serviços o licenciamento de suas plataformas proprietárias por meio de assinaturas e também serviços de intermediação sob demanda.
  2. A Parafuzo não faz nenhum tipo de garantia e nem se responsabiliza por quaisquer danos sofridos por Profissionais ou Clientes relativos à prestação dos Serviços acordados por meio de sua Plataforma.
  1. A Parafuzo se compromete em empreender seus melhores esforços para buscar em seu banco de credenciados as melhores Profissionais cadastradas, de acordo com a adequação entre o Serviço específico requerido e as qualificações da Profissional.
  2. Caso a execução dos Serviços não possa ser realizada (i) por motivos de caso fortuito ou força maior como, por exemplo, quedas de energia e chuva; ou (ii) porque Profissionais indicadas pela Parafuzo verificaram a necessidade de prestação de outro(s) serviço(s) não contratado(s) pelo Cliente que seja(m) necessário(s) para a execução do Serviço contratado, uma nova data para a conclusão dos Serviços contratados será reajustada, a critério do Cliente, ou por intermédio da Parafuzo ou diretamente entre Cliente e Profissional. Nesse último caso, a Parafuzo deverá ser comunicada sobre o reagendamento.
  3. Ao aceitar estes Termos de Uso, o Cliente concorda que a função da Parafuzo é simplesmente de lhe indicar Profissionais qualificadas para a prestação dos Serviços, de forma que a responsabilização pela qualidade e eficiência do Serviço é exclusiva da Profissional autônoma indicada.
  4. A Parafuzo também não se responsabiliza pelo resultado na prestação de serviços, na hipótese do Cliente contratar diretamente Profissional que anteriormente tenha lhe prestado Serviços por conta da indicação feita pela Parafuzo. Nesse caso, a Parafuzo não terá qualquer vínculo com a relação estabelecida entre o Cliente e a Profissional.
  5. A Profissional será responsável por quaisquer danos ou prejuízos que causar ao(s) Cliente(s) e concorda em indenizar e manter a Parafuzo indene em relação a quaisquer demandas, perdas, prejuízos ou danos direta ou indiretamente relacionados a atos ou fatos causados pela Profissional.
  6. A Parafuzo não recebe atestado médico nem isenta falta/cancelamento de Profissionais por conta de atestado médico.
  7. A Parafuzo, ainda que não tenha responsabilidade sobre eventos de assédio sexual ou moral na realização dos serviços, recomenda que as Profissionais registrem Boletins de Ocorrência em caso de qualquer atividade criminosa que ocorra durante a execução do serviço. Caso haja indício de qualquer situação constrangedora e/ou que coloque a própria situação da Profissional em risco, a Profissional é livre para escolher não permanecer em tal local.
  1. A Parafuzo não se responsabiliza pelas falhas de acesso ou navegação na Plataforma decorrentes de circunstâncias alheias à sua vontade e controle, inclusive, sem limitação, falhas na Internet em geral, quedas de energia, mau funcionamento eletrônico e/ou físico de qualquer rede de telecomunicações, interrupções ou suspensões de conexão e falhas de software e/ou hardware do Cliente ou Profissional, bem como paralisações programadas para manutenção, atualização e ajustes de configuração da Plataforma.
  2. A Profissional concorda que a Conta (desde a etapa de Credenciamento até e durante o período ativo) pode ser anulada, caso as condições destes Termos sejam descumpridas pela Profissional.
  3. A Parafuzo se reserva o direito de solicitar documentos adicionais para confirmação de cadastros, bem como outros métodos de identificação e autenticação da Profissional.
  4. Os valores devidos pela Cliente, correspondentes a Serviços acordados pela Plataforma, deverão ser pagos por meio do serviço de pagamento online oferecido pela Parafuzo.
  1. No caso de pagamentos realizados através de cartão de crédito, o processamento das informações de pagamento e a confirmação do pagamento serão realizados pelo sistema da respectiva subcredenciadora do cartão de crédito, sendo a Plataforma, nesse caso, uma mera interface entre o Cliente e esse sistema.
  2. A execução do Serviço poderá ser suspensa caso o cartão de crédito utilizado não seja aprovado pela administradora do cartão e/ou pelo sistema de cobrança da plataforma credenciadora, hipóteses em que não será imputada qualquer responsabilidade à Parafuzo.
  3. A Parafuzo não se responsabiliza por dados bancários e informações sobre cartão de crédito incompletas ou fornecidas incorretamente.
  1. Todos os direitos relativos à Plataforma e suas funcionalidades são de propriedade da Parafuzo, inclusive no que diz respeito aos seus textos, imagens, layouts, códigos, bases de dados e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela Parafuzo.
  1. Todos os anúncios, ofertas, promoções, marcas, textos e conteúdos de terceiros veiculados através da Plataforma são de propriedade de seus respectivos titulares.
  2. É expressamente proibida a utilização indevida de quaisquer conteúdos ou marcas apresentadas na Plataforma. Nenhuma cópia, distribuição, engenharia reversa, exibição ou divulgação dos Serviços deve ser entendida como restrição ou renúncia dos direitos da Parafuzo sobre a Plataforma.
  1. Condições Exclusivas de Plano de Assinatura para Profissionais:
  1. Profissionais que aderiram ao Plano de Assinatura para Profissionais recebem acesso direto a um pacote de vantagens, exclusivos e intransferíveis, imediatamente após sua inclusão na assinatura. Algumas das vantagens são descritas abaixo:
  1. Atendimento Prioritário: Profissionais assinantes possuem prioridade no atendimento do chat.
  2. Extrato de Avaliações: Toda Profissional assinante recebe no fim do mês um extrato com o detalhamento de suas avaliações recebidas no mês.
  3. Central de Sugestões: Profissionais assinantes podem realizar sugestões sobre a Plataforma, tendo suas sugestões incluídas na votação das Profissionais. Para a votação é permitida a participação de qualquer Profissional, mesmo que não assinante.
  4. Avaliação de Clientes com Comentários: Profissionais assinantes podem realizar avaliações dos Clientes de forma mais detalhada com comentários
  1. Pagamento: O pagamento é realizado de forma automática, renovado de forma mensal. O valor cobrado é de R$ 22,00.
  1. Condições Exclusivas de Assinatura para Clientes:
  1. Clientes que desejem realizar a contratação de pacote de Assinatura para Clientes podem acessar vantagens como:
  1. Possibilidade de indicação de Profissional preferencial
  2. Atendimento prioritário
  1. O cancelamento do Pacote de Assinatura para Clientes realizado com menos de 30 dias da contratação resulta em Multa de R$ 50
  1. Condições Exclusivas para Serviços em Clientes Pessoa Jurídica:
  1. Somente as Profissionais com certificado ativo de Microempreendedor Individual (MEI) estão habilitadas a atender Clientes Pessoa Jurídica devido a necessidade destes clientes de receber Nota Fiscal pelo serviço prestado.
  2. Essas profissionais também podem atender como Pessoa Física, pela mesma Conta na Plataforma, aos clientes Pessoa Física.
  3. As Profissionais que possuem o certificado de MEI possuem o dever e responsabilidade de manter seus dados atualizados e suas obrigações tributárias em dia, além de informar a Parafuzo em relação a mudanças na emissão de suas Notas Fiscais.
  4. Ao aceitarem atender Clientes Pessoa Jurídica, as Profissionais constituem a Parafuzo como procuradora para o fim específico de, em seu nome, emitir notas fiscais dos serviços acordados pela Plataforma e as respectivas guias DAS.
  1. Condições Exclusivas do Período de Adaptação:
  1. Uma taxa de R$29,50 será descontada de cada um dos dois primeiros serviços que o profissional parceiro realizar pela plataforma, como taxa administrativa de adesão à Plataforma.
  2. Além das condições gerais acima, Profissionais em Período de Adaptação precisam estar cientes que a ocorrência de algumas situações implicam em inativação da Conta, como:
  1. Profissional receber avaliações 1, 2 e 3.
  2. Profissional Faltar uma vez.
  3. Profissional passar 7 dias ou mais sem realizar Serviços.
  1. Sanções que a Parafuzo pode realizar para garantir o bom funcionamento da Plataforma:

Situação

Ação da Parafuzo

Profissional recebe nota 1, 2 e 3 durante Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional falta uma vez durante Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional passa 7 dias ou mais sem realizar Serviços durante Período de Adaptação

Conta da Profissional é inativada

Profissional não tem idade mínima de 18 anos.

Profissional não é credenciada

Profissional com dados apresentados divergentes do informado

Profissional não é credenciada ou Conta da Profissional é inativada

Profissional atinge Nota média menor que Nota mínima de 4.50. A nota mínima pode variar.

Profissional não recebe novas ofertas até que sua Nota esteja acima do mínimo.

Profissional possui 2 ou mais suspeitas de furto

Conta da Profissional é inativada

Reclamação de assédio da Profissional ou do Cliente, e sem boletim de ocorrência, ou seja, somente suspeita.

Cliente passa a ser atendido apenas por Profissionais do mesmo sexo (caso sexual). Cliente é atendido por outros profissionais em caso de outros tipos de assédio. Profissional é bloqueada daquele cliente (ou vice-versa)

Reclamação de assédio e com boletim de ocorrência

Conta do Cliente ou da Profissional é inativada da plataforma

Profissional comete dano material e se recusa a pagar pelo prejuízo, pela primeira vez

Conta da Profissional é marcada

Profissional comete dano material e se recusa a pagar pelo prejuízo, pela segunda vez ou mais

Conta da Profissional é inativada

Se, por qualquer fonte, descobrirmos que a Profissional tenta Fechar Por Fora um Serviço com o Cliente, na primeira vez.

Conta da Profissional é marcada

Se, por qualquer fonte, descobrirmos que a Profissional tenta Fechar Por Fora um Serviço com o Cliente, na segunda vez ou mais.

Conta da Profissional é inativada

Se, por qualquer fonte, descobrirmos que o Cliente tenta Fechar Por Fora um Serviço com a Profissional.

Parafuzo irá cobrar o valor do último Serviço semelhante. Se não pagar, a Conta do Cliente é inativada

Profissional possui 3 ou mais multas dentro de um período de 30 dias corridos por :

Cancelamento (após as 20h do dia anterior ao Serviço) e/ou

Faltas

Conta da Profissional é inativada

Falta do Cliente: Cliente se atrasa ou não recebe a Profissional até 30 minutos depois do início do Serviço agendado

Profissional recebe o valor acordado pela realização do serviço limitado a um total de 60 reais, como critério compensatório. Cliente é cobrado pelo valor integral do Serviço

Profissional não realiza Serviços há 30 dias

Conta da Profissional é inativada

Profissional se atrasa ao Serviço mais do que o período de tolerância de 20 minutos e Cliente aceita se adequar ao novo horário

Alguns casos possíveis:

Profissional deve compensar o período de atraso no fim do Serviço

Ou Profissional vai receber pelas horas trabalhadas apenas.

Profissional se atrasa mais do que o período de tolerância de 20 minutos e cliente não aceita recebê-la

Profissional não recebe pelo serviço e Cliente é reembolsado ou o serviço é reagendado com outro profissional que aceite o serviço, a critério do Cliente

Profissional não responde após 3 tentativas de contato da Parafuzo sobre o atraso no Serviço

Será considerado Falta

Profissional ou Cliente não aceita os Termos de Uso ou sua versão após atualização

Profissional não é credenciada, ou Conta da Profissional ou Cliente é inativada

Profissional se recusa a atender algum Cliente mediante sua raça, gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, religião, procedência nacional, idade ou deficiência. Ou Profissional tratou o Cliente de forma desrespeitosa ou ofensiva. Pela Primeira vez

Conta da Profissional é marcada

Cliente se recusa a atender alguma Profissional mediante sua raça, gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, religião, procedência nacional, idade ou deficiência. Ou Cliente tratou a Profissional de forma desrespeitosa ou ofensiva. Pela Primeira vez

Conta do Cliente é marcada

Profissional se recusa a atender algum cliente mediante sua raça, gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, religião, procedência nacional, idade ou deficiência. Ou Profissional tratou o Cliente de forma desrespeitosa ou ofensiva. Pela segunda vez ou mais

Conta da Profissional é inativada

Cliente se recusa a atender alguma Profissional  mediante sua raça, gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, religião, procedência nacional, idade ou deficiência. Ou Cliente tratou a  Profissional de forma desrespeitosa ou ofensiva. Pela segunda vez ou mais

Conta do Cliente é bloqueada da Plataforma

Nota mínima dos Serviços

Limpeza Padrão: 4.5

Passadoria: 4.5

Limpeza Pesada: 4.5

Limpeza Pós-Obra e Pré-Mudança: 4.5

Limpeza Comercial: 4.5

Montagem de móveis: 4.5

Abaixo dessa nota, a Profissional não recebe ofertas desses respectivos Serviços

Material de Limpeza Pós-obra / Pré-mudança: Se Profissional não levar os materiais para o Serviço

Profissional não recebe pelo Serviço e Cliente é reembolsado ou o serviço é reagendado com outro profissional que aceite o serviço, a critério do Cliente

Profissional consumiu produtos/serviços na casa do Cliente, sem a permissão do Cliente. Pela primeira vez.

Conta da Profissional é marcada

Profissional consumiu produtos/serviços na casa do Cliente, sem a permissão do Cliente. Pela segunda vez ou mais

Conta da Profissional é inativada

Parafuzo detecta que as informações cadastrais da Profissional estão desatualizadas.

Conta é inativada, se a Profissional não regularizar as informações no prazo de 7 dias

Animal de Estimação (pet) do Cliente comete algum tipo de distúrbio à Profissional

Cliente se responsabiliza pelos atos de seu(s) pet(s)

Cliente deve informar se existe pets na casa.

Se não informar, Conta do Cliente poderá ser inativada

Se a Parafuzo não conseguir contato com Profissional, via telefone ou Chat, por mais de 3 dias seguidos

Profissional é bloqueada de receber novas ofertas até regularizar situação

Profissional fornece dados de Geolocalização para garantir sua segurança ou outros usos.

Se não fizer, o acesso da Profissional ao aplicativo é vedado, e a Profissional não é credenciada ou Conta da Profissional é inativada

Profissional se responsabiliza por manter seu telefone de contato ativo e atualizado a todo momento.

Conta da Profissional poderá ser inativada, se as informações estiverem desatualizadas

Nota do Cliente abaixo de 4.0

Conta do Cliente é inativada

Cliente utiliza desconto de novo Cliente quando não poderia

Valor do desconto do cupom é cobrado de volta. Se não pagar, Conta do Cliente é inativada

Cliente não possui os materiais necessários em casa

Limpeza será cobrada normalmente e a Profissional poderá escolher realizar o trabalho da melhor forma possível. O cliente abre mão de reclamar dessa diária.

Cliente fazendo uso de dados cadastrais falsos para solicitar Serviços

Multa de 100 reais e Conta do Cliente é inativada

Acesso indevido à conta de outras Profissionais

Conta da Profissional é inativada

Atendimento recebe avaliação negativa de Profissional por parte de outras Profissionais, pela primeira ou segunda vez

Conta da profissional é marcada

Atendimento recebe avaliação negativa de Profissional por parte de outras Profissionais, pela terceira vez ou mais

Conta da Profissional é inativada

Profissional acumula Multas em aberto no valor de R$ 90

Conta da Profissional é inativada até o pagamento das Multas em aberto

Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, após as 10h (10 horas da manhã) do dia anterior ao agendado

Multa de R$ 10

Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, após as 20h (oito horas da noite) do dia anterior ao agendado

Multa de R$ 20

Cancelamento de Serviço, por parte da Profissional, no mesmo dia do agendado

Multa equivalente a metade do valor acordado pela realização do Serviço

Falta, por parte da Profissional, no Serviço agendado.

Multa equivalente a metade do valor acordado pela realização do Serviço

Cancelamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 40

Reagendamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 40

Alteração da duração do Serviço, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa de R$ 40

Cancelamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 3 horas de antecedência do horário agendado

Multa no valor integral do Serviço

Reagendamento de Serviço, por parte do Cliente, com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado

Multa no valor integral do Serviço

Caso comprovado de fraude, obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições destes Termos de Uso ou da legislação aplicável, por parte do Cliente ou Profissional

A Parafuzo se reserva o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento, a Conta da pessoa que tiver cometido uma dessas ações

Profissional empresta ou compartilha sua Conta com terceiros para prestação de Serviços

A Parafuzo se reserva o direito de cancelamento imediato da Conta na Plataforma e possível encaminhamento do caso às autoridades públicas para análise de eventuais penalidades criminais e civis aplicáveis.

Conta de Profissional com adesão ao Plano de Assinatura para Profissionais é inativada por alguma das sanções listadas neste quadro

Valor que já tiver sido cobrado pelo Plano de Assinatura para Profissionais não é reembolsado